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iGaming Pulse: El punto de referencia diario para los operadores de iGaming
Resumen Ejecutivo:
Esta es una retrospectiva de la temporada 2025/26 de la NFL, creada para ayudar a los operadores de casas de apuestas a planificar la temporada 2026/27. Compara lo que los apostadores dijeron que harían antes del inicio de la temporada con lo que 5 millones de ellos realmente hicieron en 136 millones de apuestas.
Un patrón recorre los hallazgos: los apostadores describieron su apetito general razonablemente bien y su propio comportamiento de forma deficiente.
La diferencia revela cuándo las intenciones declaradas pueden guiar la comunicación y cuándo depender de ellas puede llevar a las casas de apuestas en la dirección equivocada.
Los jugadores anticiparon apostar durante la temporada regular, usar apuestas en vivo y realizar apuestas de tamaño medio. En la práctica, la participación en la temporada regular superó las expectativas, los apostadores en vivo se convirtieron predominantemente en apostadores híbridos, y los tamaños de las apuestas se polarizaron entre una gran audiencia de apuestas bajas y un segmento más pequeño de alto valor.
La intensidad de la temporada provino de la participación, no del tamaño de la apuesta. El recuento diario de apostadores varió 131 puntos con respecto a una línea de base sin eventos, mientras que la apuesta promedio se movió dentro de 15. El fin de semana de Wild Card, no el Super Bowl, fue el período de apuestas más intenso del año.
Para 2026/27, las casas de apuestas deberían usar datos de intención para entender qué atrae a los clientes, pero datos de comportamiento para determinar cuándo, dónde y cómo moverse. Actuar sobre esta brecha significa llegar al apostador correcto en el momento que importa, antes, durante y después del juego, en un calendario que la NFL establece y no mantiene abierto.
Para esto se construyó el Positionless Marketing: permite que un solo especialista en marketing convierta cada nueva señal, como una apuesta previa al juego, una interrupción de la actividad o un cambio a las apuestas en vivo, en una campaña relevante mientras la oportunidad aún está abierta.
Metodología:
Este informe compara dos conjuntos de datos que cubren la temporada 2025/26 de la NFL.
Las intenciones declaradas provienen del Informe del Consumidor Optimove Insights 2025/26 sobre Intenciones de Apuestas de la NFL, basado en 425 adultos estadounidenses que apuestan en el fútbol americano de la NFL. La encuesta se realizó en agosto de 2025 entre encuestados de 21 años o más con ingresos familiares de al menos $75,000.
El comportamiento real proviene de un análisis de Optimove Insights de 136,211,778 apuestas realizadas por 5,047,205 apostadores de la NFL desde la pretemporada hasta el Super Bowl.
Los dos conjuntos de datos no representan a los mismos individuos. La comparación, por lo tanto, muestra cómo las expectativas declaradas difirieron del comportamiento de mercado observado, en lugar de probar que encuestados específicos cambiaron sus planes.
Las cifras pueden no sumar el 100 por ciento debido al redondeo.
La temporada regular fue la única fase donde la participación real superó la intención declarada. El setenta y tres por ciento (73%) de los encuestados planeó apostar durante la temporada regular; el 87% de los apostadores lo hizo, una brecha de 14 puntos en la dirección opuesta.
Todas las demás etapas atrajeron a menos apostadores de lo esperado:
El orden de clasificación de las rondas de playoffs se invirtió entre la intención y el comportamiento. En la encuesta de intención de apuestas, Wild Card fue el segundo mayor atractivo de toda la temporada con un 48% de las intenciones de apuestas, por delante del Super Bowl con un 37%.
En el comportamiento real, el Super Bowl atrajo a más apostadores que cualquier otro juego individual con un 21%, por delante del Wild Card con un 17% (esto se opone al fin de semana de Wild Card, que fue el período de apuestas más intenso del año).
La intención declarada se extendió en las rondas de playoffs en un rango de 21 puntos, del 27% al 48%. El comportamiento real las comprimió en una banda de 8 puntos, del 13% al 21%.
Los resultados separan la participación habitual del interés impulsado por eventos. Los apostadores predijeron sus hábitos con precisión y sobreestimaron sus acciones durante los eventos. Esa distinción se mantiene en todo el gráfico.
La temporada regular es una ocasión semanal que dura cinco meses en 272 partidos, y se ajusta a cómo la gente apuesta. Con un 87%, la participación está cerca de un techo: si alguien apuesta en la NFL, casi con seguridad lo hace durante la temporada regular.
Los playoffs son un número pequeño de partidos en una ventana comprimida, vistos como eventos más que como rutinas.
