Aqui está um pequeno jogo de palavras para si, então sinta-se à vontade para preencher os espaços em branco: «2020 foi um ano em que as marcas tiveram de se tornar muito mais ____ e dar mais ênfase ao ____».
A sua resposta pode nos dizer muito sobre qual é o seu papel. Para nós da Optimove, e tenho certeza de que isso não é nenhuma surpresa, as palavras que usaríamos para completar essa frase seriam algo como “sensível” ou “solidário” para o primeiro espaço em branco e “relações com os clientes” para o segundo.
Mas a verdade é que não é preciso estar no CRM como nós para perceber que, para as marcas em todo o mundo, 2020 foi principalmente sobre construir e fortalecer relações significativas com os clientes.
Com todos os seus desastres e crises, agitação social e política, vimos as marcas a dar um passo à frente e a cuidar melhor dos seus clientes no ano passado. Colocando o seu impacto e alcance, recursos e capacidades em prática – para o bem do público.
É por isso que pareceu o momento perfeito para apresentarmos o primeiro Heptagon Awards da Optimove, onde celebramos a excelência em CRM.
https://youtu.be/VGgH9ZC1dws
R é de Relações
Sim, CRM tem a ver com segmentação e personalização. Com reduzir a rotatividade e aumentar a fidelidade dos clientes. Com abordar cada campanha de marketing como uma experiência. Trata-se de evitar que os clientes novos se tornem clientes ocasionais e transformá-los em clientes fiéis. Todas estas coisas têm a ver com clientes e marketing. Sabe, o «C» e o «M» do CRM.
Mas tudo isto não tem sentido sem o «R» que está no meio. O R maiúsculo de relacionamento que une tudo.
Os melhores profissionais de CRM são os profissionais de marketing que compreendem o seu público a nível humano e pessoal. Que se preocupam com os melhores interesses e a melhor experiência dos seus clientes, de A a Z. Da personalização às promoções, do jogo responsável ao feedback dos clientes – as melhores equipas de CRM analisam as suas fichas de dados de visão única do cliente e vêem as pessoas por trás delas.
Esse é o melhor tipo de marketing que conhecemos. Esse é o tipo de marketing de que os clientes precisavam em 2020. E é por isso que vamos colocar os melhores dos melhores num pedestal agora e celebrar as excelentes relações com os clientes.
9 prémios, 3 categorias, 1 belo troféu
Assim, no próximo mês, iremos entregar nove troféus em três categorias: melhores campanhas, melhores equipas e melhores profissionais de marketing individuais.
Nas campanhas, focámo-nos no aumento e no valor incremental e na execução sofisticada que isso requer. Nos prémios por equipa, celebramos o facto de que ninguém consegue construir sozinho um foguetão que chegue à lua. E nos prémios individuais, aceitamos que, embora não exista um «eu» numa «equipa», existe um «eu» numa «vitória».
Foram semanas de acumulação de dados e feedback para compilar estas listas, e estamos muito orgulhosos dos resultados e do trabalho realizado por tantos profissionais de marketing fantásticos. Muitos deles não foram selecionados desta vez.
Pode encontrar os nomeados pré-selecionados abaixo – ou clique aqui, onde também pode subscrever para receber atualizações. E, de um modo geral, fique atento a este espaço (ou siga-nos nas redes sociais) para não perder o anúncio dos nove vencedores. Talvez seja alguém com quem tem uma relação.
