Tiempo de lectura 23 minutos
iGaming Pulse: El punto de referencia diario para los operadores de iGaming
Resumen Ejecutivo:
Esta es una retrospectiva de la temporada 2025/26 de la NFL, elaborada para ayudar a los operadores de casas de apuestas a planificar la temporada 2026/27. Compara lo que los apostadores dijeron que harían antes del inicio de la temporada con lo que 5 millones de ellos realmente hicieron en 136 millones de apuestas.
Un patrón atraviesa los hallazgos: los apostadores describieron su apetito general razonablemente bien y su propio comportamiento de forma deficiente.
La diferencia revela cuándo las intenciones declaradas pueden guiar la comunicación y cuándo confiar en ellas puede llevar a las casas de apuestas en la dirección equivocada.
Los jugadores anticiparon apostar durante la temporada regular, usando apuestas en vivo y realizando apuestas de tamaño medio. En la práctica, la participación en la temporada regular superó las expectativas, los apostadores en vivo se convirtieron predominantemente en apostadores híbridos, y los tamaños de las apuestas se polarizaron entre una gran audiencia de apuestas bajas y un segmento más pequeño de alto valor.
La intensidad de la temporada provino de la participación, no del tamaño de la apuesta. El número de apostadores diarios varió 131 puntos con respecto a una línea de base sin eventos, mientras que la apuesta promedio se movió dentro de 15. El fin de semana de Wild Card, no el Super Bowl, fue el período de apuestas más intenso del año.
Para 2026/27, las casas de apuestas deben usar datos de intención para entender lo que atrae a los clientes, pero datos de comportamiento para determinar cuándo, dónde y cómo actuar. Actuar sobre esta brecha significa llegar al apostador correcto en el momento oportuno, antes, durante y después del partido, en un calendario que la NFL establece y no mantiene abierto.
Para esto fue creado el Positionless Marketing: permite a un solo especialista en marketing convertir cada nueva señal, como una apuesta previa al partido, una interrupción en la actividad o un cambio a las apuestas en vivo, en una campaña relevante mientras la oportunidad aún está abierta.
Metodología:
Este informe compara dos conjuntos de datos que cubren la temporada 2025/26 de la NFL.
Las intenciones declaradas provienen del Informe de Consumidores Optimove Insights 2025/26 sobre Intenciones de Apuestas en la NFL, basado en 425 adultos estadounidenses que apuestan en el fútbol americano de la NFL. La encuesta se realizó en agosto de 2025 entre encuestados de 21 años o más con ingresos familiares de al menos $75,000.
El comportamiento real proviene de un análisis de Optimove Insights de 136,211,778 apuestas realizadas por 5,047,205 apostadores de la NFL desde la pretemporada hasta el Super Bowl.
Los dos conjuntos de datos no representan a los mismos individuos. La comparación, por lo tanto, muestra cómo las expectativas declaradas difirieron del comportamiento observado en el mercado, en lugar de probar que los encuestados específicos cambiaron sus planes.
Es posible que las cifras no sumen el 100 por ciento debido al redondeo.
La temporada regular fue la única fase donde la participación real superó la intención declarada. El setenta y tres por ciento (73%) de los encuestados planearon apostar durante la temporada regular; el 87% de los apostadores lo hizo, una brecha de 14 puntos en la dirección opuesta.
Todas las demás etapas atrajeron menos apostadores de lo esperado:
El orden de clasificación de las rondas de playoffs se invirtió entre la intención y el comportamiento. En la encuesta de intención de apuestas, el Wild Card fue el segundo mayor atractivo de toda la temporada con el 48% de las intenciones de apuestas, por delante del Super Bowl con el 37%.
En el comportamiento real, el Super Bowl atrajo más apostadores que cualquier otro juego individual con un 21%, por delante del Wild Card con un 17% (esto se opone al fin de semana de Wild Card, que fue el tramo de apuestas más intenso del año).
La intención declarada se extendió sobre las rondas de playoffs en un rango de 21 puntos, del 27% al 48%. El comportamiento real las comprimió en una banda de 8 puntos, del 13% al 21%.
