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Obtenga el informe: La IA y el futuro del marketing minorista
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Por qué es importante:
Las historias de esta semana exploran una pregunta que los minoristas ya no pueden tratar como hipotética: cuando la IA hace las compras, ¿quién realmente posee la relación con el cliente? Una historia expone dos modelos competitivos que se están formando en tiempo real, una plataforma de IA externa que se interpone entre el comprador y el comerciante, o el comerciante que ejecuta su propio agente de IA directamente. La otra muestra a Mastercard construyendo la infraestructura para ayudar a los comerciantes a competir en ambos modelos a la vez, en lugar de perder por defecto la relación con el cliente ante cualquier asistente que un comprador abra primero.
Puntos clave:
Armando Roggio, Practical Ecommerce, 06/09/2026
Practical Ecommerce enmarca una división que se está formando más rápido de lo que la mayoría de las estrategias minoristas pueden adaptarse. En un modelo, una plataforma externa como ChatGPT o Gemini encuentra productos en múltiples vendedores y completa la compra, con el comerciante reducido a un socio de cumplimiento entre bastidores. En el otro, el comerciante construye su propio agente de IA, utilizando planos como el que Anthropic lanzó para Claude, para que los compradores obtengan un descubrimiento conversacional de productos sin salir nunca del propio sitio web, catálogo y proceso de pago del minorista. El pronóstico navideño de Bain & Company muestra que ambos patrones crecen a la vez: el 24% de los compradores ahora planea comenzar en plataformas de IA, un aumento del 17% el año pasado, mientras que el 60% aún planea comenzar directamente en sitios minoristas, un aumento del 51%.
Ningún número anula al otro, y ese es precisamente el punto. Un comprador podría pedir recomendaciones a ChatGPT y luego completar la compra en el propio sitio del comerciante, o usar un agente en el sitio en lugar de una barra de búsqueda. Cualquiera que sea el camino que tome un cliente determinado, los minoristas posicionados para beneficiarse son aquellos que ya poseen datos de primera parte y un canal directo de regreso a ese cliente, no aquellos que esperan que sus productos simplemente sean correctamente mostrados por la IA de otra persona.
Amit Chowdhry, Pulse 2.0, 09/09/2026
El anuncio de Mastercard es una respuesta concreta a la división que describe Practical Ecommerce. Agent Connect brinda a los comerciantes un punto de integración para llegar a múltiples plataformas de IA y ecosistemas de agentes a la vez, en lugar de construir conexiones separadas para cada uno. El Agent Suite para Comerciantes expandido permite a las empresas hacer que sus propios datos de productos, precios y disponibilidad sean detectables a través de modelos de IA externos mientras mantienen el control de los precios, el cumplimiento y la marca, y también pondrá a disposición el plan de agente comercial de Anthropic para que los comerciantes puedan configurar su propio agente de compras impulsado por Claude directamente en su propio sitio.
El diseño permite que un comerciante compita en ambos modelos identificados por Practical Ecommerce, visible dentro de plataformas de IA externas y al mando de su propio agente, respaldado por la gobernanza, el monitoreo y el Agent Pay de Mastercard para verificar que una transacción realmente refleje lo que el cliente autorizó. Los primeros participantes ya abarcan procesadores de pago, telecomunicaciones y plataformas de comercio en varios países, lo que sugiere que la infraestructura para el pago agenciado está llegando mucho antes que la propia estrategia de IA de la mayoría de los minoristas.
Ninguna de las historias trata realmente sobre qué asistente de IA gana. Ambas tratan sobre quién termina manteniendo la relación con el cliente una vez que la IA se convierte en una parte normal de cómo las personas compran, y esa respuesta aún se está decidiendo comerciante por comerciante, integración por integración.
Los minoristas a los que hay que prestar atención no son los que esperan para ver qué modelo gana. Son los que ya están construyendo o conectándose a la infraestructura que les permite aparecer dentro de la plataforma de IA de otra persona sin renunciar a su propio agente, sus propios datos y su propia línea directa con el cliente.
Vuelve la próxima semana para otro resumen de Media Que Importa.
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