Tiempo de lectura 3 minutos
Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En biología, la evolución es el cambio en las características de una especie a lo largo de varias generaciones y se basa en el proceso de selección natural.
En marketing, es la mejora en las habilidades y herramientas de un profesional del marketing a lo largo de varios años y se basa, también, en el proceso de selección natural. Es decir, si no te mantienes al día con el programa, te quedarás atrás.
Para utilizar las palabras de nuestra guía descargable «La curva de evolución del CRM de los gerentes»: «El mundo competitivo en el que vivimos nos obliga a mejorar nuestro rendimiento continuamente. Tanto si eres jugador de baloncesto como gerente de CRM, debes mejorar constantemente tu técnica. El jugador de baloncesto puede centrarse en su tiro, sus pases y su defensa, al tiempo que busca el equipamiento que le proporcione la mejor ventaja. Del mismo modo, los gerentes de CRM se centran en sus prácticas de segmentación, ejecución y análisis, al tiempo que examinan en profundidad la tecnología que necesitan para ser los mejores en su trabajo».
Y al igual que en la biología o en la WNBA, tampoco hay atajos para alcanzar el estrellato en el mundo del CRM.
Esto es especialmente importante cuando hablamos de capacidades de coordinación en el marketing de CRM. Porque sin mejorar estas capacidades, ningún otro aspecto puede alcanzar su potencial. La coordinación sofisticada basada en la inteligencia artificial es donde adoptar y aprovechar al máximo la tecnología de última generación puede desbloquear la verdadera escala en la personalización y en toda su operación de CRM.
¿Cómo es esa evolución? ¿Y qué define cada paso del proceso? Basándonos en años de experiencia trabajando con miles de gestores de CRM de diversos sectores y de todo el mundo, lo hemos desglosado, diseccionado, sometido a ingeniería inversa y reconstruido, para que tú también puedas ver dónde te encuentras ahora mismo con tu equipo. Este es un paso básico para decidir cómo y hacia dónde debes dirigirte a continuación.
Se lo presentamos en 5 niveles y en una tabla similar a una hoja de referencia. Aquí tiene un resumen, centrado en los niveles de coordinación:
Lo hemos incluido todo, junto con aspectos adicionales, como «análisis», «tiempo de comercialización» y mucho más, en un informe técnico que le permitirá situarse rápidamente en esta curva de evolución, ver dónde se encuentra y comprender de inmediato hacia dónde debe avanzar para sobrevivir a la cruel selección natural de la sabana del CRM.
Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Rony Vexelman es vicepresidente de marketing de Optimove. Rony dirige la estrategia de marketing de Optimove en todas las regiones y sectores.
Anteriormente, Rony fue director de marketing de productos de Optimove, donde dirigió el lanzamiento de productos, las iniciativas de marketing para clientes y las relaciones con analistas. Rony es licenciado en Administración de Empresas y Sociología por la Universidad de Tel Aviv y tiene un MBA por la UCLA Anderson School of Management.
