Optimove Insights es la división analítica y de investigación de Optimove, la solución de marketing CRM número uno para iGaming y apuestas deportivas. El iGaming Pulse proporciona a los operadores puntos de referencia de comportamiento, lo que les ayuda a orientarse en la adquisición, retención y compromiso en los mercados clave.
Para los operadores del Reino Unido, los datos de este mes ofrecen una perspectiva estratégica sobre cómo los cambios en las normas de cumplimiento están remodelando activamente el comportamiento de los jugadores y dónde una estrategia inteligente de CRM puede convertir este cambio en una oportunidad.
El informe Pulse de mayo de 2025 examina los juegos de azar en línea en el Reino Unido y compara a los jugadores británicos con otros 6,2 millones de jugadores de toda Europa. En mayo, el Reino Unido registró menos depósitos y apuestas que otros países, pero los hábitos de los jugadores comenzaron a cambiar, probablemente debido a los cambios normativos.
1. Caída de la tasa de retención en el Reino Unido
En mayo de 2025, la retención de jugadores activos en el Reino Unido cayó drásticamente hasta el 66,9 %, frente a la media de los últimos 12 meses, que era del 77 %. Esto supone la tasa de retención mensual más baja del último año.
El descenso está estrechamente relacionado con la entrada en vigor de requisitos de cumplimiento más estrictos, tales como:
- Controles de solvencia más rigurosos
- Protocolos mejorados de «Conozca a su cliente» (KYC)
- Reducción de las bonificaciones promocionales
Qué significa para los operadores: Aunque es posible que algunos jugadores ocasionales hayan abandonado el juego, la caída de la retención pone de relieve la importancia de aplicar estrategias de fidelización oportunas y pertinentes para mantener la lealtad en las nuevas condiciones.
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2. Mayor importe de los depósitos
En medio de los retos de retención, los importes medios de los depósitos aumentaron un 17 %, pasando de una media de 210 $ en 12 meses a 246 $ en mayo. Esto sugiere que los jugadores que se mantuvieron activos demuestran un mayor valor e intención.
Qué significa para los operadores: La base de jugadores recién retenidos puede ser más pequeña, pero más activa y comprometida, lo que crea un argumento sólido para centrarse en los segmentos de alto valor y utilizar la personalización en tiempo real para maximizar el valor de la fidelidad a lo largo del tiempo.
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3. Aumento de la participación (días de actividad de los usuarios)
El mes de mayo también registró un ligero aumento en el compromiso. El promedio de días de actividad por jugador activo en el Reino Unido aumentó de 8,4 a 8,5, un aumento modesto, pero una señal de que los jugadores retenidos están participando con más frecuencia en el nuevo panorama normativo.
Qué significa para los operadores: Con las capacidades adecuadas de organización del recorrido, los operadores pueden aprovechar este impulso para impulsar un compromiso más profundo, como mensajes en la aplicación activados por patrones de comportamiento o la automatización del recorrido basada en eventos.
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Conclusiones: Lo que los operadores pueden aprender de los datos del Reino Unido
El mercado británico está evolucionando rápidamente; a continuación se explica cómo convertir estos datos en acciones:
Personalizar de forma significativa: a medida que las promociones masivas disminuyen debido a la regulación, los operadores que personalicen con un propósito ganarán. Utilice la inteligencia artificial para adaptar los mensajes según las preferencias, el comportamiento de gasto, el canal y otros factores relevantes.
Segmentar de forma más inteligente: céntrese en los jugadores de alto valor y alto compromiso que se han mantenido tras la regulación. Cree segmentos predictivos para identificar a aquellos que pueden abandonar y actúe rápidamente con campañas de marketing personalizadas y estrategias de retención.
Orquestar de forma receptiva: active el compromiso en tiempo real cuando los jugadores aumenten sus depósitos o regresen tras un periodo de inactividad. No espere a los ciclos de campaña; utilice datos de comportamiento en tiempo real para guiar la siguiente mejor acción.
En resumen
Aunque el mercado británico está experimentando un reajuste normativo, los datos muestran que los jugadores que permanecen activos son más valiosos y están más comprometidos. Para los operadores, esto supone una oportunidad para invertir en una segmentación más inteligente, una organización ágil y una personalización significativa para convertir a estos jugadores en clientes fieles y duraderos.
Visite Optimove Insights iGaming Pulse para ver el informe completo.
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