La pretemporada lo deja claro. La encuesta se realizó en agosto de 2025, durante la propia pretemporada, por lo que los encuestados no estaban pronosticando un futuro lejano. Describían algo que estaba sucediendo esa semana, y aún así lo sobreestimaron en casi tres a uno.
La disminución de los playoffs no es solo una función de menos partidos. Para enero, parte de la base casual ya ha caducado, lo que revela cuánto de la audiencia de la temporada regular permanece activa.
El contraste entre el fin de semana de Wild Card y el Super Bowl es especialmente importante. Wild Card genera actividad concentrada porque seis partidos de eliminación tienen lugar en tres días. El Super Bowl, sin embargo, tiene suficiente relevancia cultural para atraer de nuevo a apostadores que no participaron en rondas anteriores.
Planifique las campañas de playoffs en función del comportamiento, no de la intención declarada. Las casas de apuestas que dimensionaron el gasto en playoffs según la encuesta se prepararon para aproximadamente dos o tres veces la audiencia que llegó. La intención de Wild Card del 48% frente a la participación del 17% es el ejemplo más claro de por qué los datos de intención deben informar los mensajes, pero no la previsión.
Trate la temporada regular como la ventana donde se gana amplitud. Es poco probable que un apostador que no está activo en diciembre sea reclutado por los playoffs. El trabajo de adquisición y construcción de hábitos pertenece a la fase en la que el 87% de los apostadores ya están presentes, no en las rondas donde la participación ya se ha reducido.
Aborde los playoffs como una reactivación en lugar de una adquisición. La audiencia de los playoffs es un subconjunto de personas que ya estaban activas. Las campañas dirigidas a toda la base llegarán principalmente a personas que han dejado de prestar atención. Dirigirse específicamente a los apostadores de la temporada regular que han caducado es el mejor uso del momento.
Concentre la reactivación en el Super Bowl. Es el único evento que superó a las rondas que lo precedieron a pesar de una menor intención declarada, lo que lo convierte en la mejor oportunidad del año para traer de vuelta a los apostadores que se han silenciado.
Lea la participación en la pretemporada como una señal, no como una oportunidad de volumen. El 12% que apostó antes de que los partidos contaran es un grupo pequeño y autoseleccionado, y probablemente entre los más comprometidos de la base. Vale la pena saber eso sobre ellos. No vale la pena una fuerte inversión promocional contra una expectativa del 33% que se resolvió en un 12%.
Este gráfico muestra tres tipos de apuestas: solo pre-partido, solo en vivo y ambas, comparando lo que los apostadores esperaban hacer con lo que hicieron.
Las apuestas solo en vivo fueron el formato que disminuyó significativamente, cayendo del 31% del comportamiento previsto al 16% del comportamiento real, aproximadamente la mitad.
El porcentaje de apostadores que usan tanto apuestas pre-partido como en vivo aumentó del 21% al 32%, y las apuestas solo pre-partido subieron del 48% (intenciones) al 52% (real).
La combinación de las categorías que involucran cada formato cuenta una historia diferente a las barras individuales. Los apostadores que esperaban usar apuestas en vivo de alguna forma sumaron el 52% de la intención. Los que realmente lo hicieron sumaron el 48%. Los apostadores que esperaban usar pre-partido de alguna forma sumaron el 69%. Los que realmente lo hicieron sumaron el 84%.
Los apostadores entendieron su interés en las apuestas en vivo, pero no cómo encajaría en su comportamiento general. Muchos de los que esperaban apostar exclusivamente durante los partidos terminaron combinando la actividad en vivo con las apuestas pre-partido.
La razón es estructural. El pre-partido es una decisión que se toma con antelación, con calma, y se adapta a cualquier nivel de compromiso. El en vivo requiere que el apostador esté mirando, con la aplicación abierta, durante la ventana en que un mercado está disponible. Menos personas organizan sus apuestas en torno a esa restricción. Muchos recurren a ello una vez que tienen un partido delante.
La expansión del segmento híbrido muestra que los viajes de las casas de apuestas no deben tratar las apuestas pre-partido y en vivo como comportamientos competitivos. Para una parte sustancial de los apostadores, uno lleva directamente al otro.
La pregunta no es qué formato promocionar. Es dónde gastar y dónde parar.
El comportamiento del formato identifica candidatos VIP. Apostar en vivo significa ver el partido con tu aplicación abierta cuando un mercado está activo. El 16% que apuesta exclusivamente en vivo supera esa barrera repetidamente, y el 32% que usa ambos formatos está comprometido en más partes del producto. Ninguno demuestra valor, ya que estos datos no lo miden. Ambos son señales candidatas que vale la pena cruzar con los datos de depósito y retención que ya tienes.
