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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Las notificaciones push web son mensajes atractivos y completos que hacen que el usuario quiera interactuar con su marca cuando visita su sitio web o volver a él cuando recibe una notificación. Despiertan el interés de su público de forma significativa y no intrusiva, aportando un valor real, aumentando la fidelidad y potenciando la retención.
El contenido de los mensajes de notificación push web debe ser práctico y, si segmenta y dirige correctamente la notificación, debe ser relevante para el usuario que la recibe. Las campañas push web se pueden personalizar para obtener mejores resultados utilizando los datos y la información de los clientes.
Las notificaciones push web son un canal de marketing clave. Profundicemos en el tema.
Todos sabemos lo fácil que es convencernos de desactivar las notificaciones push móviles de las numerosas aplicaciones que tenemos en nuestros teléfonos inteligentes. Una notificación demasiado frecuente o irrelevante, y vamos directamente a la configuración para romper los lazos con esa marca y darnos de baja para siempre. Aunque es posible que no recibamos notificaciones push web con tanta frecuencia, para los profesionales del marketing es igual de difícil mantener a los clientes satisfechos y comprometidos con su marca a través de la web. Asegurarse de que su marca utiliza los mensajes de forma eficaz es la clave para impulsar más conversiones en su sitio web utilizando su estrategia de compromiso.
Pero antes incluso de enviar su primera notificación push o pensar en cómo quiere que sea su mensaje, debe considerar por qué debe hacerlo. ¿Qué tienen las notificaciones push web que las hacen tan cruciales para su estrategia global de mensajería?
No se trata de un fenómeno aislado: las notificaciones push web tienen la capacidad de atraer a los usuarios cuando no están en su sitio web o en su aplicación web progresiva (PWA) de una manera sencilla y fácil para el usuario.
Las notificaciones push web tienen una tasa de clics (CTR) media de alrededor del 15 %, lo que es impresionante si se tiene en cuenta que es casi inaudito que la CTR de las campañas de marketing por correo electrónico alcance esta cifra. La suscripción a las notificaciones push web también es un proceso sencillo: solo hay que hacer unos pocos clics, no es necesario descargar nada ni proporcionar una dirección de correo electrónico, y ya está todo listo para enviar.
Más ventajas:
Las campañas basadas en la ubicación y activadas geográficamente son una de las formas más eficaces de captar la atención de su público con un mensaje personalizado perfecto que aporta un valor real y no resulta molesto. ¿Quiere captar la atención de los usuarios de su sitio web con una oferta que se adapte al buen tiempo que se avecina en su ubicación?
En lo que respecta al marketing, no hay nada como una base de usuarios hipercomprometida para impulsar los resultados. Y con la estrategia adecuada, las notificaciones push web pueden atraer a tu público de forma significativa y no intrusiva, aportando un valor real, aumentando la fidelidad y potenciando la retención.
Los mensajes de marketing eficaces y exitosos son fundamentales para aumentar las cifras de conversión que su jefe está ansioso por ver cada lunes por la mañana. Desde provocar una compra instantánea con un solo clic hasta completar compras abandonadas, el aumento de las conversiones casi siempre depende de la capacidad de involucrar con éxito a sus clientes a través de mensajes push para que realicen la acción deseada. Si lo hace bien, tanto usted como sus clientes podrán disfrutar de una relación larga y feliz.
Ahora que el usuario ha expresado su interés en el contenido o las actualizaciones de su sitio web, solo tiene que hacer clic en «permitir» para recibir notificaciones push. No es necesario que proporcione ninguna información personal que le disuada de querer recibir estas alertas.
La información sobre próximas promociones, eventos y nuevos lanzamientos aparecerá instantáneamente en el escritorio de su usuario, incluso si no está viendo su sitio web en ese momento. Además, los datos de interacción mostrarán qué usuarios utilizan más sus dispositivos y, por lo tanto, cuáles son más receptivos a las notificaciones push.
Las notificaciones push web se pueden clasificar en varios tipos según su finalidad y su público objetivo. A continuación, encontrará algunos ejemplos de los tipos de notificaciones push web:
Estas notificaciones push web están dirigidas a usuarios que no han realizado ningún depósito en un sitio web o plataforma. El objetivo es animar a los usuarios a actuar y realizar su primer depósito. Algunos ejemplos de notificaciones push web que fomentan los depósitos son las ofertas de bienvenida, la información del sitio y la información de pago, o los recordatorios de bonificaciones por el primer depósito.
Las notificaciones push web de venta cruzada promocionan productos relacionados o complementarios a los usuarios que ya han realizado una compra o un depósito, o que han interactuado con un producto o servicio específico. El objetivo de estas notificaciones es animar al usuario a realizar una compra o un pago adicional. Algunos ejemplos de notificaciones push web de venta cruzada son las actualizaciones y los mensajes personalizados para atraer al usuario.
Las notificaciones de prevención de la pérdida de clientes se dirigen a usuarios que han mostrado signos de desinterés o inactividad. El objetivo de estas notificaciones es volver a atraer a los usuarios ofreciéndoles incentivos, contenido exclusivo o recomendaciones personalizadas para que vuelvan al sitio web o la plataforma. Algunos ejemplos de notificaciones push web de prevención de la pérdida de clientes son las alertas de inicio de sesión ayer, las promociones especiales, las recomendaciones basadas en LCS anteriores o los recordatorios de saldo.
