Este episodio del podcast iGaming Daily, presentado por Charlie Horner en el SBC Summit 2026, presenta a Pini Yakuel, CEO de Optimove, sobre Positionless Marketing, IA y el futuro de los equipos de marketing en iGaming. Yakuel afirma que un equipo de dos o tres especialistas en marketing ahora puede competir con operadores de primer nivel automatizando flujos, creando agentes y delegando el trabajo de control de calidad (QA) a la IA.
Puntos Clave
- Un equipo de dos o tres especialistas en marketing puede competir con operadores más grandes automatizando flujos, creando agentes y dejando que la IA se encargue del control de calidad.
- Con el MCP de Optimove, los clientes trabajan en Optimove desde su asistente de IA, junto con otros sistemas como herramientas de fraude y monedero.
- En el ejemplo de Yakuel, agrupar equipos de campaña separados en roles Positionless podría permitir que 45 personas hicieran un trabajo que antes requería 60.
- La toma de decisiones por IA prueba la oferta, las imágenes, el tono del texto y el canal para cada jugador, luego aprende qué combinación funciona mejor para ellos.
Transcripción Completa
Charlie Horner (iGaming Daily) [00:43]: Sí, me alegro de verte también. Obviamente estamos aquí en el SBC Summit 2026. ¿Cómo ha sido el evento para ti hasta ahora?
Pini Yakuel (Optimove) [00:51]: Sí, un gran evento. Para mí empezó viendo a Michael Jordan, así que no me puedo quejar.
Charlie Horner [00:57]: No, excelente. No, es bueno escucharlo. Mira, estamos aquí para hablar mucho sobre Positionless Marketing, en el que Optimove obviamente ha estado trabajando durante varios años, y la evolución de la inteligencia artificial en iGaming. Pero empezaremos con Positionless Marketing. La idea era que un especialista en marketing pudiera manejar datos, creatividades y optimización sin esperar a otros equipos y sin retrasos. ¿Verdad? Pero, ¿qué ha cambiado realmente para los CRMs de iGaming, sabes, en los años intermedios, y cómo ha acelerado la IA ese desarrollo?
Pini Yakuel [01:34]: Así que sí, esencialmente en Optimove, sentimos que durante muchos, muchos años hemos estado ayudando a los especialistas en marketing a hacer muchas más cosas. Y por esa razón, podían desbloquear velocidad y eso, en última instancia, desbloquea valor. Lo que ha sucedido en los últimos años es que, con la IA, todos sentimos que podemos hacer más de lo que podíamos antes y podemos expandir nuestro alcance como profesionales.
Y por esa razón, esta idea de Positionless, que significa una idea que saqué del baloncesto de que esencialmente los jugadores pueden desempeñar todos los roles diferentes y ya no están atados a un rol específico, creo que eso está sucediendo hoy para los trabajadores del conocimiento en general y específicamente para los especialistas en marketing. Y esta es nuestra Estrella del Norte como plataforma para permitir que los especialistas en marketing experimenten ese nivel de alcance.
Lo que, en última instancia, se traducirá tanto en su creatividad. Así que si eres capaz de incursionar en muchos tipos de tareas creativas que antes no te estaban permitidas, pero ahora sí. Y también puedes ser mucho, mucho más rápido. El tiempo entre la idea y su ejecución se colapsa. Así que esa es la parte emocionante.
Charlie Horner [02:46]: ¿Y dirías que cuando desarrollaste la idea de Positionless Marketing, se basó en un problema específico que notaste que enfrentaban los operadores, o fue solo un resultado natural de la tecnología que pudiste desarrollar?