Los resultados separan la participación habitual del interés impulsado por eventos. Los apostadores predijeron sus hábitos con precisión y sobrestimaron sus acciones durante los eventos. Esa distinción se mantiene en todo el gráfico.
La temporada regular es una ocasión semanal que dura cinco meses y abarca 272 partidos, y se ajusta a cómo la gente apuesta. Con un 87%, la participación está cerca de un techo: si alguien apuesta en la NFL, es casi seguro que lo hará durante la temporada regular.
Los playoffs son un pequeño número de partidos en una ventana comprimida, vistos como eventos más que como rutinas.
La pretemporada subraya este punto de forma contundente. La encuesta se realizó en agosto de 2025, durante la propia pretemporada, por lo que los encuestados no estaban pronosticando un futuro lejano. Estaban describiendo algo que estaba sucediendo esa semana, y aún así lo sobrestimaron en casi tres a uno.
El declive de los playoffs no es solo función de menos partidos. Para enero, parte de la base casual ya ha cesado, revelando cuánto de la audiencia de la temporada regular permanece activa.
El contraste entre el fin de semana de Wild Card y el Super Bowl es especialmente importante. El Wild Card genera actividad concentrada porque seis partidos de eliminación tienen lugar a lo largo de tres días. El Super Bowl, sin embargo, tiene suficiente relevancia cultural para atraer de nuevo a apostadores que no participaron en rondas anteriores.
Planifique las campañas de playoffs en función del comportamiento, no de la intención declarada. Las casas de apuestas que ajustaron el gasto en playoffs a la encuesta se prepararon para aproximadamente dos o tres veces la audiencia que llegó. Una intención del 48% en Wild Card frente a una participación del 17% es el ejemplo más claro de por qué los datos de intención deben informar los mensajes, pero no la previsión.
Trate la temporada regular como la ventana donde se gana amplitud. Es poco probable que un apostador que no está activo en diciembre sea reclutado por los playoffs. El trabajo de adquisición y construcción de hábitos pertenece a la fase en la que el 87% de los apostadores ya están presentes, no en las rondas donde la participación ya se ha reducido.
Aborde los playoffs como reactivación en lugar de adquisición. La audiencia de los playoffs es un subconjunto de personas que ya estaban activas. Las campañas dirigidas a toda la base llegarán principalmente a personas que han dejado de prestar atención. Dirigirse específicamente a los apostadores de la temporada regular que han dejado de apostar es un mejor uso del momento.
Concentre la reactivación en el Super Bowl. Es el único evento que superó a las rondas anteriores a pesar de una menor intención declarada, lo que lo convierte en la mejor oportunidad del año para recuperar a los apostadores que se han retirado.
Considere la participación en la pretemporada como una señal, no como una oportunidad de volumen. El 12% que apostó antes de los partidos contados es un grupo pequeño y auto-seleccionado, y probablemente entre los más comprometidos de la base. Eso vale la pena saberlo. No vale la pena una gran inversión promocional contra una expectativa del 33% que se resolvió en un 12%.
Este gráfico muestra tres tipos de apuestas: solo pre-partido, solo en vivo y ambas, comparando lo que los apostadores esperaban hacer con lo que hicieron.
Las apuestas solo en vivo fueron el formato que disminuyó significativamente, cayendo del 31% del comportamiento previsto al 16% del comportamiento real, aproximadamente la mitad.
El porcentaje de apostadores que utilizan tanto apuestas previas al partido como en vivo aumentó del 21% al 32%, y solo las apuestas previas al partido aumentaron del 48% (intenciones) al 52% (real).
La combinación de las categorías que involucran cada formato cuenta una historia diferente a las barras individuales. Los apostadores que esperaban usar apuestas en vivo de alguna forma sumaron el 52% de la intención. Los que realmente lo hicieron sumaron el 48%. Los apostadores que esperaban usar apuestas previas al partido de alguna forma sumaron el 69%. Los que realmente lo hicieron sumaron el 84%.
Los apostadores entendieron su interés en las apuestas en vivo, pero no cómo encajaría en su comportamiento general. Muchos de los que esperaban apostar exclusivamente durante los partidos, finalmente combinaron la actividad en vivo con apuestas pre-partido.
