Num panorama digital repleto de aplicações e plataformas de saúde e bem-estar, reter clientes tornou-se uma preocupação urgente para a Kilo Health. O sucesso da empresa depende fortemente do compromisso dos seus clientes com estilos de vida mais saudáveis.
A busca por uma solução global de retenção de clientes
A tarefa em mãos era integrar perfeitamente uma plataforma global de retenção de clientes que pudesse melhorar a capacidade da Kilo Health de reter clientes. Esse esforço apresentou um desafio único devido à necessidade de integração rápida em uma ampla gama de produtos espalhados por todo o mundo.
“Um dos obstáculos que enfrentamos durante a integração foi o grande volume de dados que geramos”, disse Dominykas Balčiūnas, gestor de projetos de dados da Kilo Health. “Os eventos dos nossos clientes geralmente contêm vários parâmetros de dados.”
A solução que surpreendeu
Na busca por uma solução, a Optimove surgiu como uma virada de jogo. Ela capacita a Kilo Health com uma plataforma muito necessária para reforçar a retenção de clientes. O que foi realmente surpreendente, no entanto, foi a facilidade e eficácia com que ela pôde ser integrada às operações da Kilo Health, considerando a necessidade de ingestão de petabytes de informações.
“Integração agradavelmente surpreendente”
Mantas Ratomskis, diretor de operações de CRM da Kilo Health, descreveu o processo de integração com a Optimove como “agradavelmente surpreendente”. O nível de apoio e compromisso oferecido pela equipa da Optimove superou as suas expectativas. Ao longo de todo o processo, a equipa da Kilo Health ficou agradavelmente surpreendida com a dedicação e assistência que recebeu.
«Foi uma experiência incrível perceber que tantos profissionais da Optimove nos apoiam ao longo destes diferentes processos», afirmou.
«Recebemos ajuda em coisas que deveríamos ter feito sozinhos»
Durante a integração, surgiu o desafio de configurar inúmeros parâmetros, catalisado pela vasta quantidade de dados gerados pelos mais de 50 produtos da Kilo Health. A equipa da Optimove interveio para assumir a responsabilidade de configurar esses parâmetros, indo além do seu papel esperado.
«Eu diria que 12 a 15 pessoas da Optimove participaram nas reuniões onde apresentaram todo o roteiro», disse Mantas. «Ver tantos profissionais numa única chamada gerou expectativas bastante altas.»
Dominykas concorda. “O apoio foi abrangente e muito profundo”, disse ele. “Recebemos ajuda em coisas que deveríamos ter feito nós mesmos, o que mostra a dedicação deles ao projeto.”
“Parabéns à equipa da Optimove”
A Kilo Health ficou impressionada com o apoio incondicional prestado pela equipa da Optimove, abrangendo aspetos técnicos e organizacionais. Este apoio desempenhou um papel fundamental no sucesso do processo de integração, e a Kilo Health elogiou a equipa da Optimove pela sua dedicação e abordagem centrada no cliente.
A chave para um ROI mais rápido
A jornada da Kilo Health com o processo de integração da Optimove foi um desafio que terminou de forma gratificante. Isso ressalta a importância de ter uma equipa de apoio ao longo do processo. O apoio e a orientação contínuos da Optimove têm sido inestimáveis para a Kilo Health. A Optimove é uma plataforma centrada no cliente que atende às necessidades específicas do setor.
A Forrester, no Impacto Económico Total da Optimove de dezembro de 2022, estimou o período de retorno do investimento do Optimove em menos de seis meses. O período de retorno do investimento é o ponto de equilíbrio de um investimento, o momento em que os benefícios líquidos (benefícios menos custos) igualam o investimento ou custo inicial.
«Eu recomendaria a Optimove»
“Eu definitivamente recomendaria a outras empresas que procuram plataformas de marketing CRM que usassem a Optimove”, observou Dominykas. O centro de marketing deles abrange muitas áreas, o que é muito útil e não requer muitos custos de desenvolvimento da nossa parte.”
Em conclusão, a colaboração da Kilo Health com a Optimove não só ajudou a líder em saúde a aproveitar oportunidades de retenção, mas também demonstrou o poder da integração perfeita e do suporte dedicado para alcançar o sucesso nos negócios em um mercado altamente competitivo.
