Tiempo de lectura 5 minutos
Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Con el objetivo declarado de «hacer algo creativo cada día», Paper Source se compromete a ofrecer inspiración e innovación a sus clientes mientras celebran los momentos especiales de la vida, tanto grandes como pequeños. También se comprometen con los mismos valores de creatividad e innovación en su marketing dirigido a los clientes. Sin embargo, los drásticos cambios en la vida cotidiana que hemos visto en el último año han dificultado que las marcas se mantengan al día en sus comunicaciones con los clientes. Esto ha obligado a minoristas como Paper Source a adaptar sus prácticas de marketing a una velocidad vertiginosa y de forma constante. Por eso, el equipo de marketing de Paper Source buscó una plataforma de gestión de campañas para probar, aprender y ampliar sus operaciones de CRM de forma ágil, con el fin de seguir captando, fidelizando y reteniendo a los clientes, ya que sus comportamientos y necesidades cambian con frecuencia. Se asociaron con nosotros, Optimove. A continuación se detalla el éxito de esta asociación.
Cuando las tiendas se vieron obligadas a cerrar, el equipo de marketing de Paper Source tuvo que cambiar su estrategia para centrarse rápidamente en el crecimiento del comercio electrónico, sobre todo porque el minorista de artículos de papelería experimentó un aumento significativo de nuevos clientes, muchos de ellos con patrones de compra diferentes a los de sus predecesores. Retener a este nuevo grupo se convirtió en un reto y en algo muy importante. «Realmente necesitábamos comprender quiénes eran estos clientes», afirmó Elizabeth Owens, vicepresidenta de marketing de Paper Source. A su vez, Paper Source eligió Optimove como plataforma de marketing CRM que serviría como centro neurálgico para todas sus iniciativas de marketing personalizado para clientes.
1. Respuesta al repentino crecimiento del comercio electrónico Con Optimove, el equipo de marketing de Paper Source pudo analizar a los clientes basándose en una combinación de datos online y offline. Esto les permitió descubrir qué comportamientos eran representativos de los clientes que solo compraban en la tienda física cuando migraban al canal online. Track and Trigger de Optimove proporcionó a Paper Source visibilidad sobre los comportamientos de los clientes en línea, lo que permitió al minorista comprender por qué los clientes visitaban su sitio web, lo que condujo a la optimización en tiempo real de las estrategias de reactivación y adquisición. El equipo de marketing de Paper Source destacó por liderar la empresa a través de un aumento de 3,1 veces en la migración de clientes que solo compraban en la tienda física a clientes online, así como una importante afluencia de nuevos clientes que solo compraban online. 2. Utilizar la información del CRM para impulsar la adquisición La adquisición y la retención son dos partes del marketing que suelen competir por el prestigio y los presupuestos. Pero en este caso, utilizamos una para mejorar la otra. Así, cuando Paper Source lanzó campañas de venta cruzada y de aumento de la cesta de la compra para consolidar aún más la fidelidad de los nuevos clientes a la marca, esta información también ayudó a impulsar campañas de adquisición pagadas inteligentes en las redes sociales. Por ejemplo, el equipo de marketing creó anuncios que promocionaban los productos con mejor rendimiento para los compradores primerizos, lo que dio lugar a un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) de cuatro y una cuota de impresiones muy elevada. Ambos resultados fueron superiores a los resultados de referencia de la empresa. «Optimove nos ayudó a descubrir las características y preferencias de los clientes, a crear y probar campañas basadas en información en todos los canales de marketing y a optimizar nuestras estrategias en función de los resultados», afirma Owen. **3. Ejecución con una mentalidad de «primero probar» Utilizando Optimove Streams, una función que mide con precisión el impacto incremental de una estrategia de marketing completa (en lugar de medir el impacto de una sola campaña), el equipo de Paper Source pudo probar una versión «ligera» del programa. Streams permitió al equipo crear sofisticados escenarios «si/entonces» y campañas de correo electrónico para someterlos a prueba frente a grupos de control. Como resultado, el equipo de Paper Source identificó el impacto que un programa de fidelización basado en puntos tendría en los KPI empresariales, así como en qué KPI afectaría el programa.
Gracias al uso inteligente y eficiente de las diferentes capacidades de Optimove, el equipo de marketing de Paper Source ahora puede obtener información inmediata sobre:
Esta actividad dio como resultado:
El equipo de CRM de Paper Source tiene muchas más oportunidades para seguir aumentando los ingresos con Optimove. [Póngase en contacto con nosotros para saber cómo puede hacerlo con su marca].(https://www.optimove.com/contact)
Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Rony Vexelman es vicepresidente de marketing de Optimove. Rony dirige la estrategia de marketing de Optimove en todas las regiones y sectores.
Anteriormente, Rony fue director de marketing de productos de Optimove, donde dirigió el lanzamiento de productos, las iniciativas de marketing para clientes y las relaciones con analistas. Rony es licenciado en Administración de Empresas y Sociología por la Universidad de Tel Aviv y tiene un MBA por la UCLA Anderson School of Management.