Pini Yakuel [02:59]: Un poco de ambos. Creo que el problema siempre ha sido, y no solo para los operadores y los juegos, en general, la forma en que ensamblamos el trabajo es que realmente lo ensamblamos, ¿verdad? Así que funciona como una línea de montaje. Sabes, el trabajo se entrega de una estación a otra hasta que finalmente se completa. Y ese proceso, a veces, te da menos errores y te da más certeza. Pero viene con un precio enorme de ser muy largo y lento y también de agotar la vida de las personas que realmente lo hacen, que se frustran, a veces se desaniman a proponer nuevas ideas porque saben que llevará mucho tiempo. Así que siempre lo he visto y lo he tratado como un mal necesario, porque ¿qué más puedes hacer, verdad? Tienes que tener una persona que haga copias y solo haga eso, y tienes que tener una persona que analice datos porque esa es una profesión, solo hacen eso. Hoy, sabes, el trabajo se está reorganizando de muchas maneras. De hecho, Positionless Marketing como concepto tiene dos años y medio. E incluso en esos dos años y medio, simplemente continúa madurando y materializándose de maneras que ni siquiera yo había imaginado. Así que sí, y llegaremos a eso. Como incluso cosas que hacemos en el producto hoy, ni siquiera creía que seríamos capaces de hacerlas, pero eso ahora es una realidad.
Charlie Horner [04:25]: Mm. Quiero decir, esa es la gran ventaja de la IA, ¿no? Es que nos está dando el potencial de hacer cosas que nunca creímos posibles. ¿Tienes un ejemplo específico de algo que no creías que podríamos hacer y que ahora sí podemos?
Pini Yakuel [04:39]: Así que en Optimove, hace unos tres meses, lanzamos un servidor MCP, que es básicamente el traductor, el traductor que traduce Optimove a Claude o ChatGPT o cualquier otro agente de IA. Y lo que vemos que hacen nuestros clientes es que esencialmente están trabajando en Optimove directamente desde su agente de IA favorito, ya sea Claude o ChatGPT o Copilot. Y eso realmente ha abierto la idea Positionless porque ves a los equipos colaborar allí de una manera que antes no era posible porque también están trayendo otros elementos de su negocio fuera del CRM. Así que en el mismo lugar, tienes Optimove vivo con el contexto específico que necesitabas en ese momento, junto quizás con tu sistema de fraude o tu monedero u otros sistemas.
Que de repente todos viven y se comunican entre sí dentro del agente de IA. Y el agente de IA tiene todo el contexto que ya conoce sobre ti de otras conversaciones que has tenido con él sobre tu negocio y tus objetivos comerciales. Y Optimove también alimenta, nuestro MCP alimenta información comercial sobre ese negocio. Así que cuando un especialista en marketing está allí y hay una tarea que hacer o una entrega que debe ocurrir, eso sucede mucho más rápido. Y con un mayor grado de calidad. Así que eso es simplemente una locura la forma en que funciona. Y de muchas maneras, si lo piensas, es como si las soluciones de software de hoy ya no estuvieran prisioneras por su propia interfaz de usuario. Así que siempre tuviste esta noción de que, sabes, te levantas por la mañana, inicias sesión en un software con el que trabajas, una plataforma SaaS.
Conoces el panel, sabes cómo se ve, sabes qué número estás buscando, y simplemente trabajas así. A veces, quizás ese panel no te da exactamente lo que necesitas porque fue construido para servir a muchas personas diferentes. Incluso si es personalizable hasta cierto punto, sigue siendo algo rígido. Así es como suceden las cosas. Hoy veremos a nuestros clientes, incluso a los equipos de tecnología o incluso al CEO, de repente experimentando Optimove.
Pini Yakuel [07:01]: Porque en el pasado, quizás el CEO recibía un informe una vez a la semana de alguien de su equipo. Ahora está integrando Optimove en su propio panel diario personalizado.
Charlie Horner [07:11]: Mm-hmm. Fantástico. Y solo quería ver cómo aplicar algo de esto en diferentes escenarios. Así que, quizás, en primer lugar, imaginemos que se ha lanzado un nuevo operador o una marca completamente nueva. Obviamente, puede que no tengan los recursos o los fondos para tener un equipo de marketing completo como los de nivel uno. ¿Crees que un equipo de dos o tres profesionales ahora puede ayudar a competir con, ya sabes, el Positionless Marketing?
Pini Yakuel [07:41]: Cien por cien. Ese es exactamente el punto. Así que pueden automatizar flujos, pueden construir agentes que hagan cosas por ellos que requerirían muchos miembros del equipo. Puedes hacer QA de tu — a veces vemos eso de nuestros clientes. Estoy diciendo la palabra QA y luego me recuerda que nuestros clientes están principalmente impresionados, pero con muchas de las cosas mundanas y aburridas.
