En un panorama digital repleto de aplicaciones y plataformas de salud y bienestar, retener a los clientes se ha convertido en una preocupación apremiante para Kilo Health. El éxito de la empresa depende en gran medida del compromiso de sus clientes con estilos de vida más saludables.
La búsqueda de una solución global para la retención de clientes
La tarea que se planteaba era integrar a la perfección una plataforma global de retención de clientes que pudiera mejorar la capacidad de Kilo Health para retener a sus clientes. Esta tarea presentaba un reto único debido a la necesidad de una rápida integración en una amplia gama de productos repartidos por todo el mundo.
«Uno de los obstáculos a los que nos enfrentamos durante la incorporación fue el enorme volumen de datos que generamos», afirma Dominykas Balčiūnas, director de proyectos de datos de Kilo Health. «Los eventos de nuestros clientes suelen contener numerosos parámetros de datos».
La solución que sorprendió
En la búsqueda de una solución, Optimove surgió como un elemento revolucionario. Proporciona a Kilo Health una plataforma muy necesaria para reforzar la retención de clientes. Sin embargo, lo que realmente sorprendió fue la facilidad y eficacia con la que se pudo integrar en las operaciones de Kilo Health, teniendo en cuenta la necesidad de ingestar petabytes de información.
«Una incorporación gratamente sorprendente»
Mantas Ratomskis, jefe de operaciones de CRM de Kilo Health, describió el proceso de incorporación con Optimove como «gratamente sorprendente». El nivel de apoyo y compromiso ofrecido por el equipo de Optimove superó sus expectativas. A lo largo del proceso, el equipo de Kilo Health quedó gratamente sorprendido por la dedicación y la ayuda que recibieron.
«Fue una experiencia increíble darse cuenta de que tantos profesionales de Optimove te respaldan mientras pasas por estos diferentes procesos», afirmó.
«Recibimos ayuda en cosas que deberíamos haber hecho nosotros mismos»
Durante la incorporación, surgió el reto de configurar numerosos parámetros, catalizado por la gran cantidad de datos generados por los más de 50 productos de Kilo Health. El equipo de Optimove intervino para asumir la responsabilidad de configurar estos parámetros, yendo más allá de lo que se esperaba de ellos.
«Diría que entre 12 y 15 personas de Optimove participaron en las reuniones en las que presentaron toda la hoja de ruta», dijo Mantas. «Ver a tantos profesionales en una sola llamada generó unas expectativas muy altas, muy altas».
Dominykas está de acuerdo. «El apoyo fue completo y muy profundo», dijo. «Recibimos ayuda en cosas que deberíamos haber hecho nosotros mismos, lo que demuestra su dedicación al proyecto».
«Todo el mérito es del equipo de Optimove»
Kilo Health quedó impresionado por el apoyo inquebrantable que le brindó el equipo de Optimove, tanto en los aspectos técnicos como en los organizativos. Este apoyo desempeñó un papel fundamental en el éxito del proceso de incorporación, y Kilo Health elogió al equipo de Optimove por su dedicación y su enfoque centrado en el cliente.
La clave para un retorno de la inversión más rápido
La experiencia de Kilo Health con el proceso de incorporación de Optimove fue un reto que terminó siendo muy gratificante. Esto subraya la importancia de contar con un equipo de apoyo durante todo el proceso. El apoyo y la orientación continuos de Optimove han sido muy valiosos para Kilo Health. Optimove es una plataforma centrada en el cliente que satisface las necesidades específicas de su sector.
Forrester, en el Impacto económico total de Optimove de diciembre de 2022, estimó que el periodo de amortización de Optimove era inferior a seis meses. El periodo de amortización es el punto de equilibrio de una inversión, el momento en el que los beneficios netos (beneficios menos costes) igualan la inversión o el coste inicial.
«Recomendaría Optimove»
«Sin duda, recomendaría Optimove a otras empresas que busquen plataformas de marketing CRM», señaló Dominykas. Su centro de marketing abarca muchas áreas, lo que resulta muy útil y no requiere mucho gasto de desarrollo por nuestra parte».
En conclusión, la colaboración de Kilo Health con Optimove no solo ha ayudado al líder en salud a aprovechar las oportunidades de retención, sino que también ha demostrado el poder de la integración perfecta y el apoyo dedicado para alcanzar el éxito empresarial en un mercado altamente competitivo.
