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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Com o objetivo declarado de «Fazer algo criativo todos os dias», a Paper Source está empenhada em oferecer inspiração e inovação aos seus clientes, enquanto estes celebram os momentos especiais da vida, grandes e pequenos. A empresa também está comprometida com os mesmos valores de criatividade e inovação no seu marketing para clientes. No entanto, as mudanças drásticas na vida quotidiana que vimos no último ano tornaram mais difícil para as marcas manterem-se na moda ao comunicar com os clientes. Isso exigiu que retalhistas como a Paper Source adaptassem as suas práticas de marketing a uma velocidade vertiginosa e constante. É por isso que a equipa de marketing da Paper Source procurou uma plataforma de gestão de campanhas para testar, aprender e dimensionar as suas operações de CRM de forma ágil, a fim de continuar a adquirir, envolver e reter clientes, uma vez que os seus comportamentos e necessidades mudam frequentemente. Eles fizeram uma parceria connosco aqui na Optimove. A seguir, detalhamos o sucesso dessa parceria.
Quando as lojas foram forçadas a fechar, a equipa de marketing da Paper Source precisou mudar sua estratégia para se concentrar rapidamente no crescimento do comércio eletrónico, especialmente porque o retalhista de artigos de papelaria viu um aumento significativo de novos clientes, muitos com padrões de compra diferentes dos seus antecessores. Reter este novo grupo tornou-se um desafio e algo altamente crucial. «Precisávamos realmente de compreender quem eram estes clientes», afirmou Elizabeth Owens, vice-presidente de marketing da Paper Source. Por sua vez, a Paper Source escolheu a Optimove como a plataforma de orquestração de marketing CRM que serviria como centro nevrálgico para todos os seus esforços de marketing personalizado para os clientes.
1. Responder ao crescimento repentino do comércio eletrónico Com a Optimove, a equipa de marketing da Paper Source conseguiu analisar os clientes com base numa combinação de dados online e offline. Isto permitiu-lhes descobrir quais os comportamentos representativos dos clientes que compravam apenas na loja física à medida que migravam para o online. O Track and Trigger da Optimove proporcionou à Paper Source visibilidade sobre os comportamentos dos clientes online, permitindo que o retalhista compreendesse por que os clientes estavam a visitar o seu site, o que levou à otimização em tempo real das estratégias de reativação e aquisição. A equipa de marketing da Paper Source destacou-se ao liderar a empresa através de um aumento de 3,1 vezes na migração de clientes que compravam apenas na loja física para o online, bem como um influxo significativo de novos clientes que compravam apenas online. 2. Use insights de CRM para impulsionar a aquisição Aquisição e retenção são duas partes do marketing que geralmente disputam prestígio e orçamentos. Mas, neste caso, usamos uma para melhorar a outra. Assim, quando a Paper Source lançou campanhas de vendas cruzadas e aumento de cesta para consolidar ainda mais a lealdade à marca dos novos clientes, esses insights também ajudaram a impulsionar campanhas inteligentes de aquisição paga nas redes sociais. Por exemplo, a equipa de marketing criou anúncios que promoviam os produtos com melhor desempenho para compradores de primeira viagem, levando a um retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS) de quatro e uma quota de impressões muito grande. Ambos os resultados foram superiores aos resultados de referência da empresa. «A Optimove ajudou-nos a descobrir as características e preferências dos clientes, a criar e testar campanhas baseadas em insights em todos os canais de marketing e a otimizar as nossas estratégias com base nos resultados», afirma Owen. 3. Executar com uma mentalidade de teste primeiro Usando o Optimove Streams, um recurso que mede com precisão o impacto incremental de uma estratégia de marketing completa (em oposição a medir o impacto de uma campanha), a equipa da Paper Source conseguiu testar uma versão «light» do programa. O Streams permitiu à equipa criar cenários sofisticados do tipo «se/então» e campanhas de e-mail para serem testadas em grupos de supercontrolo. Como resultado, a equipa da Paper Source identificou o impacto que um programa de fidelidade baseado em pontos teria nos KPIs do negócio, bem como em quais KPIs o programa teria impacto.
Graças ao uso inteligente e eficiente de diferentes recursos da Optimove, a equipa de marketing da Paper Source agora pode obter insights imediatos sobre:
Esta atividade resultou em:
Há muitas outras oportunidades à espera da equipa de CRM da Paper Source para continuar a aumentar a receita com a Optimove. Entre em contacto para saber como pode fazer isso com a sua marca.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