Adquiera a través del pre-partido. Con un 84% de participación, el pre-partido tiene la barrera más baja: sin visualización en vivo, sin restricciones de tiempo, decisiones tomadas con calma. Es la primera apuesta natural para un nuevo jugador y la superficie más amplia disponible.
No bonifique a los jugadores que ya están comprometidos. Un apostador que está haciendo apuestas en vivo está viendo el partido con su aplicación abierta. Eso está impulsado por el partido, no por una oferta. Bonificarlos corre el riesgo de transferir margen a alguien que iba a apostar de todos modos.
Gaste donde un bono cambie el comportamiento. La conversión por la que vale la pena pagar es un apostador pre-partido que realiza una primera apuesta en vivo. El grupo híbrido llegó al 32% frente al 21% esperado, por lo que ese cambio está ocurriendo a gran escala. Programe la oferta a partir del boleto pre-partido, cuando se conocen el interés y la disponibilidad.
Diseñe para el híbrido como predeterminado. Un tercio de los apostadores se mueve entre formatos dentro de una temporada. Los productos y mensajes que fuerzan una elección entre pre-partido y en vivo describen una distinción que la mayoría de los apostadores no observa.
Los dos rangos más bajos fueron los más subestimados. Las expectativas situaron al 8% de los apostadores en el rango de $1 a $5. En la práctica, el 25% de los apostadores apuestan habitualmente allí. La banda de $6 a $10 pasó del 9% esperado al 19% real.
Las dos bandas medias superiores quedaron muy por debajo de lo esperado. La banda de $51 a $100 cayó del 29% al 6%. La banda de $101 a $499 cayó del 19% al 4%. La banda más alta de $500 o más fue en la dirección opuesta, del 4% esperado al 8% real.
Combinados, el 52% de los encuestados esperaba apostar típicamente por encima de los $50. En realidad, solo el 18% de los apostadores reales lo hicieron.
Combinados, el 17% esperaba apostar típicamente $10 o menos. El cuarenta y cuatro por ciento (44%) de los apostadores reales lo hizo.
Insights
El mercado está más polarizado de lo que sugieren las expectativas declaradas por los apostadores. La mayoría anticipó realizar apuestas moderadas, pero la actividad real se agrupó en torno a dos grupos distintos: una amplia base que realizaba pequeñas apuestas y un segmento mucho más pequeño que apostaba a niveles significativamente más altos.
Esto es importante porque el centro del mercado es donde se calibran muchas promociones estándar. Las ofertas basadas en apuestas clasificatorias de $50 o $100 pueden reflejar lo que los apostadores dicen que gastarán, pero no lo que la mayoría de ellos hace consistentemente.
El tamaño de la apuesta por sí solo también proporciona una vista incompleta del valor. Un cliente que realiza apuestas pequeñas frecuentes puede generar una actividad significativa, mientras que otro puede realizar menos apuestas pero sustancialmente más grandes. Estos comportamientos requieren diferentes estrategias de engagement y retención.
Una nota sobre los dos grupos que se comparan:
Aun así, las brechas son demasiado grandes para explicarlas. El grupo de $51 a $100 cayó del 29% al 6%, y el grupo superior se duplicó.
Diseñe para una manzana, no para una curva de campana. Casi la mitad de los apostadores apuestan típicamente $10 o menos, y el 8% apuesta típicamente $500 o más. Las promociones y las estructuras de bonificación calibradas para una apuesta típica de $50 a $100 están construidas para un centro que resulta ser escaso.
Reconsidere los umbrales mínimos en las ofertas. Una promoción que requiere una apuesta clasificatoria de $50 está fuera del alcance del 44% de los apostadores que habitualmente apuestan $10 o menos. Eso es una gran parte de la base estructuralmente excluida de la oferta.
No dimensione el valor a partir de la preferencia de apuesta declarada. La cantidad de apuesta esperada se sitúa muy por encima de la distribución real. Los modelos y pronósticos construidos sobre el tamaño de apuesta declarado en la encuesta sobreestimarán el segmento de $51 a $500 del mercado.
Separe la frecuencia de la apuesta en la segmentación. Un apostador que realiza muchas apuestas de $5 y uno que realiza unas pocas apuestas de $100 pueden generar un volumen de negocio similar a través de un comportamiento completamente diferente, y responden a mensajes completamente diferentes. El tamaño de la apuesta por sí solo no identifica a un cliente.