Las notificaciones push web independientes son simplemente notificaciones push web que no forman parte de una campaña o secuencia de marketing más amplia. Estas notificaciones son independientes y pueden enviarse en cualquier momento a un segmento específico de usuarios, promocionando un evento, una venta, un anuncio o una oferta concretos. Algunos ejemplos de notificaciones push web independientes son las campañas de cumpleaños, los nuevos lanzamientos, los mensajes de aniversario o los boletines informativos.
Recientemente se han producido cambios en la forma en que los navegadores gestionan las notificaciones web, ya que Safari y Firefox requieren que el usuario interactúe con una página antes de que se pueda mostrar un mensaje. La actualización de Chrome detecta si los usuarios son propensos a rechazar las notificaciones en función de sus elecciones anteriores y decide si mostrar o no el mensaje al usuario. Optimizar el proceso de suscripción es ahora aún más importante para conseguir suscripciones.
Antes de poder enviar al usuario cualquier notificación push, debe concederse el permiso aceptando las notificaciones a través de un mensaje en pantalla en el escritorio o en la PWA. El usuario debe aceptar el mensaje para permitir que se envíen las notificaciones a su dispositivo. No hay forma de evitarlo; por desgracia, los mensajes son específicos de cada navegador, no se pueden personalizar y (cuando aparecen solos) son muy fáciles de olvidar. Tienen el mismo aspecto en todos los sitios web, lo cual no es lo que queremos. Queremos que nuestros mensajes llamen la atención.
Entonces, ¿qué formas hay de destacar en este primer punto de contacto y conseguir la suscripción, que a veces es difícil de conseguir?
Cree su propio mensaje atractivo que represente a su marca con un mensaje que aparezca antes del mensaje obligatorio del navegador. Utilice los colores y las fuentes de la marca, y redáctelo de manera que ofrezca al usuario un valor para hacer clic en «Sí».
Este es el «mensaje suave». Aunque no contará como suscripción a las notificaciones push web (todavía necesitamos un segundo clic en ese mensaje duro), le da más poder sobre el proceso. Es como un truco mental: una vez que atraes al usuario con tu propio mensaje de marca, el aviso duro activado por el navegador ya no da tanto miedo. Estos avisos suaves son totalmente personalizables, lo que significa que puedes cambiarlos en cualquier momento para que representen tu campaña actual.
Otra ventaja es que, si el usuario rechaza tu aviso suave, esto puede utilizarse para posponer la activación del aviso duro. Se puede utilizar un segundo aviso suave en una fase posterior y, si se acepta en ese momento, se puede automatizar la activación del aviso duro, maximizando las posibilidades de conseguir una suscripción.
Una superposición de suscripción es una herramienta eficaz para enfatizar la solicitud. Para seguir utilizando el sitio web, es necesario responder a la solicitud. Una superposición da importancia al proceso de responder a la solicitud, lo que permite a los usuarios saber que no se trata de una ventana emergente aleatoria en la que usted y su marca quieren que se inscriban.
Como usuario nuevo del sitio web, no estás del todo seguro de que este sea el lugar adecuado para lo que estás buscando. Echar un vistazo rápido al sitio web es una buena forma de saber si necesitas buscar en otro sitio. Si entras en un sitio y vas a comprobar un par de cosas para ver si el sitio te ofrece lo que necesitas... ¿es probable que aceptes recibir notificaciones de este sitio web del que sabes muy poco?
Sincronice sus avisos y dé al usuario un respiro. Algunas marcas pueden utilizar un botón en el sitio que activa el aviso cuando se hace clic en él, de modo que el momento lo decide el usuario. Otros pueden considerar que esto puede pasar desapercibido, y que es mejor intentar encontrar el momento óptimo para atraer a los usuarios y probar ambos métodos. Todo es cuestión de preferencias.
La implementación eficaz de las notificaciones push web está relacionada con el proceso de suscripción, la personalización, la claridad, la llamada a la acción y el momento oportuno.
Es importante que el proceso de suscripción sea lo más fácil posible para el usuario. Debe poder suscribirse fácilmente, e incluso puede ser conveniente enviar un segundo recordatorio.
Las notificaciones deben ser relevantes y personalizadas para cada cliente individual. Deben basarse en el comportamiento y las preferencias del usuario.
Crear mensajes concisos y claros anima a los usuarios a actuar fácilmente y a comprender el propósito de la notificación.
Los mensajes deben animar a los usuarios a realizar una acción específica. Deben proporcionar un botón de llamada a la acción para que los usuarios puedan acceder fácilmente al sitio web.
La frecuencia y el momento oportuno son muy importantes a la hora de implementar notificaciones push web. Es conveniente probar y optimizar la frecuencia de las notificaciones en función de las tasas de respuesta y evitar enviar demasiadas notificaciones.
Ahora que ya conoce todos los conceptos básicos, puede elegir cuáles de estas tácticas funcionarán para su marca y encontrar una fórmula para aumentar las suscripciones y atraer a los usuarios de su web. Si lo hace bien, conservará a estos usuarios y creará clientes fieles gracias a su dominio de las notificaciones push web.
Las notificaciones push web (https://www.optimove.com/product/web-push-pop-ups) son una forma estupenda de llegar a su público y conectar con él, pero también son una forma muy rápida de perder a sus seguidores si no trabaja con los conocimientos y las mejores prácticas que le darán más posibilidades de éxito.
Oportunas, relevantes y valiosas, encontrar el equilibrio adecuado entre atraer y enviar spam es un arte que se puede dominar. Esta guía te ayudará a empezar. Si deseas más inspiración, estaremos encantados de ayudarte si te pones en contacto con nosotros (https://www.optimove.com/contact/).
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