La razón es estructural. Las apuestas pre-partido son una decisión tomada con antelación, con calma, y se adapta a cualquier nivel de compromiso. Las apuestas en vivo requieren que el apostador esté mirando, con la aplicación abierta, durante la ventana en que un mercado está disponible. Menos personas organizan sus apuestas en torno a esa restricción. Muchos recurren a ella una vez que el partido ya está frente a ellos.
La expansión del segmento híbrido muestra que las experiencias de las casas de apuestas no deberían tratar las apuestas previas al partido y en vivo como comportamientos competitivos. Para una parte sustancial de los apostadores, una conduce directamente a la otra.
La pregunta no es qué formato promocionar. Es dónde gastar y dónde detenerse.
El comportamiento del formato identifica candidatos a VIP. Apostar en vivo significa ver el partido con la aplicación abierta cuando un mercado está activo. El 16% que apuesta exclusivamente en vivo supera esa barrera repetidamente, y el 32% que usa ambos formatos está comprometido con más del producto. Ninguno prueba valor, ya que estos datos no lo miden. Ambos son señales candidatas que vale la pena cruzar con los datos de depósito y retención que ya posee.
Adquiera a través de la apuesta pre-partido. Con un 84% de participación, la apuesta pre-partido tiene la barrera más baja: sin visualización en vivo, sin restricciones de tiempo, decisiones tomadas con calma. Es la primera apuesta natural para un nuevo jugador y la superficie más amplia disponible.
No bonifique a los jugadores que ya están comprometidos. Un apostador que realiza apuestas en vivo está viendo el partido con su aplicación abierta. Esto está impulsado por el partido, no por una oferta. Bonificarlos corre el riesgo de transferir margen a alguien que de todos modos iba a apostar.
Gaste donde un bono cambie el comportamiento. La conversión por la que vale la pena pagar es un apostador pre-partido que realiza una primera apuesta en vivo. El grupo híbrido se situó en el 32% frente al 21% esperado, por lo que ese cambio está ocurriendo a gran escala. Escale la oferta a partir del boleto pre-partido, cuando el interés y la disponibilidad son conocidos.
Diseñe para el formato híbrido como predeterminado. Un tercio de los apostadores se mueven entre formatos dentro de una temporada. Los productos y la mensajería que fuerzan una elección entre pre-partido y en vivo describen una distinción que la mayoría de los apostadores no observan.
Los dos rangos más bajos fueron los más subestimados. Las expectativas situaban al 8% de los apostadores en el rango de $1 a $5. En la práctica, el 25% de los apostadores apuestan habitualmente allí. La banda de $6 a $10 pasó del 9% esperado al 19% real.
Las dos bandas medio-altas estuvieron muy por debajo de lo esperado. La banda de $51 a $100 cayó del 29% al 6%. La banda de $101 a $499 cayó del 19% al 4%. La banda más alta, de $500 o más, fue en la dirección opuesta, del 4% esperado al 8% real.
En conjunto, el 52% de los encuestados esperaban apostar típicamente por encima de $50. En realidad, solo el 18% de los apostadores reales lo hicieron.
En conjunto, el 17% esperaba apostar típicamente $10 o menos. El cuarenta y cuatro por ciento (44%) de los apostadores reales lo hicieron.
Conocimientos
El mercado está más polarizado de lo que sugieren las expectativas declaradas por los apostadores. La mayoría anticipaba realizar apuestas moderadas, pero la actividad real se agrupó en torno a dos grupos distintos: una base amplia que realiza apuestas pequeñas y un segmento mucho más pequeño que apuesta a niveles significativamente más altos.
Esto importa porque el centro del mercado es donde se calibran muchas promociones estándar. Las ofertas construidas en torno a apuestas clasificatorias de $50 o $100 pueden reflejar lo que los apostadores dicen que gastarán, pero no lo que la mayoría de ellos hace de forma consistente.
El tamaño de la apuesta por sí solo también proporciona una vista incompleta del valor. Un cliente que realiza apuestas pequeñas frecuentes puede generar actividad significativa, mientras que otro puede realizar menos apuestas, pero sustancialmente más grandes. Estos comportamientos requieren diferentes estrategias de engagement y retención.
