Hace un par de semanas, aprendí, a través de un vídeo de TikTok, que cuando se prepara un huevo frito, se puede romper simplemente dejándolo caer directamente sobre la sartén desde una altura de unos 30 cm (un pie). Lo dejas caer, se rompe, recoges la cáscara. Eso es todo.
Sin complicaciones, sin problemas.
Verás, a veces, todo lo que se necesita para lograr una mejora incremental es un enfoque un poco creativo y fuera de lo común. Pero, por otra parte, a veces tu potencial de mejora es algo limitado. Al final, es el mismo huevo cocido.
Haz MÁS con lo que tienes (es decir, tus clientes)
Ese no es el caso del marketing relacional. En este caso, contar con experiencia externa no es solo algo deseable. El potencial de crecimiento empresarial que supone hacer más con los clientes actuales es tan amplio que un asesoramiento o una orientación adecuados pueden tener un impacto significativo en su negocio.
Por eso, el equipo de Servicios Estratégicos de Optimove es uno de los más activos, influyentes, estratégicos y solicitados que tenemos aquí.
El equipo de Servicios Estratégicos de Optimove ofrece estrategias personalizadas de marketing y monetización basadas en datos. El equipo acumula más de 3000 horas mensuales de experiencia en marketing CRM y ayuda a sus clientes a lograr una contribución del marketing a los ingresos un 55 % mayor.
En 2020, el equipo de Servicios Estratégicos de Optimove trabajó con un 41 % más de clientes que en 2019, redactó un 76 % más de informes y acumuló casi 40 000 (¡!) horas de trabajo humano, cada minuto de las cuales se dedicó a extraer información más valiosa y compartirla con los clientes. Esa es, en parte, la razón por la que nada menos que el 80 % de los clientes de Optimove que trabajaron con nuestro equipo de Servicios Estratégicos dijeron estar muy satisfechos o satisfechos con el servicio y los resultados.
Otra de las razones por las que estos clientes están tan satisfechos es que superan a sus competidores y que aproximadamente 1 de cada 2 puede atribuir al menos el 5 % de sus ingresos totales directamente al trabajo de CRM respaldado por los Servicios Estratégicos.
En general, los clientes de Optimove que trabajaron con el equipo de Servicios Estratégicos mostraron una tasa de cobertura en vivo un 8 % superior a la de los clientes que no lo hicieron (es decir, el número de clientes a los que llegan o con los que se comunican).
Esta mejora en el rendimiento solo se puede lograr si se puede ampliar el trabajo de CRM, que es otra área en la que el equipo de Servicios Estratégicos está facilitando la vida de los equipos de marketing y CRM, ayudándoles a alcanzar casi el 90 % de las «campañas recurrentes» (es decir, menos trabajo manual y más campañas automatizadas).
Aliviar un dolor universal
Además, esto se produce en un momento en el que cada vez más profesionales del marketing tienen dificultades para afrontar la tarea diaria de gestionar algo mucho más complejo que cocinar un huevo: su conjunto de tecnologías de marketing.
Según la encuesta de Gartner «Encuesta sobre tecnología de marketing 2020: Las presiones de los costes obligan a optimizar e innovar en Martech» (requiere suscripción), «El 68 % de los encuestados se enfrenta a retos a la hora de utilizar todas las capacidades de sus pilas, invirtiendo en herramientas y capacidades adicionales que, en última instancia, no se utilizan».
Es mucho. Y, en su mayor parte, tiene muy poco que ver con tener demasiadas tecnologías o soluciones obsoletas.
Según el informe, «en lo que respecta a la utilización, el éxito depende menos de las tecnologías seleccionadas y más de las personas y los procesos involucrados. Los encuestados citan una serie de obstáculos que les impiden aumentar la utilización de martech, muchos de los cuales están relacionados con las personas o los procesos (véase la figura 5 a continuación)».
Además de estos problemas, «los equipos siguen teniendo dificultades para conseguir personal cualificado que satisfaga sus necesidades de tecnología de marketing en 2020», afirma el informe. «Aunque el 80 % de los encuestados ha identificado la necesidad de contratar personal adicional especializado en tecnología de marketing, el 73 % tiene dificultades para encontrar candidatos cualificados. En última instancia, las personas y su capacidad para trabajar juntas son el factor diferenciador clave para lograr un mayor impacto empresarial, ya que la utilización de la tecnología, y no solo su adquisición, es esencial para alcanzar mayores niveles de eficacia martech».
Contar con el equipo de Optimove Services a su lado también alivia este problema específico de «talento». Y, en general, es fácil decir que el enfoque del equipo está muy en línea con los problemas citados en el informe de Gartner.
Factores diferenciadores
El equipo de servicios estratégicos de Optimove aporta todo esto con una perspectiva única en el sector, fruto de su trabajo con docenas y docenas de marcas de los dos principales sectores de CRM: el comercio minorista y los juegos. La capacidad de ofrecer una evaluación comparativa global e intersectorial es un valor añadido que muy pocos pueden ofrecer.
«El equipo de Optimove me ha facilitado la vida en un año que no ha sido fácil», afirma Liz Owens, vicepresidenta de marketing de Paper Source, y añade que «el equipo de servicios es un sueño». «Personalmente, quiero expresar mi gratitud por su servicio. Su trabajo y su ejecución son excelentes, y su contribución al logro de nuestros objetivos es inestimable», añadió Beate Pfeiffer, responsable de CRM en Funstage. (¿Se ha dado cuenta de que las dos personas que intervienen aquí representan tanto al sector minorista como al de los videojuegos? ¿Coincidencia? No lo creo).
Desde ofrecer recomendaciones de estrategia CRM a medida (incluidos los servicios de calentamiento y entregabilidad del correo electrónico) hasta crear modelos y análisis personalizados. Desde proporcionar apoyo para la implementación hasta mantener un estrecho contacto con los clientes a través de llamadas semanales y revisiones ejecutivas de negocios. Y hasta ofrecer un ciclo constante de retroalimentación con revisiones de 360 grados del trabajo anterior y del trabajo potencial futuro, nuestro equipo de Servicios Estratégicos es sin duda una razón importante por la que los clientes de Optimove nos aprecian. Y eso incluso antes de que añadieran el truco del huevo a su presentación de PowerPoint. Eso es algo que realmente cambia la vida.
