Aquí tienes un pequeño juego de palabras, así que no dudes en rellenar los espacios en blanco: «2020 fue un año en el que las marcas tuvieron que volverse mucho más ____ y poner más énfasis en ____».
Tu respuesta nos puede decir mucho sobre cuál es tu función. Para nosotros en Optimove, y estoy seguro de que no es ninguna sorpresa, las palabras que usaríamos para completar esa frase serían algo así como «sensibles» o «solidarias» para el primer espacio en blanco y «relaciones con los clientes» para el segundo.
Pero la verdad es que no hace falta dedicarse al CRM como nosotros para darse cuenta de que, para las marcas de todo el mundo, 2020 se centró principalmente en crear y fortalecer relaciones significativas con los clientes.
Con todos los desastres y crisis, y la inestabilidad social y política, hemos visto cómo las marcas han dado un paso al frente y han cuidado mejor de sus clientes durante el último año. Han puesto su influencia y alcance, sus recursos y capacidades al servicio del bien público.
Por eso nos ha parecido el momento perfecto para presentar los primeros premios Heptagon Awards de Optimove, con los que celebramos la excelencia en CRM.
https://youtu.be/VGgH9ZC1dws
R es de Relaciones
Sí, el CRM tiene que ver con la segmentación y la personalización. Con reducir la pérdida de clientes y aumentar su fidelidad. Con abordar cada campaña de marketing como un experimento. Se trata de evitar que los clientes nuevos se conviertan en clientes puntuales y convertirlos en clientes habituales. Todas estas cosas tienen que ver con los clientes y el marketing. Ya sabes, la «C» y la «M» de CRM.
Pero todo esto no tiene sentido sin la «R» que hay en medio. La R mayúscula de relación, que lo une todo.
Los mejores profesionales del CRM son los especialistas en marketing que entienden a su público a nivel humano y personal. Que se preocupan por los intereses y la experiencia de sus clientes de la A a la Z. Desde la personalización hasta las promociones, desde el juego responsable hasta los comentarios de los clientes, los mejores equipos de CRM miran sus hojas de datos de visión única del cliente y ven a las personas que hay detrás.
Ese es el mejor tipo de marketing que conocemos. Es el tipo de marketing que los clientes necesitaban en 2020. Y por eso vamos a poner ahora en un pedestal a los mejores entre los mejores y a celebrar las excelentes relaciones con los clientes.
9 premios, 3 categorías, 1 precioso trofeo
Así pues, el mes que viene entregaremos nueve trofeos en tres categorías: mejores campañas, mejores equipos y mejores profesionales del marketing individuales.
En la categoría de campañas, nos hemos centrado en la mejora y el valor incremental, así como en la sofisticada ejecución que requieren. En los premios por equipos, celebramos el hecho de que nadie puede construir un cohete que llegue a la luna por sí solo. Y en los premios individuales, aceptamos que, aunque no hay un «yo» en «equipo», sí lo hay en «victoria».
Hemos dedicado semanas a recopilar datos y comentarios para elaborar estas listas, y estamos muy orgullosos de los resultados y del trabajo realizado por tantos fantásticos profesionales del marketing. Muchos de ellos no han pasado el corte en esta ocasión.
A continuación encontrarás la lista de nominados preseleccionados [o haz clic aquí, donde también podrás suscribirte para recibir actualizaciones]. Y, en general, no te pierdas este espacio (o síguenos en las redes sociales) para no perderte el anuncio de los nueve ganadores. Quizás sea alguien con quien tienes relación.
