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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
A capacidade de entrega de e-mails mede a capacidade de um e-mail chegar à caixa de entrada do destinatário sem ser filtrado ou marcado como spam. Além disso, garante que os e-mails sejam entregues com sucesso aos destinatários pretendidos e que não sejam bloqueados ou deixados sem entrega.
A capacidade de entrega de e-mails é importante por vários motivos.
Envolve o público-alvo: O primeiro passo é enviar e-mails para a caixa de entrada dos seus destinatários para garantir que a sua mensagem chegue ao público-alvo. No entanto, se os e-mails acabarem nas pastas de spam ou não forem entregues, o seu público-alvo pode nunca os ver. Uma boa capacidade de entrega de e-mails aumenta as hipóteses de os seus e-mails serem abertos, lidos e acionados, levando a um maior envolvimento e conversões.
Evita desperdício de dinheiro: as campanhas de marketing por e-mail e as campanhas de marketing em geral exigem recursos e investimento. Se os seus e-mails tiverem baixa capacidade de entrega, uma parte significativa do seu orçamento e esforços será desperdiçada. Se você se concentrar em melhorar a capacidade de entrega, maximizará o retorno sobre o investimento (ROI) das suas campanhas de marketing por e-mail.
Promove a fidelidade do cliente: quando os seus e-mails chegam consistentemente à caixa de entrada dos seus clientes, isso aumenta a confiança e a credibilidade da sua marca aos olhos dos destinatários. Ao entregar conteúdo relevante e valioso, pode fortalecer o relacionamento com o seu público e promover uma forte fidelidade do cliente. Por outro lado, uma baixa capacidade de entrega pode levar à frustração e à redução do envolvimento.
Mantém a reputação do remetente: Os provedores de serviços de e-mail (ESPs) monitoram a reputação dos remetentes para proteger os seus utilizadores contra spam e e-mails maliciosos. Manter uma boa reputação como remetente é crucial para o sucesso da capacidade de entrega de e-mails a longo prazo. Seguindo as melhores práticas e evitando práticas que prejudiquem a sua reputação (como altas taxas de rejeição ou reclamações de spam), pode estabelecer e manter uma reputação positiva.
A entregabilidade do e-mail é importante porque garante que os seus e-mails cheguem ao público-alvo certo, maximiza o ROI da sua campanha, garante a fidelidade do cliente e ajuda a manter uma reputação positiva do remetente.
As taxas de entrega de e-mail, ou «taxas de aceitação», são as taxas nas quais o seu e-mail é aceite nos servidores do provedor de caixa de correio (MBP). Essas taxas são frequentemente medidas usando métricas específicas de entregabilidade de e-mail para avaliar o sucesso e a eficácia da entregabilidade de e-mail. Essas métricas incluem:
Além disso, uma «boa» taxa de entrega de e-mails depende de muitos fatores. Esses fatores incluem a reputação do remetente, a qualidade da lista de destinatários, métricas de envolvimento, setor e especificidades da campanha. Tendo esses fatores em mente, uma boa taxa de entrega de e-mails normalmente excede 95%. Isso significa que mais de 95% dos e-mails que você envia chegam com sucesso à caixa de entrada dos destinatários.
Os problemas de entrega de e-mails ocorrem mais do que se imagina. Aqui estão alguns dos problemas comuns enfrentados pelos profissionais de marketing:
Agora, existem dois tipos diferentes de rejeição de e-mail que deve conhecer.
Rejeição suave: Uma rejeição suave é uma falha temporária na entrega de um e-mail. Isso ocorre quando o e-mail chega ao servidor de e-mail do destinatário, mas não pode ser entregue na caixa de correio naquele momento específico. As rejeições suaves podem ocorrer por vários motivos, incluindo uma caixa de correio cheia, um problema temporário no servidor ou um e-mail muito grande.
Devolução permanente: uma devolução permanente é uma falha permanente na entrega de um e-mail. Ocorre quando o e-mail é devolvido ao remetente porque o endereço de e-mail do destinatário é inválido, não existe ou está bloqueado. Após uma devolução permanente, o destinatário é normalmente removido da lista de e-mails para evitar novas tentativas de envio de e-mails para esse endereço.
Para melhorar a capacidade de entrega de e-mails e alcançar o público desejado, existem muitas melhores práticas que pode seguir.
Manter a reputação do remetente: Em primeiro lugar, deve utilizar um provedor de serviços de e-mail (ESP) de boa reputação. Além disso, para evitar a falsificação de e-mails (alguém assumindo o controlo do seu domínio de e-mail), certifique-se de autenticar os seus e-mails com Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) e Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) para verificar o seu domínio de envio.
Aperfeiçoe o seu processo de adesão: É muito importante implementar um processo de opt-in em que os assinantes confirmem os seus endereços de e-mail após a inscrição. Isso ajuda a garantir que os endereços de e-mail fornecidos sejam válidos e que a sua lista de e-mails esteja repleta de utilizadores engajados.
Crie linhas de assunto personalizadas: A linha de assunto determinará, em última instância, se o destinatário abrirá o seu e-mail. É útil evitar o uso de frases que não sejam personalizadas para o utilizador individual ou que indiquem spam.
Monitorize as métricas de entregabilidade: É benéfico monitorizar regularmente as métricas de entregabilidade de e-mails, tais como taxas de entrega, taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de rejeição, taxas de reclamação e taxas de cancelamento de subscrição. Esses dados são usados para identificar tendências, problemas e oportunidades de melhoria. Além disso, você deve aproveitar esses dados para remover utilizadores inativos e eliminar o risco de danos à sua reputação e taxas de entrega.
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Além disso, o complemento DynamicMail garante que cada cliente veja as mensagens, produtos, preços e ofertas mais relevantes, mesmo quando os e-mails são abertos muito tempo depois de terem sido enviados.
Mais importante ainda, a alta capacidade de entrega é garantida através da combinação de tecnologia de ponta e uma equipa especializada de suporte à capacidade de entrega (sem necessidade de integrações ou serviços externos).
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