Una nota sobre los dos grupos que se comparan:
Aun así, las brechas son demasiado grandes para explicarlas. El grupo de $51 a $100 cayó del 29% al 6%, y el grupo superior se duplicó.
Diseñe para una barra, no para una curva de campana. Casi la mitad de los apostadores apuestan típicamente $10 o menos, y el 8% apuesta típicamente $500 o más. Las promociones y estructuras de bonificación calibradas para una apuesta típica de $50 a $100 están construidas para un segmento medio que resulta ser delgado.
Reconsidere los umbrales mínimos en las ofertas. Una promoción que requiere una apuesta calificatoria de $50 está fuera del alcance del 44% de los apostadores que habitualmente apuestan $10 o menos. Esa es una gran parte de la base estructuralmente excluida de la oferta.
No dimensione el valor a partir de la preferencia de apuesta declarada. Las intenciones de la cantidad de apuesta esperada se sitúan muy por encima de la distribución real. Los modelos y pronósticos construidos sobre el tamaño de apuesta declarado en encuestas sobrestimarán el segmento de $51 a $500 del mercado.
Separe la frecuencia de la apuesta en la segmentación. Un apostador que realiza muchas apuestas de $5 y uno que realiza pocas apuestas de $100 pueden generar un volumen de negocios similar a través de un comportamiento completamente diferente, y responden a mensajes completamente diferentes. El tamaño de la apuesta por sí solo no identifica a un cliente.
Trate el segmento de más de $500 como una operación propia. Es el doble del tamaño sugerido por las expectativas y lo suficientemente pequeño como para atenderlo individualmente. Es la única banda donde el comportamiento superó las expectativas, y conlleva un peso desproporcionado en los ingresos.
Esta sección compara la cantidad promedio de apuesta y el número de apostadores con respecto a una línea de base durante una semana sin NFL en julio de 2025.
En esta comparación, como se esperaba, el número de apostadores diarios aumentó en cada fase de la temporada. La cantidad promedio de apuesta por apostador se mantuvo casi plana durante todo el período.
El fin de semana de Wild Card produjo la mayor concentración de apostadores de cualquier fase, con un +156% sobre la línea de base.
El volumen de apostadores disminuyó en cada ronda de playoffs subsiguiente, de +156% en Wild Card a +71% en el Super Bowl.
El tamaño promedio de la apuesta por apostador fluctuó dentro de una banda estrecha durante toda la temporada, desde -7% hasta +8% con respecto a la línea de base. La temporada regular fue la única fase por debajo de la línea de base.
El Super Bowl registró la apuesta promedio más alta por apostador con un +8%, y el volumen de apostadores más bajo de cualquier ronda de playoffs con un +71%. Sin embargo, el Super Bowl es un solo partido en comparación con múltiples partidos durante la temporada regular y la ronda de playoffs, por lo que, por partido, el Super Bowl probablemente concentra más apostadores en ese único partido que cualquier otro partido de la temporada.
La intensidad de la temporada está impulsada por cuántas personas apuestan, no por cuánto apuesta cada una. El recuento de apostadores oscila en un rango de 131 puntos, del +25% al +156%. El tamaño promedio de la apuesta se mueve dentro de los 15 puntos. Independientemente de lo que cambie en una temporada de la NFL, el comportamiento de apuesta individual apenas lo hace.
El fin de semana de Wild Card es el momento de apuestas más denso del año. Seis partidos a lo largo de tres días, todos ellos partidos de eliminación, producen más apostadores diarios que cualquier otro momento de la temporada. Leyéndolo junto con el gráfico 1, este es un tipo específico de evento: solo alcanza al 17% de los apostadores a lo largo de la temporada, pero los que aparecen, aparecen todos a la vez.
A partir de ahí, los playoffs se contraen constantemente. Cada ronda tiene menos partidos y menos equipos, y cada una atrae menos apostadores que la ronda anterior. El Super Bowl atrae al menor número de apostadores diarios de cualquier ronda de playoffs, con un +71%, aunque es un solo partido en lugar de una agenda completa.
