Sobre a Lucky7 Ventures
A Lucky7 Ventures é uma operadora de cassino online que compete em vários mercados regulamentados de iGaming. Seu programa de CRM roda na Optimove, conectada através de uma integração de dados com a GiG. Isso proporciona à equipe de marketing uma visão única e em tempo real da atividade dos jogadores à medida que a marca se expande para novos mercados.
O programa de CRM da Lucky7 era amplamente focado em promoções, em vez de ser guiado pelo ciclo de vida. As campanhas eram agendadas manualmente, sem jornadas automatizadas ou fluxos recorrentes. Além disso, suas capacidades de segmentação eram relativamente limitadas. O engajamento estava concentrado quase inteiramente no e-mail, restringindo tanto o alcance quanto a personalização ao longo da jornada do jogador.
Com o crescimento do negócio, essa abordagem manual e de canal único deixou de ser escalável.
Entrar em novos mercados regulamentados, incluindo o Canadá, significava construir uma base de CRM uma única vez, em vez de reconstruí-la para cada lançamento.
A Lucky7 precisava modernizar sua abordagem de CRM introduzindo automação, melhorando a personalização e construindo uma estratégia de ciclo de vida do cliente mais sofisticada. A equipe da Lucky7 identificou quatro prioridades claras:
- Melhorar a retenção de jogadores e o engajamento contínuo
- Aumentar a conversão no início do ciclo de vida (especialmente os primeiros depósitos após o registro)
- Reduzir o gerenciamento manual de campanhas através da automação
- Construir um programa de CRM capaz de suportar a expansão para múltiplos mercados regulamentados
A Solução: Jornadas em Tempo Real, Segmentação Mais Profunda e uma Base Multicanal
Após uma recomendação da GiG, a Lucky7 foi apresentada à Optimove, uma parceira confiável da GiG há muito tempo.
A Optimove ofereceu uma solução de CRM que se alinhou aos objetivos de negócio da Lucky7.
A solução incluiu segmentação profunda, campanhas em tempo real, engajamento multicanal e muito mais. Tudo aproveitando os dados dos jogadores da GiG através de integração ao vivo.
- Campanhas em tempo real, acionadas por comportamento substituíram os envios estáticos: A Lucky7 implementou 30 gatilhos únicos em tempo real, passando de campanhas agendadas baseadas em calendário para mensagens oportunas e orientadas por comportamento ao longo do ciclo de vida do jogador.
- Segmentação mais profunda desbloqueou segmentação precisa e personalizada: A sofisticação expandida dos dados permitiu que a equipe segmentasse os jogadores individualmente ao longo do ciclo de vida, em vez de tratar a base como uma audiência indiferenciada.
- Do e-mail à automação de campanhas multicanal: A Lucky7 adicionou Optimove Web e Mobile, evoluindo de um programa apenas de e-mail para uma verdadeira estratégia de engajamento multicanal que agora entrega mais de 29.000 campanhas anualmente.
- Uma integração de dados GiG confiável deu espaço ao CRM para escalar: A plataforma de dados da GiG alimenta a Optimove com dados confiáveis de jogadores e eventos, e essa base estável permitiu que a Lucky7 lançasse em novos mercados regulamentados, incluindo o Canadá, em sua instâncOptimove AI existente, sem reconstruir sua base de CRM para cada novo mercado.
Resultados: Crescimento Exponencial em Depósitos, Valor Vitalício e Engajamento
A mudança para uma abordagem de CRM multicanal em tempo real se manifesta em todas as etapas do ciclo de vida do jogador: da aquisição ao valor vitalício.
Com a Optimove, a Lucky7 conseguiu otimizar suas campanhas, melhorar as métricas de engajamento dos jogadores e acelerar o processo da campanha ao depósito.
“Desde nossa integração com a Optimove há 18 meses, a Lucky7 experimentou um período significativo de crescimento. Nossa parceria com a Optimove apoiou nossa expansão para novos mercados, mais recentemente Alberta. Ao combinar a lógica em tempo real da GiG com as capacidades de automação da Optimove, conseguimos entregar um engajamento mais oportuno e relevante em escala. Isso nos deu uma base de CRM muito mais forte, que desempenhou um papel importante no crescimento bem-sucedido que a Lucky7 alcançou no último ano.”
— Oli Young, Gerente de CRM, Lucky7 Ventures
Principais conquistas:
Receita
74x ROI alcançado em 12 meses, a partir do crescimento exponencial no valor dos depósitos
Depósitos
- Aumento de 127% no depósito médio por jogador
- Aumento de 80% no valor total dos depósitos em 12 meses
Valor vitalício do jogador
- Aumento de 85,8% no valor vitalício de Novos Jogadores, refletindo maior qualidade do cliente e engajamento mais precoce
- Aumento de 30,9% no valor vitalício de Jogadores Ativos
- Aumento de 24,5% no valor vitalício de Jogadores Reativados, mostrando que os esforços de reativação estão trazendo de volta jogadores genuinamente valiosos
Engajamento do Jogador
- Desempenho do e-mail – campanhas em tempo real acionadas por comportamento mostraram-se significativamente mais eficazes vs. campanhas agendadas:
- Taxas de resposta 3,3x maiores
- Tasas de cliques 3,6x maiores
- Taxas de abertura 2,0x maiores
Em Resumo
É raro um programa de CRM acabar exatamente como a equipe imaginou antes de executar uma única campanha. O da Lucky7 conseguiu.
Cada objetivo estabelecido antes da parceria, desde a automação e personalização até a prontidão para múltiplos mercados, está incorporado na forma como o programa funciona hoje.
A integração GiG-Optimove revelou-se mais do que um canal de dados: tornou-se a base que permitiu à Lucky7 expandir para novos mercados regulamentados sem reconstruir seu CRM a cada vez. Além disso, a mudança para o engajamento multicanal em tempo real trouxe os ganhos de retenção, conversão e valor vitalício que a equipe se propôs a alcançar.
Para saber como um programa de CRM multicanal em tempo real pode aumentar o valor vitalício do jogador em mercados regulamentados, entre em contato com a Optimove para solicitar uma demonstração.
