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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
La capacidad de entrega del correo electrónico mide la capacidad de un correo electrónico para llegar a la bandeja de entrada del destinatario sin ser filtrado o marcado como spam. Además, garantiza que los correos electrónicos se entreguen correctamente a los destinatarios previstos y que no sean bloqueados o queden sin entregar.
La capacidad de entrega del correo electrónico es importante por varias razones.
Atrae al público destinatario: El primer paso es enviar correos electrónicos a la bandeja de entrada de los destinatarios para garantizar que su mensaje llegue al público destinatario. Sin embargo, si los correos electrónicos terminan en carpetas de spam o no se entregan, es posible que su público objetivo nunca los vea. Una buena entregabilidad del correo electrónico aumenta las posibilidades de que sus correos electrónicos se abran, se lean y se actúe en consecuencia, lo que conduce a un mayor compromiso y conversiones.
Evita el desperdicio de dinero: Las campañas de marketing por correo electrónico, y las campañas de marketing en general, requieren recursos e inversión. Si sus correos electrónicos tienen una baja capacidad de entrega, una parte significativa de su presupuesto y sus esfuerzos se desperdiciarán. Si se centra en mejorar la capacidad de entrega, maximizará el retorno de la inversión (ROI) de sus campañas de marketing por correo electrónico.
Fomenta la fidelidad de los clientes: cuando tus correos electrónicos llegan sistemáticamente a la bandeja de entrada de tus clientes, se refuerza la confianza y la fiabilidad de tu marca a los ojos de los destinatarios. Al ofrecer contenido relevante y valioso, puedes fortalecer la relación con tu público y fomentar una fuerte fidelidad de los clientes. Por otro lado, una baja capacidad de entrega puede provocar frustración y reducir el compromiso.
Mantiene la reputación del remitente: Los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) supervisan la reputación de los remitentes para proteger a sus usuarios del spam y los correos electrónicos maliciosos. Mantener una buena reputación como remitente es fundamental para el éxito a largo plazo de la capacidad de entrega del correo electrónico. Siguiendo las mejores prácticas y evitando aquellas que perjudican su reputación (como las altas tasas de rebote o las quejas por spam), puede establecer y mantener una reputación positiva.
La entregabilidad del correo electrónico es importante porque garantiza que sus correos electrónicos lleguen al público objetivo adecuado, maximiza el retorno de la inversión de su campaña, asegura la fidelidad de los clientes y ayuda a mantener una reputación positiva como remitente.
Las tasas de entrega del correo electrónico, o «tasas de aceptación», son las tasas a las que su correo es aceptado en los servidores del proveedor de buzones de correo (MBP). Estas tasas se miden a menudo utilizando métricas específicas de entregabilidad del correo electrónico para evaluar el éxito y la eficacia de la entregabilidad del correo electrónico. Estas métricas incluyen:
Además, una «buena» tasa de entregabilidad del correo electrónico depende de muchos factores. Estos factores incluyen la reputación del remitente, la calidad de la lista de destinatarios, las métricas de interacción, el sector y las características específicas de la campaña. Teniendo en cuenta estos factores, una buena tasa de entregabilidad del correo electrónico suele superar el 95 %. Esto significa que más del 95 % de los correos electrónicos que envía llegan con éxito a la bandeja de entrada de los destinatarios.
Los problemas relacionados con la entrega de correos electrónicos son más frecuentes de lo que se podría pensar. Estos son algunos de los problemas más comunes a los que se enfrentan los profesionales del marketing:
Ahora bien, hay dos tipos diferentes de rebotes de correo electrónico que debes tener en cuenta.
Rebote suave: un rebote suave es un fallo temporal en la entrega de un correo electrónico. Se produce cuando el correo electrónico llega al servidor de correo del destinatario, pero no se puede entregar al buzón en ese momento concreto. Los rebotes suaves pueden producirse por varias razones, como un buzón lleno, un problema temporal del servidor o un correo electrónico de gran tamaño.
Rebote duro: un rebote duro es un fallo permanente en la entrega de un correo electrónico. Se produce cuando el correo electrónico se devuelve al remitente porque la dirección de correo electrónico del destinatario no es válida, no existe o está bloqueada. Después de un rebote duro, el destinatario suele ser eliminado de la lista de correo para evitar nuevos intentos de enviar correos electrónicos a esa dirección.
Para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico y llegar a su público objetivo, hay muchas prácticas recomendadas que puede seguir.
Mantenga la reputación del remitente: En primer lugar, es importante utilizar un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) de buena reputación. Además, para evitar la suplantación de identidad por correo electrónico (que alguien tome el control de su dominio de correo electrónico), debe autenticar sus correos electrónicos con Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) y Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) para verificar su dominio de envío.
Perfeccione su proceso de suscripción: Es muy importante implementar un proceso de suscripción en el que los suscriptores confirmen sus direcciones de correo electrónico después de registrarse. Esto ayuda a garantizar que las direcciones de correo electrónico proporcionadas sean válidas y que su lista de correo electrónico esté llena de usuarios comprometidos.
Cree líneas de asunto personalizadas: La línea de asunto determinará en última instancia si el destinatario abre su correo electrónico. Es útil evitar el uso de frases que no estén personalizadas para el usuario individual o que indiquen que se trata de correo spam.
Supervise las métricas de entrega: Es beneficioso supervisar regularmente las métricas de entrega de correo electrónico, como las tasas de entrega, las tasas de apertura, las tasas de clics, las tasas de rebote, las tasas de quejas y las tasas de cancelación de suscripción. Estos datos se utilizan para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora. Además, es conveniente aprovechar estos datos para eliminar a los usuarios inactivos y evitar el riesgo de dañar su reputación y sus tasas de entrega.
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