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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
A entregabilidade de e-mail mede a capacidade de um e-mail de chegar à caixa de entrada de um destinatário sem ser filtrado ou marcado como spam. Além disso, garante que os e-mails sejam entregues com sucesso aos destinatários pretendidos e que não sejam bloqueados ou deixados sem entrega.
A entregabilidade de e-mail é importante por várias razões.
Engaja o Público Alvo: O primeiro passo é enviar e-mails para a caixa de entrada dos seus destinatários para garantir que sua mensagem chegue ao público pretendido. No entanto, se os e-mails forem parar em pastas de spam ou não forem entregues, seu público-alvo talvez nunca os veja. Uma boa entregabilidade de e-mail aumenta as chances de seus e-mails serem abertos, lidos e terem ações tomadas, levando a maior engajamento e conversões.
Evita Desperdício de Dinheiro: Campanhas de marketing por e-mail, e campanhas de marketing em geral, exigem recursos e investimento. Se seus e-mails tiverem baixa entregabilidade, uma parte significativa do seu orçamento e esforços será desperdiçada. Se você focar em melhorar a entregabilidade, maximizará o retorno sobre o investimento (ROI) de suas campanhas de marketing por e-mail.
Promove a Fidelidade do Cliente: Quando seus e-mails chegam consistentemente à caixa de entrada de seus clientes, isso aumenta a confiança e a credibilidade de sua marca aos olhos dos seus destinatários. Ao entregar conteúdo relevante e valioso, você pode fortalecer o relacionamento com seu público e promover uma forte fidelidade do cliente. Por outro lado, uma baixa entregabilidade pode levar à frustração e a um engajamento reduzido.
Mantém a Reputação do Remetente: Provedores de serviços de e-mail (ESPs) monitoram a reputação dos remetentes para proteger seus usuários de spam e e-mails maliciosos. Manter uma boa reputação de remetente é crucial para o sucesso da entregabilidade de e-mail a longo prazo. Ao seguir as melhores práticas e evitar práticas que prejudicam sua reputação (como altas taxas de rejeição ou reclamações de spam), você pode estabelecer e manter uma reputação positiva.
A entregabilidade de e-mail é importante porque garante que seus e-mails alcancem o público-alvo correto, maximizem o ROI de sua campanha, assegurem a fidelidade do cliente e ajudem a manter uma reputação de remetente positiva.
As taxas de entrega de e-mail, ou “Taxas de Aceitação”, são as taxas nas quais seu e-mail é aceito nos servidores do Provedor de Caixa de Correio (MBP). Essas taxas são frequentemente medidas usando métricas específicas de entregabilidade de e-mail para avaliar o sucesso e a eficácia da entregabilidade de e-mail. Essas métricas incluem:
Além disso, uma “boa” taxa de entregabilidade de e-mail depende de muitos fatores. Esses fatores incluem reputação do remetente, qualidade da lista de destinatários, métricas de engajamento, setor e especificidades da campanha. Com esses fatores em mente, uma boa taxa de entregabilidade de e-mail geralmente excede 95%. Isso significa que mais de 95% dos e-mails que você envia chegam com sucesso à caixa de entrada dos destinatários.
Problemas de entregabilidade de e-mail ocorrem mais do que você imagina. Aqui estão alguns dos problemas comuns enfrentados pelos profissionais de marketing:
Agora, existem dois tipos diferentes de rejeições de e-mail que você deve conhecer.
Soft bounce (rejeição suave): Uma rejeição suave é uma falha temporária na entrega de um e-mail. Isso ocorre quando o e-mail chega ao servidor de e-mail do destinatário, mas não pode ser entregue à caixa de correio naquele momento específico. Rejeições suaves podem ocorrer por várias razões, incluindo uma caixa de correio cheia, um problema temporário no servidor ou um e-mail muito grande.
Hard bounce (rejeição permanente): Uma rejeição permanente é uma falha permanente na entrega de um e-mail. Ocorre quando o e-mail é devolvido ao remetente porque o endereço de e-mail do destinatário é inválido, não existe ou está bloqueado. Após uma rejeição permanente, o destinatário é geralmente removido da lista de e-mails para evitar novas tentativas de envio para este endereço.
Para melhorar a entregabilidade de e-mail e alcançar seu público desejado, há muitas melhores práticas que você pode seguir.
Manter a reputação do remetente: Em primeiro lugar, você deve usar um provedor de serviços de e-mail (ESP) respeitável. Além disso, para evitar o spoofing de e-mail (alguém assumindo o controle do seu domínio de e-mail), você deve autenticar seus e-mails com Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) e Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) para verificar seu domínio de envio.
Aperfeiçoar seu processo de opt-in: É muito importante implementar um processo de opt-in onde os assinantes confirmam seus endereços de e-mail após o cadastro. Isso ajuda a garantir que os endereços de e-mail fornecidos sejam válidos e que sua lista de e-mails esteja cheia de usuários engajados.
Criar linhas de assunto personalizadas: Uma linha de assunto determinará, em última instância, se o destinatário abre seu e-mail. É útil evitar o uso de frases que não são personalizadas para o usuário individual ou que indicam e-mail de spam.
Monitorar métricas de entregabilidade: É benéfico monitorar regularmente as métricas de entregabilidade de e-mail, como taxas de entrega, taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de rejeição, taxas de reclamação e taxas de cancelamento de inscrição. Esses dados são usados para identificar tendências, problemas e oportunidades de melhoria. Além disso, você deve aproveitar esses dados para remover usuários inativos e eliminar o risco de danos à sua reputação e taxas de entregabilidade.
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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
