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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Notificações push na web são mensagens ricas e envolventes que fazem com que o utilizador queira interagir com a sua marca quando estiver no seu site ou retornar ao seu site quando uma notificação for enviada a ele. Elas intrigam o seu público de maneiras significativas e não intrusivas, proporcionando valor real, elevando a lealdade e aumentando a retenção.
O conteúdo das mensagens de notificação push na web precisa ser acionável e, se você estiver segmentando e direcionando a notificação corretamente, ela deve ser relevante para o utilizador que a recebe. As campanhas push na web podem ser personalizadas para produzir melhores resultados usando dados e insights dos clientes.
As notificações push na web são um canal de marketing fundamental. Vamos aprofundar o assunto.
Todos nós sabemos como é fácil ser persuadido a desativar as notificações push móveis dos muitos aplicativos que temos nos nossos smartphones. Uma notificação a mais ou irrelevante e vamos diretamente às configurações para cortar os laços com essa marca e cancelar a subscrição para sempre. Embora possamos não receber notificações push na Web com tanta frequência, é igualmente um desafio para os profissionais de marketing manter os clientes satisfeitos e envolvidos com a sua marca através da Web. Garantir que a sua marca usa mensagens de forma eficaz é a chave para impulsionar mais conversões no seu site usando a sua estratégia de envolvimento.
Mas antes mesmo de enviar a sua primeira notificação push ou pensar em como quer que a sua mensagem fique, precisa de considerar por que deve fazer isso. O que há nas notificações push da Web que as torna tão cruciais para a sua estratégia geral de mensagens?
Não é apenas um fenómeno; as notificações push da Web têm a capacidade de envolver os utilizadores quando eles não estão no seu site ou na Progressive Web App (PWA) de maneiras simples e fáceis para o utilizador.
As notificações push na Web têm uma taxa média de cliques (CTR) de cerca de 15%, o que é impressionante se considerarmos que é quase inédito que a CTR de campanhas de marketing por e-mail atinja esse número. A adesão às notificações push na Web também é um processo simples: bastam alguns cliques, sem necessidade de download ou endereço de e-mail, e você está pronto para enviar.
Mais benefícios:
Campanhas baseadas em localização e acionadas geograficamente são uma das formas mais eficazes de chamar a atenção do seu público com a mensagem personalizada perfeita, que agrega valor real e não irritação. Quer chamar a atenção dos utilizadores do seu site com uma oferta adequada ao clima quente que se aproxima na localidade deles?
Quando se trata de marketing, nada melhor do que uma base de utilizadores saudável e hiperenvolvida para impulsionar os resultados financeiros. E com a estratégia certa, as notificações push da web podem envolver o seu público de maneiras significativas e não intrusivas, que agregam valor real, aumentam a lealdade e impulsionam a retenção.
Mensagens de marketing eficazes e bem-sucedidas são fundamentais para aumentar os números de conversão que o seu chefe está ansioso por ver todas as segundas-feiras de manhã. Desde desencadear uma compra instantânea com um único clique até concluir compras abandonadas, aumentar as conversões depende quase sempre da capacidade de envolver com sucesso os seus clientes através de mensagens push para que tomem a ação desejada. Faça isso corretamente e tanto você como os seus clientes poderão contar com um relacionamento longo e feliz.
Agora que o utilizador manifestou interesse no conteúdo ou nas atualizações do seu site, tudo o que precisa de fazer é clicar em «permitir» para receber notificações push. Não precisa de fornecer nenhuma informação pessoal que o dissuada de querer receber esses alertas.
As informações sobre promoções, eventos e novos lançamentos aparecerão instantaneamente no ambiente de trabalho do seu utilizador, mesmo que ele não esteja a visualizar o seu site no momento. Além disso, os dados de envolvimento mostrarão quais utilizadores estão mais tempo nos seus dispositivos e, portanto, quais utilizadores são mais receptivos às notificações push.
As notificações push da Web podem ser categorizadas em vários tipos com base na sua finalidade e público-alvo. Abaixo, encontrará alguns exemplos dos tipos de notificações push na Web:
Estas notificações push na Web são direcionadas a utilizadores que não fizeram nenhum depósito num site ou plataforma. O objetivo é incentivar os utilizadores a agir e fazer o seu primeiro depósito. Alguns exemplos de notificações push na Web que incentivam o depósito incluem ofertas de boas-vindas, informações sobre o site e informações de pagamento ou lembretes de bónus para um primeiro depósito.
As notificações push na Web de venda cruzada promovem produtos relacionados ou complementares para utilizadores que já fizeram uma compra/depósito ou se envolveram com um produto ou serviço específico. O objetivo dessas notificações é incentivar uma compra ou pagamento adicional do utilizador. Alguns exemplos de notificações push na Web de venda cruzada incluem atualizações e mensagens personalizadas para envolver o utilizador.
As notificações de prevenção de rotatividade têm como alvo os utilizadores que mostraram sinais de desligamento ou inatividade. Estas notificações têm como objetivo reengajar os utilizadores, oferecendo incentivos, conteúdo exclusivo ou recomendações personalizadas para trazê-los de volta ao site ou plataforma. Alguns exemplos de notificações push web de prevenção de rotatividade incluem alertas de login ontem, promoções especiais, recomendações baseadas em LCS anteriores ou um lembrete de saldo.
