El Desafío: Un Operador en Rápido Crecimiento Superando un Solo Canal
Antes de que el equipo de CRM de Soar Gaming comenzara con Optimove, su programa de retención funcionaba en un solo canal, el email. Cada campaña se construía manualmente, nada estaba automatizado y ninguna se probaba contra un grupo de control. Eso era manejable con aproximadamente 20 campañas al mes. Pero la base de jugadores mexicanos de Soar Gaming —dividida entre Fundalor y Skythor— estaba creciendo rápidamente y la ejecución manual no podía seguir el ritmo.
El equipo necesitaba ejecutar más campañas, a través de más canales, sin que la carga de trabajo aumentara proporcionalmente.
La Solución: Automatización, Compromiso en Tiempo Real y una Cultura de Prueba y Aprendizaje, Construida desde Cero
Un comienzo rápido, impulsado por Optimove Ignite+. Soar Gaming se lanzó con Optimove Orchestrate y Optimove Ignite+, nuestro programa acelerador dedicado para operadores de iGaming startup, en agosto de 2025. Solo seis semanas después, el equipo lanzó sus primeras campañas en vivo a mediados de septiembre de 2025. Ese rápido comienzo marcó el ritmo de todo lo que siguió.
Orquestación multicanal, de uno a cinco canales. En Optimove Engage, Soar Gaming comenzó con el email. A lo largo del año, el equipo añadió SMS, Bandeja de entrada web, Pop-up web y Push, orquestando las comunicaciones con los jugadores a través de cinco canales en lugar de uno, un aumento del 400% en la cobertura de canales.
Un motor de ciclo de vida totalmente automatizado, construido desde cero. Soar Gaming activó su primer flujo automatizado en Optimove Orchestrate en octubre de 2025. En nueve meses, estaba ejecutando 73 flujos de ciclo de vida automatizados y 49 disparadores en tiempo real continuamente. Cubrían todo, desde la actividad del lobby hasta un programa de compromiso en tiempo real diseñado específicamente para la Copa Mundial de la FIFA 2026. Esto fue oportuno ya que México fue una nación coanfitriona de la Copa del Mundo.
Las campañas recurrentes y automatizadas crecieron del 1,7% al 18,4% del volumen mensual. Fue un aumento del 982% en lo que el equipo automatiza frente a lo que se construía a mano.
Una cultura de prueba y aprendizaje adoptada casi de la noche a la mañana. En el primer mes de Soar Gaming ejecutando campañas, ninguna utilizó un grupo de control. En un mes, el 74% estaba usando un grupo de control.
Desde febrero de 2026, el Agente de Decisión de Ofertas de Optimove AI también ha ejecutado automáticamente 23 campañas auto-optimizadoras. También añadieron optimización asistida por IA al programa que era totalmente manual antes de Optimove.
Un manual probado, replicado a escala. Una oferta de reactivación construida y probada en Skythor se volvió a implementar en la Fundalor más grande, alcanzando 68 veces el tamaño de la audiencia. Llegó a 147.508 jugadores en una sola ejecución, mientras que una campaña de reactivación separada llegó a más de 51.000 jugadores inactivos en un solo envío.
En lugar de tratar una prueba ganadora como un evento único, el equipo de Soar Gaming construyó un proceso replicable para escalar lo que funciona.
Resultados: Un Año de Producción Compuesta
En su primer año con Optimove, Soar Gaming reconstruyó su programa de CRM desde cero: más campañas, más canales y un motor de ciclo de vida que funciona sin intervención manual.
- Aumento del 490% en la producción mensual de campañas, de aproximadamente 20 a aproximadamente 118 campañas
- 73 flujos de ciclo de vida automatizados y 49 disparadores en tiempo real ejecutándose continuamente, desde cero
- El 18,4% del volumen mensual ahora funciona en piloto automático, desde el 1,7%
- Cinco canales en lugar de uno: email más SMS, Bandeja de entrada web, Pop-up web y Push
- 23 campañas auto-optimizadoras lanzadas desde febrero de 2026 utilizando el Agente de Decisión de Ofertas de Optimove AI
“Optimove se implementó en nuestro entorno más rápido de lo previsto, y su equipo de soporte ha sido consistentemente rápido y útil desde el primer día. Después de un año, es difícil imaginar volver atrás.”
Filip Tomić, CMO, Soar Gaming
La Conclusión
La mayor victoria de Soar Gaming en el primer año no fue ninguna campaña individual. Fue demostrar que una startup no necesita una escala empresarial para ejecutar un programa de nivel empresarial. En doce meses, el equipo pasó del email manual de un solo canal a un programa multicanal que automatiza su propio ciclo de vida, prueba lo que envía y optimiza ofertas sin que nadie las toque. Es el tipo de configuración que la mayoría de los operadores asumen que requiere años y un equipo mucho más grande.
Para más información sobre cómo construir un programa de CRM siempre activo y basado en pruebas, contacte a Optimove para solicitar una demo.
