O Desafio: Uma Operadora em Rápido Crescimento Ultrapassando um Único Canal
Antes da equipe de CRM da Soar Gaming começar com a Optimove, seu programa de retenção operava em um único canal, o email. Cada campanha era construída manualmente, nada era automatizado, e nenhuma era testada contra um grupo de controle. Isso era gerenciável com aproximadamente 20 campanhas por mês. Mas a base de jogadores mexicanos da Soar Gaming — dividida entre Fundalor e Skythor — estava crescendo rapidamente e a execução manual não conseguia acompanhar o ritmo.
A equipe precisava executar mais campanhas, em mais canais, sem que a carga de trabalho aumentasse proporcionalmente.
A Solução: Automação, Engajamento em Tempo Real e uma Cultura de Teste e Aprendizagem, Construída do Zero
Um início rápido, impulsionado pelo Optimove Ignite+. A Soar Gaming entrou em operação com Optimove Orchestrate e Optimove Ignite+, nosso programa acelerador dedicado para operadores de iGaming iniciantes, em agosto de 2025. Apenas seis semanas depois, a equipe lançou suas primeiras campanhas ao vivo em meados de setembro de 2025. Esse início rápido ditou o ritmo para tudo o que se seguiu.
Orquestração multicanal, de um para cinco canais. No Optimove Engage, a Soar Gaming começou com email. Ao longo do ano, a equipe adicionou SMS, Web Inbox, Web Pop-Up e Push, orquestrando as comunicações com os jogadores em cinco canais em vez de um, um aumento de 400% na cobertura de canais.
Um motor de ciclo de vida totalmente automatizado, construído do zero. A Soar Gaming ativou seu primeiro fluxo automatizado no Optimove Orchestrate em outubro de 2025. Em nove meses, estava executando 73 fluxos de ciclo de vida automatizados e 49 gatilhos em tempo real continuamente. Eles cobriam tudo, desde a atividade no lobby até um programa de engajamento em tempo real criado especificamente para a Copa do Mundo FIFA 2026. Isso foi oportuno, já que o México foi uma nação co-anfitriã da Copa do Mundo.
Campanhas recorrentes e automatizadas cresceram de 1,7% para 18,4% do volume mensal. Foi um aumento de 982% no que a equipe automatiza versus o que era construído manualmente.
Uma cultura de teste e aprendizagem adotada quase da noite para o dia. No primeiríssimo mês da Soar Gaming executando campanhas, nenhuma usou um grupo de controle. Em um mês, 74% estavam usando um grupo de controle.
Desde fevereiro de 2026, o Agente de Decisão de Ofertas de IA da Optimove também executou automaticamente 23 campanhas auto-otimizadoras. Eles também adicionaram otimização assistida por IA ao programa que era totalmente manual antes da Optimove.
Um plano de ação comprovado, replicado em escala. Uma oferta de reativação construída e testada na Skythor foi reimplantada na Fundalor, que é maior, alcançando 68 vezes o tamanho da audiência. Ela atingiu até 147.508 jogadores em uma única execução, enquanto uma campanha de reativação separada alcançou mais de 51.000 jogadores inativos em um único envio.
Em vez de tratar um teste bem-sucedido como um evento único, a equipe da Soar Gaming construiu um processo replicável para escalar o que funciona.
Resultados: Um Ano de Produção Composta
Em seu primeiro ano na Optimove, a Soar Gaming reconstruiu seu programa de CRM do zero — mais campanhas, mais canais e um motor de ciclo de vida que funciona sem intervenção manual.
- 490% de aumento na produção mensal de campanhas, de aproximadamente 20 para aproximadamente 118 campanhas
- 73 fluxos de ciclo de vida automatizados e 49 gatilhos em tempo real em execução contínua, partindo do zero
- 18,4% do volume mensal agora funciona no piloto automático, de 1,7%
- Cinco canais em vez de um — email mais SMS, Web Inbox, Web Pop-Up e Push
- 23 campanhas auto-otimizadoras lançadas desde fevereiro de 2026 usando o Agente de Decisão de Ofertas de IA da Optimove
“A Optimove foi implementada em nosso ambiente mais rápido do que o esperado, e sua equipe de suporte tem sido consistentemente rápida e prestativa desde o primeiro dia. Após um ano, é difícil imaginar voltar atrás.”
Filip Tomić, CMO, Soar Gaming
O Resultado Final
A maior vitória da Soar Gaming no primeiro ano não foi uma campanha específica. Foi provar que uma startup não precisa de escala empresarial para executar um programa de nível empresarial. Em doze meses, a equipe passou de email manual de canal único para um programa multicanal que automatiza seu próprio ciclo de vida, testa o que envia e otimiza ofertas sem que ninguém as toque. É o tipo de configuração que a maioria dos operadores assume que exige anos e uma equipe muito maior.
Para mais insights sobre como construir um programa de CRM sempre ativo e baseado em testes, entre em contato com a Optimove para solicitar uma demo.