Trate el segmento de más de $500 como una operación propia. Duplica el tamaño sugerido por las expectativas y es lo suficientemente pequeño como para atenderlo individualmente. Es la única banda en la que el comportamiento superó las expectativas y conlleva un peso desproporcionado en los ingresos.
Esta sección compara la cantidad promedio de apuesta y el número de apostadores con una línea base durante una semana sin NFL en julio de 2025.
En esta comparación, como era de esperar, el número de apostadores diarios aumentó en todas las fases de la temporada. La cantidad promedio de apuesta por apostador se mantuvo casi plana durante todo el período.
El fin de semana de Wild Card produjo la mayor concentración de apostadores de cualquier fase, con un +156% sobre la línea base.
El volumen de apostadores disminuyó en cada ronda de playoffs posterior, de +156% en Wild Card a +71% en el Super Bowl.
El tamaño promedio de la apuesta por apostador fluctuó dentro de una banda estrecha durante toda la temporada, de -7% a +8% con respecto a la línea base. La temporada regular fue la única fase por debajo de la línea base.
El Super Bowl registró la apuesta promedio más alta por apostador con un +8%, y el menor volumen de apostadores de cualquier ronda de playoffs con un +71%. Sin embargo, el Super Bowl es un juego en comparación con múltiples juegos durante la temporada regular y la ronda de playoffs, por lo que, por juego, el Super Bowl probablemente concentra más apostadores en ese único juego que cualquier otro juego de la temporada.
La intensidad de la temporada está impulsada por la cantidad de personas que apuestan, no por cuánto apuesta cada una de ellas. El recuento de apostadores oscila en un rango de 131 puntos, de +25% a +156%. El tamaño promedio de la apuesta se mueve dentro de 15 puntos. Lo que sea que cambie a lo largo de una temporada de la NFL, el comportamiento de apuesta individual apenas lo hace.
El fin de semana de Wild Card es el momento de apuestas más denso del año. Seis partidos en tres días, todos ellos de eliminación, producen más apostadores diarios que cualquier otro momento de la temporada. Leyendo esto junto con el gráfico 1, este es un tipo específico de evento: solo llega al 17% de los apostadores a lo largo de la temporada, pero los que aparecen, aparecen todos a la vez.
A partir de ahí, los playoffs se contraen constantemente. Cada ronda tiene menos partidos y menos equipos, y cada una atrae a menos apostadores que la ronda anterior. El Super Bowl atrae al menor número de apostadores diarios de cualquier ronda de playoffs, con un +71%, aunque es un solo partido en lugar de una cartelera completa.
La temporada regular es la única fase en la que el tamaño promedio de la apuesta cae por debajo de la línea base, en un -7%.
La apuesta promedio de +8% del Super Bowl es la más alta de la temporada.
La conclusión práctica es que los ingresos a nivel de fase son una función de la participación. No hay evidencia aquí de que los grandes eventos hagan que los apostadores apuesten significativamente más. Hacen que más apostadores aparezcan, brevemente.
La forma de la temporada indica dónde se encuentra el valor a largo plazo y dónde se desperdicia el dinero de marketing. Ambos residen en la temporada regular.
La temporada regular es donde están tus mejores jugadores. La participación es alta durante los cinco meses, lo que significa que los apostadores que están activos semana tras semana, no solo para un partido destacado, son visibles aquí. Estos apostadores que juegan todo el año son la base del valor a largo plazo. Los playoffs atraen a una multitud más reducida, impulsada por eventos. La temporada regular es donde el cliente duradero se revela, simplemente al seguir apareciendo.
Encuentre al apostador siempre activo y construya un perfil. Un apostador activo durante toda la temporada regular se comporta de manera diferente a uno que aparece solo para el Super Bowl. Identifique a los jugadores que apuestan todo el año y luego estudie qué más tienen en común: cómo depositan, qué formatos usan, con qué frecuencia regresan. Ese perfil es el activo más valioso al que apuntan estos datos, porque le dice quiénes son realmente sus VIP en lugar de quién dice que lo será.
Adquiera en función de ese perfil. Una vez que sepa cómo es un apostador de todo el año, puede dirigir la adquisición a nuevos jugadores que coincidan con él, en lugar de gastar ampliamente y esperar que surja valor. Esta es la diferencia entre comprar volumen y comprar el volumen correcto.
No incentive a los jugadores que apostarán de todos modos. El tamaño de la apuesta apenas se mueve a lo largo de la temporada, y el apostador comprometido de la temporada regular ya está comprometido por los propios partidos. Bonificar a ese jugador probablemente no crea actividad que no iba a venir y cede margen. El objetivo con estos jugadores no es pagarles para que apuesten, es reconocerlos, tratarlos como VIP y mantenerlos leales a través del servicio y el estatus en lugar de la subvención.