Así que, si miras a un equipo de marketing de CRM, pasan una tonelada de tiempo haciendo muchas cosas aburridas. Se aseguran de que los enlaces no se rompan. Se aseguran de que, ya sabes, las imágenes y el texto cumplan con las pautas de su marca. Tienen mucho que revisar y escanear para asegurarse de que las cosas funcionen correctamente y la IA hace eso muy bien, incluso mejor que un humano. Así que absolutamente, esta es exactamente la idea de ser Positionless.
Un pequeño equipo Positionless puede lograr mucho. Y eso se ve incluso hoy en Silicon Valley. En el pasado, cuando construí mi empresa, el juego era que necesitabas tener tantos empleados como pudieras para crecer lo más rápido posible. ¿Y por qué no gastas más dinero? ¿Por qué no contratas a más empleados? ¿Por qué no creces más rápido? ¿Verdad? Esa era la narrativa principal que me transmitían a mí como CEO en el mundo. Hoy en Silicon Valley o en Tel Aviv, cualquier ecosistema de startups vibrante, el mensaje es: oye, ¿por qué necesitas a toda esta gente? ¿No puedes, por ejemplo, tener un equipo de 10 personas y conquistar el mundo? ¿Sabes? Así que el juego se ha invertido en el sentido de que ahora sentimos que la eficiencia es lo más importante. Menos personas que puedan tomar decisiones más concentradas con mayor contexto.
Eso se ha convertido en la nueva norma y la gente habla mucho del unicornio de tres personas, ¿verdad? Entonces, ¿vamos a ver un unicornio de tres personas, verdad? Como tres cofundadores construyendo algo en el garaje y porque tienen la ayuda de agentes de IA y lo hacen todo tan bien y no tienen que pagar el precio de la escala, ¿pueden alcanzar una valoración de mil millones de dólares?
Charlie Horner [09:56]: Absolutamente. Bueno, creo que la parte interesante ahí es el lado del control de calidad porque creo que, ya sabes, muchos especialistas en marketing son personas creativas, ¿no? Y no necesariamente quieren estar estancados en los procesos de mirar esas cosas. Así que sí, creo que eso es realmente interesante.
Pini, antes de la pausa, hablábamos sobre, sabes, el uso del Positionless Marketing para operadores más nuevos y marcas más pequeñas. Veamos cómo se puede adoptar para grandes operadores. Porque ellos tienen montones y montones de datos. Tienen presupuestos enormes. ¿Cómo están utilizando los operadores más grandes la IA para, sabes, optimizar sus procesos y aprovechar las capacidades del Positionless Marketing?
Pini Yakuel [11:00]: Así que creo que para los grandes operadores, los beneficios y las ganancias pueden venir de varias vías. Una de ellas es, obviamente, que puedes acelerar las cosas que estás haciendo hoy con la misma cantidad de gente. Así que debido a la capacidad de usar, como mencioné antes, el MCP de Optimove o cualquier otra tecnología de IA que te ayude con tu proceso.
Entonces, esencialmente, la producción de una campaña o de un recorrido de marketing de CRM, ese trabajo de producción de repente lleva menos tiempo. Así que con el mismo equipo, puedes acelerar y hacer mucho más. O una vez que haces crecer tu negocio, no necesariamente tienes que aumentar más de lo que tienes hoy. Y todos lo sentimos, ¿verdad? Vemos la aceleración del trabajo, nos da más tiempo libre o nos da la capacidad de perseguir más iniciativas. Así que si en el pasado podíamos hacer dos cosas grandes en un trimestre, quizás ahora podamos hacer tres o cuatro. Así que eso es algo que también está sucediendo en las grandes empresas si están dispuestas a, por así decirlo, creer en la capacidad de la IA e ir con todo y adaptarla. Creo que algunas personas son realmente escépticas y entonces solo obtendrán beneficios menores. Ok. Lo usarán para cosas que creen, ok, sí, es bueno para esto, pero no para esto y aquello. Es más un estado mental, ¿verdad? Que a veces los detendría.
