A Optimove Insights é a divisão analítica e de pesquisa da Optimove, a solução de marketing CRM nº 1 para iGaming e apostas desportivas. O iGaming Pulse fornece aos operadores referências comportamentais, ajudando-os a navegar pela aquisição, retenção e engajamento nos principais mercados.
Para os operadores do Reino Unido, os dados deste mês oferecem uma visão estratégica sobre como as mudanças nas regras de conformidade remodelam ativamente o comportamento dos jogadores e onde uma estratégia inteligente de CRM pode transformar essa mudança numa oportunidade.
O relatório Pulse de maio de 2025 examina os jogos de azar online no Reino Unido e compara os jogadores britânicos com 6,2 milhões de outros jogadores em toda a Europa. Em maio, o Reino Unido teve depósitos e apostas mais baixos do que outros países, mas os hábitos dos jogadores começaram a mudar, provavelmente devido a alterações regulatórias.
1. Taxa de retenção do Reino Unido cai
Em maio de 2025, a retenção de jogadores ativos no Reino Unido caiu drasticamente para 66,9%, abaixo da média dos últimos 12 meses de 77%. Isso marca a menor taxa de retenção mensal do último ano.
O declínio está intimamente ligado a requisitos de conformidade mais rigorosos que entraram em vigor, tais como:
- Verificações de acessibilidade financeira mais rigorosas
- Protocolos aprimorados de Know Your Client (KYC)
- Redução dos subsídios promocionais
O que isso significa para os operadores: Embora alguns jogadores casuais possam ter abandonado o jogo, a queda na retenção destaca a importância de estratégias de engajamento oportunas e relevantes para manter a lealdade sob novas condições.
Veja mais detalhes no gráfico abaixo:
2. Valores de depósito mais elevados
Em meio aos desafios de retenção, os valores médios de depósito aumentaram 17%, passando de uma média de 12 meses de US$ 210 para US$ 246 em maio. Isso sugere que os jogadores que permaneceram ativos demonstram maior valor e intenção.
O que isso significa para as operadoras: A base de jogadores recém-retida pode ser menor, mas mais ativa e comprometida, criando um forte argumento para se concentrar em segmentos de alto valor e usar a personalização em tempo real para maximizar o valor da fidelidade ao longo da vida.
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3. Aumento no envolvimento (dias ativos do utilizador)
O mês de maio também registou um aumento no envolvimento. A média de dias de atividade por jogador ativo no Reino Unido subiu de 8,4 para 8,5, um ganho modesto, mas um sinal de que os jogadores retidos estão a envolver-se com mais frequência no novo cenário regulatório.
O que isso significa para as operadoras: com os recursos certos de orquestração da jornada, as operadoras podem capitalizar esse impulso para impulsionar um envolvimento mais profundo, como mensagens no aplicativo acionadas por padrões de comportamento ou automação da jornada baseada em eventos.
Veja mais detalhes no gráfico abaixo:
O mercado do Reino Unido está a evoluir rapidamente; veja como transformar esses dados em ação:
Personalize de forma significativa - À medida que as promoções em massa diminuem devido à regulamentação, as operadoras que personalizam com um objetivo específico sairão vencedoras. Use IA para personalizar mensagens de acordo com preferências, comportamento de gastos, canal e outros fatores relevantes.
Segmente de forma mais inteligente - Concentre-se nos jogadores de alto valor e alto envolvimento que permaneceram após a regulamentação. Crie segmentos preditivos para identificar aqueles que provavelmente irão desistir e aja rapidamente com campanhas de marketing personalizadas e estratégias de retenção.
Orquestre de forma responsiva - Desencadeie o envolvimento em tempo real quando os jogadores aumentarem os depósitos ou retornarem após um período de inatividade. Não espere pelos ciclos da campanha; use dados comportamentais em tempo real para orientar a próxima melhor ação.
Em resumo
Embora o mercado do Reino Unido esteja a passar por uma reformulação regulatória, os dados mostram que os jogadores que permanecem ativos são mais valiosos e engajados. Para as operadoras, isso representa uma oportunidade de investir em segmentação mais inteligente, orquestração ágil e personalização significativa para transformar esses jogadores em clientes fiéis e de longo prazo.
Visite Optimove Insights iGaming Pulse para obter o relatório completo.
Para obter mais informações sobre as tendências dos jogadores, contacte-nos para solicitar uma demonstração.
