Panorama general:
- Gestionar la complejidad: un panel de control unificado simplifica la gestión de iniciativas de personalización complejas y a gran escala, lo que garantiza claridad y eficacia.
- Optimizar en tiempo real: la información en tiempo real sobre el rendimiento de las campañas permite a los profesionales del marketing adaptar rápidamente sus estrategias, maximizando el retorno de la inversión y la participación de los clientes.
- Agregación estratégica de datos: las vistas de datos agregados proporcionan una comprensión completa del impacto de las campañas, lo que facilita una mejor toma de decisiones y una planificación estratégica.
Has puesto más libros en tus estanterías. Así que, sí, tienes más datos. Pero, a menos que seas Mike Ross, de Suits, un genio ficticio capaz de memorizar enciclopedias enteras, es posible que solo hayas conseguido un mayor desorden. Y menos claridad en los datos que posees.
Sin duda, cada vez es más difícil saber qué hay y dónde está. Y lo mismo ocurre con la personalización basada en datos, uno de los logros más buscados en el marketing de CRM.
La personalización eficaz puede aumentar el valor medio del ciclo de vida del cliente en un 33 %. Sin embargo, aunque la mayoría de los profesionales del marketing invierten mucho en utilizar más datos para personalizar aún más sus campañas, a menudo pasan por alto un reto importante que ello conlleva, que es la capacidad de supervisar toda su estrategia de marketing y medir su impacto con éxito. Y eso no es lo suficientemente eficaz.
Verás, los profesionales del marketing han pasado la última década tratando de agregar los datos de sus clientes en una única CDP que les permita segmentar a sus clientes de manera que se obtengan información valiosa. A medida que empiezan a mejorar en ese aspecto, suelen pasar de tener decenas de segmentos de clientes y campañas correspondientes a cientos e incluso miles.
Esta escala en los segmentos hace que el número de campañas que se solapan aumente exponencialmente, y su visión de qué campaña se está entregando a cada cliente y cómo funciona cada campaña se vuelve confusa.
Ha llegado el momento de poner orden en este caos. Y ahora también lo han hecho los conocimientos y la tecnología para ayudar a ello.
Veamos por qué y cómo.
Convertir la personalización en una ventaja estratégica
Crear un plan de marketing personalizado, estratégico y basado en datos que maximice el retorno de la inversión requiere comprender varios elementos, tales como:
- ¿Cuál es el impacto de cada una de sus campañas?
- En las campañas recurrentes, ¿todas las campañas tienen el mismo rendimiento? ¿Existe algún factor externo que influya en el rendimiento de una campaña específica?
- ¿Cómo afectan sus campañas en tiempo real al valor de por vida de sus clientes?
- ¿Cuál es el efecto de los diferentes canales en sus clientes?
- ¿Cuántos clientes reciben cada una de sus campañas?
- ¿Se están entregando sus campañas o hay errores técnicos o metodológicos que impiden su ejecución?
Y la lista sigue y sigue.
En el pasado, se podía esperar un informe periódico que agregaba el impacto de sus campañas en varios canales. Hoy en día, a medida que se amplían sus esfuerzos de personalización, necesita información constante sobre lo que está sucediendo en todos los ámbitos. Cuanta más información tenga sobre sus clientes, más campañas querrá realizar y, por lo tanto, más elementos tendrá que supervisar y analizar.
Hacerlo con cientos o miles de campañas requiere una solución innovadora que agregue todos sus datos de ejecución en una sola vista. Este tipo de solución le permitirá supervisar las campañas, medir el rendimiento y elaborar su plan de marketing de forma ágil basándose en sus conclusiones.
Aunque este reto puede parecer abrumador, para ayudarle a personalizar a escala, Optimove ha lanzado Mission Control, una vista única que agrega datos sobre todas sus campañas de marketing en todos los canales, lo que le permite ofrecer campañas de marketing personalizadas y eficaces. Al dividir, agrupar y filtrar, obtiene un fácil acceso a cualquier información que necesite sobre sus campañas en cualquier momento.
Por ejemplo, con Mission Control, puede supervisar fácilmente sus campañas programadas y en tiempo real, identificar qué campañas se lanzan en un momento dado y comprender a cuántos clientes se dirige con cada una de ellas.
Al agregar los resultados de múltiples campañas en una sola fila, puede obtener una visión general del rendimiento de cada campaña. Al profundizar en cada evento específico, puede identificar si hay factores externos o tendencias que afectan a sus esfuerzos.
Además, puede ordenar rápidamente las campañas para encontrar las que mejor rendimiento tienen por canal o filtrarlas por segmento, lo que le permite identificar las campañas con mejor y peor rendimiento.
A medida que amplíe sus esfuerzos de personalización, Mission Control también aprovechará la inteligencia artificial para ofrecer valiosa información contextual que, de otro modo, pasaría desapercibida.
Y, en el improbable caso de que NO sea un genio ficticio, obtener esa información sobre sus actividades de marketing es increíblemente importante. Le proporciona una visión general detallada del rendimiento. Le permite maximizar sus esfuerzos, realizar los cambios necesarios y adoptar hábitos exitosos de un segmento a otro. Un panel de control tan claro, detallado y práctico es crucial para que pueda ampliar sus esfuerzos de personalización de forma eficaz y ofrecer una estrategia de marketing de primera categoría que maximice los ingresos del marketing CRM.