El segundo gran beneficio es reestructurar tu organización, ser lo suficientemente valiente como para decir: No voy a mantener la estructura organizacional que construí hace 15 años en la era pre-IA. Por ejemplo, cuando produzco campañas, tengo cinco departamentos diferentes. Tengo mi equipo de bonificaciones, tengo mi equipo creativo. Tengo mis analistas y tengo mis administradores, ¿verdad? Así que es solo un ejemplo, ¿verdad? Así que tengo algunos equipos y algunas profesiones. Diseñé este proceso hace unos 12 años o siete años o incluso cuatro años. Ese era el estado del arte. Así es como se hacían las cosas, ¿verdad? Ahora, Positionless Marketing, exactamente de lo que estoy hablando. Quizás puedas eliminar esas cinco profesiones.
Pini Yakuel [13:22]: Y definir una nueva profesión, que es, no sé, como datos de administrador de bonificaciones. Hay una nueva profesión que puede hacer ese tipo de trabajo. Y digamos que en esos tres departamentos, digamos que tenías en total algo así como 60 personas, quizás cuando los juntas, debido al concepto básico de agrupación de riesgos, los juntas a todos y en lugar de 60 personas, 45 lo harían. ¿Verdad? Así que puedes usar las otras 15 para otra cosa. Así es como obtienes, digamos, beneficios masivos al reimaginar realmente tu estructura organizativa y estructurar el trabajo un poco diferente, más con la mentalidad Positionless. Y ahora, si me preguntas si lo hice yo mismo en Optimove. Sí, lo hice. Gracias por preguntar. Así que en Optimove...
Charlie Horner [14:09]: ¿Lo hiciste tú mismo en Optimove?
Pini Yakuel [14:16]: Hace apenas una semana, lo que hice fue unir producto e ingeniería para que se convirtieran en una sola organización. Y dividí toda la ingeniería y toda la forma en que hacemos el producto en seis programas de construcción, ¿verdad? Así que cada programa es un área de nuestro producto. Ese programa consta de personas que solían ser ingenieros o solían ser personas de producto, y tienen un líder.
Y esa es una estructura completamente nueva que pone la responsabilidad en primer plano. Tienes un líder que toma todas las decisiones y es dueño del resultado y del desenlace, en lugar de que producto e ingeniería colaboren para construir algo. Y simplemente tenemos profesionales, constructores. Algunos de ellos son codificadores, pero son codificadores que pueden hacer un poco de producto. Y algunos de ellos son personas de producto, pero son de producto que quizás puedan enviar un PR a producción. Así que eso es lo que hice. Muy recientemente.
Charlie Horner [15:15]: Y estos son el tipo de cosas con las que los líderes u operadores tienen que lidiar y las decisiones que tienen que tomar, particularmente en esta era de alta regulación, mayores impuestos en muchos mercados diferentes, porque eso es correcto. Esto está ejerciendo presión sobre sus márgenes, ¿verdad? Así que los costos de adquisición en iGaming también son bastante altos. Entonces, ¿qué diferencia a los operadores que retienen jugadores de los que abandonan?
Pini Yakuel [15:45]: Sí, así que creo que ahora hablas de, ya sabes, la filosofía de retención o cómo vas a obtener un impulso extra, una compresión extra de esa operación. Así que sí, hablamos de hacer esa operación más eficiente. Así que si haces esa operación más eficiente, simplemente puedes hacer más. Así que piensa en la capacidad de crear campañas personalizadas, viajes personalizados. Si haces eso, entonces, obviamente, hay más valor que obtener. Así que en el pasado describimos ese problema como un problema de escala. ¿Cómo puedes escalar la personalización?
Así que, en primer lugar, se trata de escalarlo y escalarlo con el uso de la IA, las ideas del Positionless Marketing. Suponiendo que lo hayas hecho, la próxima frontera, porque muchos de nuestros clientes lo han hecho, ¿verdad? Así que ya tienen este mundo donde el tiempo desde la ideación hasta la ejecución podría ser de horas, ¿verdad? Así que en cuestión de horas pueden estar en vivo con una campaña.
Así que lo han hecho. Así que ahora tienen muchísimas campañas, muchísimas ideas, y esas ideas se pueden poner en producción rápidamente. Así que desbloqueas algo de valor. La próxima frontera es la optimización, ¿verdad? Y por eso nos llamamos Optimove. Soy un gran creyente en la optimización. Y ahora, con los avances recientes en IA, existe un gran concepto de toma de decisiones por IA.
