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Transforme a lealdade em algo que eles queiram jogar
Por que é importante:
Operadores de iGaming raramente carecem de ideias de CRM. Eles carecem de tempo e capacidade para transformar essas ideias em campanhas ativas antes que o momento passe. Nesta edição da Série de Parceiros Optimove, Shahar Attias, CEO da Hybrid Interaction, compartilha como a Hybrid Interaction e a Optimove ajudam marcas, desde startups até marcas estabelecidas, a transformar a estratégia de CRM em valor mensurável para o jogador. Desde a construção de jornadas mais inteligentes até a melhoria do engajamento, descubra o que os operadores precisam para aprimorar seu jogo de CRM.
Pontos-chave:
Shahar Attias, CEO da Hybrid Interaction, observou a evolução do CRM de iGaming por mais de duas décadas. Sua equipe agora opera CRM e gamificação para vários clientes de jogos de azar, e ele descreve a mudança em uma frase: "O valor do jogador sempre foi fundamental, mas era facilmente esquecido."
Hoje, regulamentações mais rigorosas, concorrência crescente e expectativas mutáveis dos jogadores transformaram essa realidade. Como Shahar explica, o maior desafio são os tempos de atenção reduzidos. Os jogadores têm mais opções de entretenimento e menos paciência. Os operadores estão competindo não apenas com outras marcas de jogos de azar, mas por cada minuto da atenção de um jogador. Capturar essa atenção já não é suficiente; mantê-la exige engajamento contínuo, personalização e a capacidade de responder em tempo real.
A concorrência intensificou-se e a indústria amadureceu, o que deixa pouco espaço para programas de CRM que funcionam por instinto ou com um punhado de campanhas genéricas. E, além disso, o que os operadores precisam é de uma solução escalável que possa lidar com tudo isso.
"A Optimove sugere um ecossistema como nenhum outro. Eles têm uma variedade de soluções voltadas para combater muitas e muitas frentes. Agora as pessoas entendem que com a concorrência e a maturidade que a indústria adotou, você precisa intensificar seu jogo."
Shahar Attias, CEO da Hybrid Interaction
Aprimorar o CRM em iGaming exige mais do que uma estratégia forte. Requer os dados certos, execução inteligente, gamificação e uma compreensão clara do comportamento do jogador. Para os operadores, intensificar significa tratar cada jogador como um relacionamento de longo prazo e medir o valor que esse relacionamento cria. E fazer isso em escala para impulsionar o impacto do CRM a longo prazo.
A dificuldade reside entre o plano estratégico e o calendário. Jornadas mais inteligentes precisam de dados limpos. A mecânica de gamificação precisa de design, configuração e teste. Os segmentos precisam de atualização, e cada mudança precisa de uma forma de provar que funcionou.
Quando uma equipe de CRM enxuta faz tudo isso sozinha, a estratégia desacelera no ponto em que deveria acelerar. Os jogadores continuam a se comportar em tempo real, independentemente da capacidade da equipe de responder.
Esta é a lacuna que a parceria Optimove e Hybrid Interaction foi construída para fechar.
A Optimove fornece a Plataforma de Marketing de CRM, onde os profissionais de marketing podem orquestrar jornadas, engajar jogadores em vários canais, personalizar experiências e executar gamificação.
A Hybrid Interaction traz a estratégia e o trabalho prático. Sua equipe abrange estratégia de CRM de iGaming, configuração, otimização contínua, consultoria e migração, e trabalha diretamente dentro das equipes dos clientes.
A gamificação é uma parte central do que a Hybrid Interaction faz pelos operadores. Sua equipe projeta, configura e testa a mecânica de gamificação que faz os jogadores voltarem, e já fez isso em centenas de projetos de CRM e gamificação. Com o Optimove Gamify, que abrange minijogos, lealdade e promoções, essa mecânica funciona na mesma plataforma que todas as outras campanhas. Os operadores obtêm as ferramentas da Optimove e a experiência prática em gamificação da Hybrid Interaction.
Juntos, eles oferecem às marcas de iGaming a plataforma de marketing, a estratégia e a infraestrutura para crescer em mercados competitivos.
As melhores parcerias se manifestam na forma como duas equipes colaboram. Optimove e Hybrid Interaction falam a mesma língua que os operadores que servem, o que mantém as transições curtas e as prioridades alinhadas.
Para os operadores, isso significa:
Quando você está em um certo estágio, você precisa de um parceiro tecnológico que fale a mesma língua, opere no mesmo nível de maturidade e traga uma expertise na qual você possa confiar.”
Shahar Attias, CEO da Hybrid Interaction
A parceria Hybrid Interaction e Optimove oferece aos operadores de iGaming uma rota mais rápida da estratégia de CRM para o valor mensurável do jogador. Optimove como a Plataforma de Marketing de CRM. A Hybrid Interaction fornece a estratégia, o know-how de gamificação e a execução diária. A medição permeia tudo e permite que as marcas de iGaming entreguem um impacto mais rápido do CRM.
É isso que o Positionless Marketing parece quando atinge uma equipe inteira: profissionais de marketing que podem fazer qualquer coisa, apoiados por parceiros que os ajudam a ser tudo.
Para saber mais sobre como fazer parceria com a Optimove, visite Parceiros Optimove.
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Sharon é um Gerente de Marketing de Parcerias, liderando programas de co-marketing com parceiros estratégicos de tecnologia e soluções para criar valor mútuo em todo o ecossistema. Ele lidera a estratégia que transforma metas compartilhadas em campanhas, eventos com parceiros e conteúdo que geram reconhecimento, demanda por integrações de parceiros e impulsionam o sucesso das parcerias.