Notificações push da web independentes são simplesmente notificações push da web que não fazem parte de uma campanha ou sequência de marketing maior. Essas notificações são independentes e podem ser enviadas a qualquer momento para um segmento específico de utilizadores, promovendo um evento, venda, anúncio ou oferta específica. Alguns exemplos de notificações push da web independentes incluem campanhas de aniversário, novos lançamentos, mensagens de aniversário ou boletins informativos.
Recentemente, houve mudanças na forma como os navegadores lidam com notificações web, com o Safari e o Firefox exigindo que o utilizador interaja com uma página antes que um prompt possa ser exibido. A atualização do Chrome detecta se os utilizadores são suscetíveis de rejeitar notificações com base em escolhas anteriores e decide se deve ou não mostrar o prompt ao utilizador. Otimizar o seu processo de opt-in agora é ainda mais crítico para obter assinaturas.
Antes de enviar qualquer notificação push ao utilizador, é necessário obter a sua permissão, aceitando as notificações através de um aviso no ecrã no ambiente de trabalho ou PWA. O utilizador deve aceitar o aviso para permitir que envie as notificações para o seu dispositivo. Não há como contornar isso; infelizmente, os avisos são específicos do navegador, não personalizáveis e (quando isolados) muito fáceis de esquecer. Elas têm a mesma aparência em todos os sites, o que não é o que queremos. Queremos que os nossos avisos sejam notados.
Então, quais são as maneiras de ajudá-lo a se destacar neste primeiro ponto de contacto e obter a adesão, que às vezes é difícil de conseguir?
Crie o seu próprio prompt envolvente, representando a sua marca com uma mensagem que aparece antes do prompt obrigatório do navegador. Use as cores e fontes da marca e redija-o de forma a oferecer ao utilizador um valor para clicar em «Sim».
Este é o «prompt suave». Embora isso não conte como uma subscrição de notificações push da web (ainda precisamos de um segundo clique nesse prompt rígido), dá-lhe mais poder sobre o processo. É como um truque mental; depois de atrair o utilizador com a sua própria mensagem de marca, o aviso rígido acionado pelo navegador já não é tão assustador. Esses avisos suaves são totalmente personalizáveis, o que significa que pode alterá-los a qualquer momento para representar a sua campanha atual.
Outro benefício é que, se o utilizador rejeitar o seu aviso suave, isso pode ser usado para adiar o acionamento do aviso rígido. Um segundo aviso suave pode ser usado numa fase posterior e, se for aceite nesse momento, pode automatizar o acionamento do aviso rígido, maximizando as hipóteses de adquirir uma subscrição.
Uma sobreposição de subscrição é uma ferramenta eficaz para enfatizar o prompt. Para continuar a usar o site, o prompt deve ser acionado. Uma sobreposição dá peso ao processo de responder ao prompt, permitindo que os seus utilizadores saibam que não se trata apenas de um pop-up aleatório que você e a sua marca querem que eles aceitem.
Como utilizador do site pela primeira vez, não tem a certeza absoluta de que este é o lugar certo para o que procura. Uma rápida navegação pelo site é uma boa indicação se precisa procurar em outro lugar. Se entrar num site e for verificar algumas coisas para ver se ele oferece o que precisa... é provável que aceite receber notificações deste site sobre o qual sabe muito pouco?
Programe os seus avisos e dê ao utilizador algum espaço para respirar. Algumas marcas podem usar um botão no site que aciona o aviso quando clicado, para que o momento seja decidido pelo utilizador. Outras podem achar que isso pode passar despercebido e que é melhor tentar encontrar o momento ideal para envolver os utilizadores e testar os dois métodos! É tudo uma questão de preferência.
A implementação eficaz de notificações push na web está relacionada com o processo de adesão, personalização, clareza, chamada à ação e timing.
Quer tornar o processo de adesão o mais fácil possível para o utilizador. Eles devem poder subscrever facilmente, e pode até querer enviar um segundo lembrete.
As notificações devem ser relevantes e personalizadas para cada cliente individual. Devem basear-se no comportamento e nas preferências do utilizador.
Criar mensagens concisas e claras incentiva os utilizadores a agir facilmente e a compreender o objetivo da notificação.
As mensagens devem incentivar os utilizadores a realizar uma ação específica. Devem fornecer um botão de chamada à ação para que os utilizadores possam facilmente clicar no site.
A frequência e o tempo são muito importantes ao implementar notificações push na web. É importante testar e otimizar a frequência das notificações com base nas taxas de resposta e evitar enviar notificações em excesso.
Agora que tem todos os conceitos básicos à sua frente, pode escolher quais destas táticas funcionarão para a sua marca e encontrar uma fórmula para aumentar as inscrições e envolver os seus utilizadores da web. Se estiver a fazer isso corretamente, irá reter esses utilizadores e criar clientes fiéis através da sua experiência com notificações push na web!
As notificações push na web são uma ótima maneira de alcançar e conectar-se com o seu público, mas também são uma maneira super rápida de perder os seus fãs se não estiver a trabalhar com os insights e as melhores práticas que lhe darão a melhor chance de sucesso.
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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
