Acerca de Lucky7 Ventures
Lucky7 Ventures es un operador de casino en línea que compite en múltiples mercados regulados de iGaming. Su programa de CRM se ejecuta en Optimove, conectado a través de una integración de datos con GiG. Esto proporciona al equipo de marketing una visión única y en tiempo real de la actividad del jugador a medida que la marca se expande a nuevos mercados.
El programa de CRM de Lucky7 estaba en gran medida dirigido por promociones en lugar de por el ciclo de vida. Las campañas se programaban manualmente, sin recorridos automatizados ni flujos recurrentes. Además, sus capacidades de segmentación eran relativamente limitadas. El engagement se concentraba casi por completo en el correo electrónico, restringiendo tanto el alcance como la personalización a lo largo del viaje del jugador.
A medida que el negocio crecía, ese enfoque manual y de un solo canal dejó de ser escalable.
Entrar en nuevos mercados regulados, incluido Canadá, significó construir una base de CRM una sola vez en lugar de reconstruirla para cada lanzamiento.
Lucky7 necesitaba modernizar su enfoque de CRM introduciendo automatización, mejorando la personalización y construyendo una estrategia de ciclo de vida del cliente más sofisticada. El equipo de Lucky7 identificó cuatro prioridades claras:
- Mejorar la retención de jugadores y el engagement continuo
- Aumentar la conversión en el ciclo de vida temprano (especialmente los primeros depósitos después del registro)
- Reducir la gestión manual de campañas a través de la automatización
- Construir un programa de CRM capaz de soportar la expansión a múltiples mercados regulados
La Solución: Trayectorias en Tiempo Real, Segmentación Más Profunda y una Base Multicanal
Siguiendo una recomendación de GiG, Lucky7 fue presentada a Optimove, un socio de confianza de GiG desde hace mucho tiempo.
Optimove ofreció una solución de CRM que se alineaba con los objetivos comerciales de Lucky7.
La solución incluía segmentación profunda, campañas en tiempo real, engagement multicanal y más. Todo aprovechando los datos de los jugadores de GiG a través de una integración en vivo.
- Campañas en tiempo real activadas por comportamiento reemplazaron los envíos estáticos: Lucky7 implementó 30 disparadores únicos en tiempo real, pasando de campañas programadas basadas en calendario a mensajes oportunos y orientados por el comportamiento a lo largo del ciclo de vida del jugador.
- Una segmentación más profunda desbloqueó una segmentación precisa y personalizada: La sofisticación de datos expandida permitió al equipo segmentar a los jugadores individualmente a lo largo del ciclo de vida, en lugar de tratar la base como una audiencia indiferenciada.
- Del correo electrónico a la automatización de campañas multicanal: Lucky7 añadió Optimove Web y Móvil, evolucionando de un programa solo de correo electrónico a una verdadera estrategia de engagement multicanal que ahora entrega más de 29.000 campañas anualmente.
- Una integración de datos fiable de GiG dio al CRM espacio para escalar: La plataforma de datos de GiG alimenta a Optimove con datos fiables de jugadores y eventos, y esa base estable permitió a Lucky7 lanzarse en nuevos mercados regulados, incluido Canadá, con su instancOptimove AI existente, sin reconstruir su base de CRM para cada nuevo mercado.
Resultados: Crecimiento Exponencial en Depósitos, Valor de Vida y Engagement
El cambio a un enfoque de CRM multicanal en tiempo real se manifiesta en cada etapa del ciclo de vida del jugador: desde la adquisición hasta el valor de vida.
Con Optimove, Lucky7 pudo optimizar sus campañas, mejorar las métricas de engagement del jugador y pasar más rápido de la campaña al depósito.
“Desde nuestra integración con Optimove hace 18 meses, Lucky7 ha experimentado un período significativo de crecimiento. Nuestra asociación con Optimove ha apoyado nuestra expansión a nuevos mercados, más recientemente Alberta. Al combinar la lógica en tiempo real de GiG con las capacidades de automatización de Optimove, hemos podido ofrecer un engagement más oportuno y relevante a escala. Esto nos ha proporcionado una base de CRM mucho más sólida, que ha desempeñado un papel importante en el crecimiento exitoso que Lucky7 ha logrado durante el último año.”
— Oli Young, Gerente de CRM, Lucky7 Ventures
Logros clave:
Ingresos
74x ROI logrado en 12 meses, a partir de un crecimiento exponencial en el valor de los depósitos
Depósitos
- Aumento del 127% en el depósito promedio por jugador
- Aumento del 80% en el valor total de los depósitos en 12 meses
Valor de vida del jugador
- Aumento del 85.8% en el valor de vida del Nuevo Jugador, lo que refleja una mayor calidad del cliente y un engagement más temprano.
- Aumento del 30.9% en el valor de vida del Jugador Activo
- Aumento del 24.5% en el valor de vida del Jugador Reactivado, lo que demuestra que los esfuerzos de reactivación están trayendo de vuelta a jugadores genuinamente valiosos.
Engagement del Jugador
- Rendimiento del correo electrónico – las campañas en tiempo real activadas por comportamiento demostraron ser significativamente más efectivas que las campañas programadas:
- Tasas de respuesta 3.3× más altas
- Tasas de clics 3.6× más altas
- Tasas de apertura 2.0× más altas
En Resumen
Es raro que un programa de CRM termine exactamente como el equipo lo imaginó antes de ejecutar una sola campaña. El de Lucky7 lo logró.
Cada objetivo establecido antes de la asociación, desde la automatización hasta la personalización y la preparación para múltiples mercados, está integrado en cómo funciona el programa hoy.
La integración GiG-Optimove resultó ser más que una tubería de datos: se convirtió en la base que permitió a Lucky7 expandirse a nuevos mercados regulados sin reconstruir su CRM cada vez. Además, el cambio al engagement multicanal en tiempo real entregó los beneficios de retención, conversión y valor de vida que el equipo se propuso lograr.
Para saber cómo un programa de CRM multicanal en tiempo real puede aumentar el valor de vida del jugador en mercados regulados, contacta a Optimove para solicitar una demostración.
