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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Uma das maiores atrações dos jogos online é uma excelente promoção de boas-vindas. O objetivo desse tipo de bónus é deixar os jogadores entusiasmados com o site, na esperança de transformá-los em jogadores de longo prazo.
Os abusadores de bónus têm uma taxa de retenção significativamente menor e farão o mínimo necessário para obter o máximo do bónus oferecido. Por exemplo, se o bónus sugerido for de 100% até 200 dólares, eles depositarão exatamente 200 dólares. Nessa situação, o jogador provavelmente encontrará os jogos com os pagamentos mais altos e o menor risco.
Esses jogadores geralmente levantarão o dinheiro e não farão outro depósito, pelo menos sem outro grande bónus. É importante que as empresas de jogos identifiquem esses jogadores e os incluam num plano de marketing diferente, enquanto investem o dinheiro em jogadores mais leais.
Cabe à marca determinar se um jogador está realmente a abusar das recompensas de bónus. A definição de abusadores de bónus pode variar entre um montante de aposta igual ao montante do bónus, o montante exato de depósito para atingir o bónus máximo, o número mínimo de apostas ou jogos para se qualificar para o levantamento, entre outros.
Neste blogue, concentrei-me nos abusadores de bónus de apostas desportivas. A análise foi realizada em jogadores que fizeram o seu primeiro depósito, bem como no seu comportamento subsequente. Procurei as categorias mais fortes que poderiam prever se um primeiro depositante se tornaria um abusador de bónus.
Divido cada categoria em grupos e procuro o grupo com a menor taxa de retenção. Defino retenção como jogadores que fizeram outro depósito 30 dias após o seu primeiro depósito. Os dados baseiam-se em jogadores que fizeram os seus primeiros depósitos dentro de um ano. Analisei cinco marcas líderes com uma oferta de boas-vindas semelhante de um bónus de correspondência, o que significa que uma marca online corresponde ao primeiro depósito do jogador por uma determinada percentagem, até um determinado montante.
O primeiro passo para definir um abusador de bónus é uma análise de categoria única. O gráfico abaixo mostra o primeiro depósito. A taxa de retenção mais baixa (4%) é de jogadores que fizeram o seu primeiro depósito com o valor que lhes rendeu o bónus máximo.
Outra categoria é o valor da primeira aposta; aqui, os jogadores que fizeram a sua primeira aposta com o valor máximo do bónus tiveram a menor probabilidade de fazer um depósito nos 30 dias seguintes.
Outras categorias que examinei foram: valor do primeiro bónus, tipo do primeiro bilhete, número de apostas no dia do depósito, número de apostas no dia do bónus, valor da segunda aposta e as odds da primeira aposta. As taxas de retenção mais baixas foram as dos jogadores que fizeram uma única aposta no dia do depósito e uma segunda aposta com valor igual ao bónus inicial.
O próximo passo para encontrar a definição adequada é juntar as categorias mencionadas acima para encontrar a combinação que destaca a menor taxa de retenção e reduz o tamanho do grupo.
Nesta análise, incluí apenas clientes que receberam um bónus no primeiro depósito. A menor taxa de retenção (0,8%) é de clientes que fizeram o seu primeiro depósito com o valor exato que os qualificou para o bónus máximo e a sua primeira aposta, que foi igual ao bónus máximo recebido.
Os últimos passos sugerem uma definição possível de abusador de bónus. Por um lado, gostaríamos de ter um grupo pequeno, pois não queremos excluir muitos jogadores das promoções, mas, por outro lado, a definição não deve ser tão granular a ponto de perder o seu significado. Se necessário, posso juntar mais de duas categorias para reduzir o número de jogadores identificados como abusadores de bónus (como o primeiro depósito e o valor da aposta com o tipo de bilhete desportivo ou as odds do bilhete).
Algumas marcas tentaram reduzir o número de abusadores de bónus dividindo o bónus de boas-vindas dos dois primeiros depósitos; por exemplo, até 200 euros de bónus de boas-vindas - até 100 no primeiro depósito e até 100 no segundo, ou 100% de correspondência no primeiro depósito e 50% de correspondência no segundo.
Como pode ser visto nos gráficos, para jogadores que depositam abaixo ou acima do valor máximo do bónus, as chances de fazer outra transação aumentam à medida que o número de transações iniciais aumenta. Jogadores que depositam dentro da faixa total do bónus têm apenas 17% de chance de continuar para um terceiro depósito.
A análise acima exemplifica as etapas gerais que definem os abusadores de bónus. Depois de fazer isso, recomendo implementar esses atributos e criar um «Plano de Marketing Suave», ou um plano de marketing baseado em conteúdo, em vez de promoções. As campanhas nesse plano de marketing podem incluir boletim informativo, informações sobre novos jogos, sugestões de jogos pessoais de apostas com base no produto favorito e muito mais. É importante que as empresas de jogos identifiquem esses jogadores e os incluam em um plano de marketing diferente, enquanto investem o dinheiro em jogadores mais locais. Um plano de marketing ideal deve incluir uma condição que permita ao jogador voltar ao plano de marketing regular. Quando os clientes marcados como abusadores de bónus fizerem um depósito sem bónus, a sua marcação de abusador de bónus será removida e eles deixarão de ser considerados abusadores de bónus. Use a sua definição de abusador de bónus para marcar aqueles que não vão voltar e reserve esses bónus ou promoções apenas para os clientes mais fiéis.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
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