Gaste los incentivos donde cambien el comportamiento. El dinero de marketing funciona cuando mueve a alguien que de otro modo no actuaría: un nuevo jugador que encaja en el perfil, o un apostador inactivo que vale la pena reactivar. Se desperdicia en el jugador que ya apuesta todas las semanas. Saber la diferencia es el objetivo principal de perfilar la base.
Este informe muestra que el tiempo lo es todo en las apuestas de la NFL. Cuando un apostador actúa, y por cuánto tiempo la ventana permanece abierta, importa tanto como quién es. El Positionless Marketing es lo que permite a una casa de apuestas afrontar cada uno de esos momentos con el mensaje correcto mientras aún cuenta.
Antes del partido. Aquí es donde se construye la relevancia. Se puede llegar a un apostador que apostó en el mismo enfrentamiento la semana pasada, o que encaja en el perfil de un jugador durante todo el año, con un mensaje adaptado a lo que realmente hace, no una promoción genérica enviada a todos. El pre-partido también es la superficie más amplia del deporte, con el 84% de los apostadores realizando apuestas pre-partido, lo que lo convierte en el momento de adquirir nuevos jugadores y establecer todo lo que sigue.
Durante el partido. Este es el momento que la antigua estructura de marketing no puede atender. Un apostador que realizó una apuesta pre-partido le ha dicho que está mirando y disponible durante las próximas tres horas. Esa es la ventana de mayor intención en las apuestas deportivas, y se cierra cuando termina el partido. Llegar a ellos con un aviso relevante en juego, en esa ventana, no es algo que pueda esperar a que se construya un segmento y una oferta sea aprobada por cuatro personas diferentes. Tiene que suceder ahora, o no sucederá en absoluto.
Después del partido. Aquí es donde se mantiene el compromiso. El resultado de una apuesta establece el siguiente mensaje, ya sea una reactivación dirigida a un apostador inactivo antes del Super Bowl o un seguimiento que mantiene activo a un jugador de la temporada regular hasta la semana siguiente. La retención se construye aquí, en el espacio entre partidos.
El Positionless Marketing existe para servir a los tres momentos. Permite a un solo especialista en marketing leer lo que acaba de hacer un apostador, construir la audiencia, dar forma al mensaje y entregarlo, sin esperar un traspaso que supere el momento. Cada hallazgo en este informe apunta a una acción con un reloj: un boleto pre-partido que configura un aviso en vivo, una audiencia de Wild Card que desaparece el lunes, una reactivación del Super Bowl con una ventana de días. Actuar en esos momentos, personal y en tiempo real, es exactamente lo que el Positionless Marketing hace posible.
El informe muestra cuándo actúan los apostadores. El Positionless Marketing es cómo una casa de apuestas actúa con ellos, antes, durante y después del partido.
La temporada 2025/26 proporcionó a las casas de apuestas un registro completo de lo que los apostadores dijeron que harían y un registro completo de lo que hicieron.
Esa combinación proporciona cierta inteligencia sobre dónde colocar el presupuesto de adquisición, cómo aumentar el manejo en vivo y cuál podría ser un umbral promocional.
Esta es una lectura de la temporada pasada para ayudar a construir la próxima temporada.
Las casas de apuestas que utilizan estos insights pueden gastar en la audiencia que aparece, no en la que se esperaba.
Una nota sobre el juego responsable: las prácticas de segmentación y reactivación discutidas aquí deben operar dentro del marco de juego responsable de cada operador. Los apostadores que muestren signos de daño deben ser excluidos de la reactivación y la segmentación de bonificaciones, independientemente de lo que sugieran los datos de participación.
Acerca de Optimove Optimove es el creador de Positionless Marketing y la Solución #1 de Engagement del Jugador para operadores de iGaming y apuestas deportivas. Positionless Marketing libera a los equipos de marketing de las limitaciones de los roles fijos, dando a cada especialista en marketing el poder de ejecutar cualquier tarea de marketing de forma instantánea e independiente. Positionless Marketing ha demostrado mejorar la eficiencia de las campañas en un 88%, permitiendo a los equipos de marketing crear un engagement más personalizado con los clientes existentes.
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Acerca de Optimove Insights
Optimove Insights es el brazo analítico y de investigación de Optimove, dedicado a proporcionar información valiosa de la industria e investigación basada en datos para empoderar a las empresas B2C.
* Nota: Las cifras pueden no sumar el 100 por ciento debido al redondeo.
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