Así que esa no es la IA que estoy usando para, no sé, codificar algo rápidamente o redactar un texto rápidamente o entender un concepto legal. No es eso. Es la IA la que realmente está mirando los datos y tomando una decisión de forma autónoma y autooptimizada. Ok. Así que para darte un ejemplo, si te estoy enviando ahora, tomemos el ejemplo más tonto, hay un correo electrónico de cumpleaños.
Pini Yakuel [17:41]: Que vas a recibir algún tipo de bonificación, ¿verdad? Así que en lugar de tener esta única plantilla, ¿verdad?, y luego quizás puedas decir, ok, y quizás pueda hacer una prueba A/B. Entonces, ¿qué bonificación funciona mejor? Pero ahora imagina que puedes definir cinco dimensiones diferentes. Así que una es la oferta, ¿verdad? ¿Qué oferta te voy a dar? La segunda podría ser la imagen, ¿verdad? ¿Así que va a ser, no sé, imágenes juguetonas, coloridas o algo más maduro? ¿Vamos a usar esa imagen o esa imagen como imagen principal, cosas así? Y luego incluso el texto. ¿Va a ser un tono de voz más amigable o un tono de voz que impulse más la urgencia? Así que esa es otra dimensión, ¿verdad? Y otra dimensión es el canal. ¿Vamos a enviar un correo electrónico de cumpleaños por correo electrónico? ¿O es un mensaje push de cumpleaños? ¿O es un SMS de cumpleaños, verdad?
Y puedes añadir más y más dimensiones. Y con la toma de decisiones por IA, puedes construir esencialmente un muy — hemos construido un motor de aprendizaje automático muy sofisticado que, en última instancia, analiza todas estas cosas, te ayuda a crear las permutaciones adicionales. Así que digamos que al principio solo ofreces una cosa. Así que aquí hay tres ofertas más que podemos probar. Aquí hay cinco tonos de voz de texto más que podemos analizar. Aquí hay algunas imágenes más.
Así que la plataforma te ofrecería todo esto, ¿verdad? Y luego el aprendizaje automático comenzaría a aprender y emparejaría a Charlie con un tono de voz amigable, un esquema de colores tranquilo y, por supuesto, que coincida con tu marca, ¿verdad? Y a través de push porque odias los correos electrónicos y nunca abres tu correo electrónico. Así que ese es un ejemplo simple. Obviamente, puedes llevar eso a un viaje completo.
Charlie Horner [19:29]: Sí, absolutamente.
Pini Yakuel [19:33]: Un programa entero puedes llevarlo. Así que la toma de decisiones por IA es cómo hiperpersonalizas y obtienes más de cada jugador.
Charlie Horner [19:40]: Y puedes hacerlo a una escala enorme también. Puedes hacerlo para cada jugador individual.
Pini Yakuel: Exactamente. Exactamente.
Charlie Horner: Mira, Pini, ha sido fantástico profundizar en tu filosofía sobre Positionless Marketing y explorar el viaje de los últimos años desde que has estado implementando ese sistema. Quiero terminar preguntando sobre el futuro porque supongo que esta es, ya sabes, una tecnología que seguirá desarrollándose en el futuro. Entonces, ¿qué crees que harán de manera diferente los especialistas en marketing de iGaming, digamos, dentro de dos o tres años? ¿Cómo ves que se configura la industria?
Pini Yakuel [20:15]: Así que aparte de las cosas que dije antes, que son de alguna manera la forma presente y de alguna manera el futuro, porque todavía necesitamos ver esos conceptos madurar aún más. Muchas empresas aún no han adoptado completamente la mentalidad Positionless con toda la estructura. Muchas empresas no están haciendo toma de decisiones por IA a gran escala. Así que esas cosas seguirán yendo hacia el futuro. Otra cosa en la que creo es que veremos algunos agentes de IA como empleados de CRM. Así que básicamente un asociado de marketing que te ayuda en el día a día y que en realidad es un agente y no un humano.
Emocionante, ¿eh, Charlie? Solo necesitamos entender si ese agente será — hay un mundo donde ese agente es en realidad más caro que un empleado. Si OpenAI y Anthropic nos van a cobrar el costo real del token, entonces quizás los humanos estén regresando, pero el jurado aún está deliberando al respecto.