La temporada regular es la única fase donde el tamaño promedio de la apuesta cae por debajo de la línea de base, en -7%.
La apuesta promedio del Super Bowl de +8% es la más alta de la temporada.
La conclusión práctica es que los ingresos a nivel de fase son una función de la participación. No hay evidencia aquí de que los grandes eventos hagan que los apostadores apuesten significativamente más. Hacen que más apostadores aparezcan, brevemente.
La forma de la temporada indica dónde se encuentra el valor a largo plazo y dónde se desperdicia el dinero de marketing. Ambos residen en la temporada regular.
La temporada regular es donde están tus mejores jugadores. La participación es alta durante los cinco meses, lo que significa que los apostadores que están activos semana tras semana, no solo para un partido destacado, son visibles aquí. Estos apostadores durante todo el año son la base del valor a largo plazo. Los playoffs atraen a una multitud más reducida e impulsada por eventos. La temporada regular es donde el cliente duradero se revela, simplemente al seguir apareciendo.
Encuentra al apostador siempre activo y crea un perfil. Un apostador activo durante toda la temporada regular se comporta de manera diferente a uno que aparece solo para el Super Bowl. Identifica a los jugadores que apuestan todo el año y luego estudia qué más tienen en común: cómo depositan, qué formatos usan, con qué frecuencia regresan. Ese perfil es el activo más valioso al que apuntan estos datos, porque te dice quiénes son realmente tus VIP en lugar de quiénes dicen que serán uno.
Adquiera según ese perfil. Una vez que sepa cómo es un apostador durante todo el año, podrá dirigir la adquisición a nuevos jugadores que coincidan con él, en lugar de gastar de forma generalizada y esperar que surja valor. Esta es la diferencia entre comprar volumen y comprar el volumen correcto.
No incentive a los jugadores que apostarán de todos modos. El tamaño de la apuesta apenas se mueve a lo largo de la temporada, y el apostador comprometido de la temporada regular ya está comprometido por los propios partidos. Bonificar a ese jugador probablemente no crea una actividad que ya no estuviera llegando y regala margen. El objetivo con estos jugadores no es pagarles para que apuesten, sino reconocerlos, tratarlos como VIP y mantenerlos leales a través del servicio y el estatus en lugar de la subvención.
Gaste incentivos donde cambien el comportamiento. Los fondos de marketing funcionan cuando mueven a alguien que de otro modo no actuaría: un nuevo jugador que se ajusta al perfil, o un apostador inactivo que vale la pena reactivar. Se desperdician en el jugador que ya apuesta todas las semanas. Conocer la diferencia es el objetivo principal de perfilar la base.
Este informe muestra que el tiempo lo es todo en las apuestas de la NFL. Cuándo actúa un apostador y cuánto tiempo permanece abierta la ventana importa tanto como quién es. El Positionless Marketing es lo que permite a una casa de apuestas satisfacer cada uno de esos momentos con el mensaje correcto mientras aún cuenta.
Antes del partido. Aquí es donde se construye la relevancia. A un apostador que apostó en el mismo enfrentamiento la semana pasada, o que encaja en el perfil de un jugador durante todo el año, se le puede llegar con un mensaje adaptado a lo que realmente hace, no con una promoción genérica enviada a todos. La fase previa al partido es también la superficie más amplia del deporte, con un 84% de los apostadores realizando apuestas previas al partido, lo que la convierte en el momento para adquirir nuevos jugadores y configurar todo lo que sigue.
Durante el partido. Este es el momento que la antigua estructura de marketing no puede servir. Un apostador que realizó una apuesta previa al partido le ha dicho que está viendo y disponible durante las próximas tres horas. Esa es la ventana de mayor intención en las apuestas deportivas, y se cierra cuando termina el partido. Llegar a ellos con un aviso relevante durante el juego, en esa ventana, no es algo que pueda esperar a que se construya un segmento y una oferta sea aprobada por cuatro personas diferentes. Tiene que suceder ahora, o no sucederá en absoluto.
Después del partido. Aquí es donde se mantiene el compromiso. El resultado de una apuesta establece el siguiente mensaje, ya sea una reactivación dirigida a un apostador inactivo antes del Super Bowl o un seguimiento que mantiene activo a un jugador de la temporada regular hasta la semana siguiente. La retención se construye aquí, en el espacio entre partidos.
