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Haz de la lealtad algo que quieran jugar
Por qué es importante:
Los operadores de iGaming rara vez carecen de ideas de CRM. Les falta el tiempo y la capacidad para convertir esas ideas en campañas en vivo antes de que el momento pase. En esta edición de la Serie de Socios de Optimove, Shahar Attias, CEO de Hybrid Interaction, comparte cómo Hybrid Interaction y Optimove ayudan a las marcas, desde startups hasta marcas establecidas, a transformar la estrategia de CRM en valor medible para el jugador. Desde la creación de viajes más inteligentes hasta la mejora del compromiso, descubra lo que los operadores necesitan para mejorar su juego de CRM.
Puntos clave:
Shahar Attias, CEO de Hybrid Interaction, ha observado cómo ha cambiado el CRM de iGaming durante más de dos décadas. Su equipo ahora opera el CRM y la gamificación para numerosos clientes de juegos de azar, y describe el cambio en una frase: "El valor del jugador siempre fue clave, pero se pasaba por alto fácilmente."
Hoy, regulaciones más estrictas, una competencia creciente y las expectativas cambiantes de los jugadores han transformado esa realidad. Como explica Shahar, el mayor desafío es la disminución de la capacidad de atención. Los jugadores tienen más opciones de entretenimiento y menos paciencia. Los operadores compiten no solo con otras marcas de juegos de azar, sino por cada minuto de la atención de un jugador. Captar esa atención ya no es suficiente; mantenerla requiere un compromiso continuo, personalización y la capacidad de responder en tiempo real.
La competencia se ha intensificado tanto y la industria ha madurado, lo que deja poco margen para programas de CRM que funcionan por instinto o con un puñado de campañas genéricas. Y, además, lo que los operadores necesitan es una solución escalable que pueda manejar todo eso.
"Optimove sugiere un ecosistema como ningún otro. Tienen una variedad de soluciones orientadas a combatir muchos, muchos frentes. Ahora la gente entiende que con la competencia y la madurez que la industria ha adoptado, tienes que mejorar tu juego."
Shahar Attias, CEO de Hybrid Interaction
Mejorar el CRM en iGaming requiere más que una estrategia sólida. Requiere los datos correctos, una ejecución inteligente, gamificación y una comprensión clara del comportamiento del jugador. Para los operadores, mejorar significa tratar a cada jugador como una relación a largo plazo y medir el valor que esa relación crea. Y hacerlo a escala para impulsar un impacto de CRM a largo plazo.
La dificultad reside entre el plan estratégico y el calendario. Los viajes más inteligentes necesitan datos limpios. Las mecánicas de gamificación necesitan diseño, configuración y prueba. Los segmentos necesitan actualizarse, y cada cambio necesita una forma de demostrar que funcionó.
Cuando un equipo de CRM reducido asume todo esto solo, la estrategia se ralentiza en el punto donde debería acelerarse. Los jugadores siguen comportándose en tiempo real, independientemente de la capacidad del equipo para responder.
Esta es la brecha que la asociación Optimove y Hybrid Interaction fue construida para cerrar.
Optimove proporciona la Plataforma de Marketing de CRM, donde los especialistas en marketing pueden orquestar viajes, involucrar a los jugadores a través de canales, personalizar experiencias y ejecutar la gamificación.
Hybrid Interaction aporta la estrategia y el trabajo práctico. Su equipo abarca la estrategia de CRM de iGaming, la configuración, la optimización continua, la consultoría y la migración, y trabaja directamente dentro de los equipos de los clientes.
La gamificación es una parte central de lo que Hybrid Interaction hace por los operadores. Su equipo diseña, configura y prueba las mecánicas de gamificación que hacen que los jugadores regresen, y lo ha hecho en cientos de proyectos de CRM y gamificación. Con Optimove Gamify, que abarca minijuegos, lealtad y promociones, esas mecánicas funcionan dentro de la misma plataforma que cualquier otra campaña. Los operadores obtienen las herramientas de Optimove y la experiencia práctica en gamificación de Hybrid Interaction.
Juntos, brindan a las marcas de iGaming la plataforma de marketing, la estrategia y la infraestructura para crecer en mercados competitivos.
Las mejores asociaciones se manifiestan en la forma en que dos equipos colaboran. Optimove y Hybrid Interaction hablan el mismo idioma que los operadores a los que sirven, lo que mantiene las transiciones cortas y las prioridades alineadas.
Para los operadores, esto significa:
Cuando estás en una determinada etapa, necesitas un socio tecnológico que hable el mismo idioma, opere al mismo nivel de madurez y aporte una experiencia en la que puedas confiar.”
Shahar Attias, CEO de Hybrid Interaction
La asociación entre Hybrid Interaction y Optimove ofrece a los operadores de iGaming una ruta más rápida desde la estrategia de CRM hasta el valor medible del jugador. Optimove como Plataforma de Marketing de CRM. Hybrid Interaction proporciona la estrategia, el conocimiento de gamificación y la ejecución diaria. La medición atraviesa todo y permite a las marcas de iGaming ofrecer un impacto de CRM más rápido.
Así es como se ve el Positionless Marketing cuando llega a todo un equipo: especialistas en marketing que pueden hacer cualquier cosa, respaldados por socios que les ayudan a ser todo.
Para obtener más información sobre cómo asociarse con Optimove, visite Socios de Optimove.
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¡Agentes que te permiten actuar mientras otros aún están analizando!
Sharon es un Gerente de Marketing de Socios que lidera programas de co-marketing con socios estratégicos de tecnología y soluciones para crear valor mutuo en todo el ecosistema. Él dirige la estrategia que convierte objetivos compartidos en campañas, eventos con socios y contenido que generan conciencia, demanda por integraciones de socios e impulsan el éxito de la asociación.
