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Por Qué Importa:
Esta publicación muestra cómo el 'compromiso del cliente' se vuelve real cuando las marcas invitan a los clientes a dar forma a lo que sucederá a continuación. Los especialistas en marketing aprenderán cómo una mecánica de juego sencilla y orientada a objetivos puede impulsar la participación, generar clientes potenciales y construir rápidamente un sentimiento positivo hacia la marca.
Puntos Clave:
Ādažu impulsó el compromiso y generó más de 19,000 clientes potenciales semanales al implementar una experiencia de votación gamificada de “Deslizamiento”, reemplazando las campañas tradicionales con una activación interactiva y nostálgica que empoderó a los consumidores para influir en las decisiones de productos.
El compromiso del cliente se menciona a menudo, pero rara vez se ejecuta de una manera que realmente capte la atención e impulse una participación significativa. Ādažu, una marca líder de papas fritas letonas, quería ir más allá de las campañas estándar y crear algo que involucrara activamente a los consumidores mientras fortalecía las conexiones emocionales con la marca.
El equipo de marketing se propuso revivir sabores históricos de papas fritas de edición limitada, pero necesitaba una forma de validar la demanda mientras creaba expectación a gran escala.
El equipo de marketing de Ādažu enfrentó tres cuellos de botella críticos:
“Queríamos crear algo más grande que una campaña estándar, algo que realmente involucrara a nuestros consumidores”, señaló el equipo. Este desafío impactó directamente en su capacidad para destacarse y profundizar la lealtad a la marca en un mercado competitivo.
Ādažu implementó una experiencia gamificada de “Deslizamiento” para convertir la votación de los clientes en una actividad interactiva y de alto compromiso.
Ādažu utilizó un juego de “Deslizamiento” similar a Tinder donde los usuarios podían indicar si les gustaban o no los sabores históricos de papas fritas. Esta mecánica sencilla hizo que la participación fuera intuitiva y adictiva, abordando el bajo compromiso mientras recopilaba datos claros de las preferencias del cliente.
“Necesitábamos una forma sencilla para que los consumidores expresaran lo que querían, y esto lo hizo fácil y divertido.”
La campaña se amplificó a través de radio, plataformas digitales, exhibiciones en tiendas y canales de influencers. Las actualizaciones diarias de radio compartieron resultados de votación en vivo, mientras que los códigos QR en las tiendas dirigieron el tráfico directamente al juego.
“Cada punto de contacto llevaba de vuelta a la experiencia, era imposible perdérselo.”
Los consumidores podían ver los resultados de la votación al instante, creando transparencia y fomentando la participación repetida. Las redes sociales y las conversaciones de influencers amplificaron aún más la emoción y el compromiso.
“La gente no solo estaba jugando, estaba hablando de ello por todas partes, incluso llamándolo ‘Tinder de Papas Fritas’.”
La campaña generó constantemente más de 19,000 clientes potenciales por semana, superando con creces las expectativas para una iniciativa de gamificación por primera vez.
“La respuesta fue mucho más allá de lo que esperábamos, se convirtió en un motor de compromiso semanal.”
Solo en el primer día, participaron 3,836 usuarios, significativamente más que los puntos de referencia típicos de compromiso de campaña.
“Los consumidores ya estaban emocionados antes del lanzamiento; una vez que salió al aire, la participación se disparó.”
La campaña desató una conversación generalizada, tanto en línea como fuera de línea, ya que los usuarios compartieron activamente sus opiniones y se comprometieron con la marca.
“A la gente le encantó lo fácil que era participar y ver los resultados de inmediato; esto los hizo sentirse escuchados.”
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