El Positionless Marketing existe para servir a los tres momentos. Permite a un solo comercializador leer lo que acaba de hacer un apostador, construir la audiencia, dar forma al mensaje y entregarlo, sin esperar una transferencia que supere el momento. Cada hallazgo en este informe apunta a una acción con un plazo: un boleto pre-partido que configura una señal en vivo, una audiencia de Wild Card que desaparece el lunes, una reactivación del Super Bowl con una ventana de días. Actuar en esos momentos, personal y en tiempo real, es exactamente lo que el Positionless Marketing hace posible.
El informe muestra cuándo actúan los apostadores. El Positionless Marketing es cómo una casa de apuestas actúa con ellos, antes, durante y después del partido.
La temporada 2025/26 proporcionó a las casas de apuestas un registro completo de lo que los apostadores dijeron que harían y un registro completo de lo que hicieron.
Esa combinación proporciona cierta inteligencia sobre dónde colocar el presupuesto de adquisición, cómo aumentar el volumen de apuestas en vivo y cuál podría ser un umbral promocional.
Esta es una lectura de la temporada pasada para ayudar a construir la próxima temporada.
Las casas de apuestas que utilizan estos conocimientos pueden gastar en la audiencia que aparece, no en la que se esperaba.
Nota sobre el juego responsable: Las prácticas de segmentación y reactivación aquí discutidas deben operar dentro del marco de juego responsable de cada operador. Los apostadores que muestren indicadores de riesgo deben ser excluidos de la reactivación y la segmentación de bonificaciones, independientemente de lo que sugieran los datos de participación.
Sobre Optimove Optimove es el creador de Positionless Marketing y la Solución #1 de Engagement de Jugadores para operadores de iGaming y apuestas deportivas. Positionless Marketing libera a los equipos de marketing de las limitaciones de los roles fijos, dando a cada comercializador el poder de ejecutar cualquier tarea de marketing de forma instantánea e independiente. Se ha demostrado que Positionless Marketing mejora la eficiencia de las campañas en un 88%, lo que permite a los equipos de marketing crear un engagement más personalizado con los clientes existentes.
Durante dos años consecutivos, Optimove ha sido posicionada como Visionaria en el Cuadrante Mágico de Gartner para Hubs de Marketing Multicanal, reconocida por su toma de decisiones impulsada por IA, sus conocimientos prescriptivos y su probada capacidad para orquestar miles de campañas personalizadas en tiempo real a través de los canales.
Su Plataforma de Positionless Marketing incluye Optimove Engage y Orchestrate para la toma de decisiones y orquestación de campañas multicanal; Optimove Personalize, un motor de personalización digital; y Optimove Gamify, una plataforma de lealtad y gamificación.
Todos están impulsados por Optimove AI, el conjunto de IA de marketing que lleva la IA a todos los lugares donde trabajan los especialistas en marketing. Dentro de la plataforma a través de agentes de IA nativos para la toma de decisiones, análisis y creación; fuera de ella a herramientas de IA externas como Claude y ChatGPT a través del Optimove MCP, y a aplicaciones personalizadas construidas sobre la plataforma a través de Optimove Custom Apps. Optimove ha integrado la IA en su plataforma desde 2012, allanando el camino para el Positionless Marketing.
Hoy, su completa suite impulsada por IA está a la vanguardia para capacitar a los profesionales del marketing a agilizar los flujos de trabajo desde el Insight hasta la Creación y la Optimización. Optimove ofrece soluciones específicas de la industria y casos de uso para las principales marcas de consumo a nivel mundial.
Sobre Optimove Insights
Optimove Insights es el brazo analítico y de investigación de Optimove, dedicado a proporcionar valiosos conocimientos de la industria e investigación basada en datos para empoderar a las empresas B2C.
Aumentar el valor de los nuevos jugadores de juegos en línea
Descargue el informe y descubra métodos probados para aumentar los depósitos de nuevos jugadores, la retención y el valor de por vida cuando se potencia con el marketing sin posiciones.
