Há algumas semanas, aprendi – através de um vídeo do TikTok – que, quando se faz um ovo estrelado, é possível quebrá-lo simplesmente deixando-o cair diretamente na frigideira a partir de uma altura de cerca de 30 cm. Deixa-se cair, ele racha, apanha-se a casca. É isso.
Sem complicações, sem confusão.
Às vezes, tudo o que é preciso para alcançar uma melhoria incremental é uma abordagem um pouco criativa e fora do comum. Mas, por outro lado, às vezes o seu potencial de melhoria é um pouco limitado. No final, é o mesmo ovo cozido.
Esse não é o caso do Marketing de Relacionamento. Aqui, a experiência externa não é apenas algo bom de se ter. O potencial de crescimento do negócio que reside em fazer mais com os seus clientes existentes é tão extenso que o aconselhamento/orientação adequados podem ter um impacto significativo no seu negócio.
É por isso que a equipa de Serviços Estratégicos da Optimove é uma das equipas mais ocupadas, impactantes, estratégicas e procuradas que temos por aqui.
A equipa de Serviços Estratégicos da Optimove fornece estratégias personalizadas de marketing e monetização baseadas em dados. A equipa acumula mais de 3000 horas mensais de experiência em Marketing CRM e ajuda os seus clientes a alcançar uma contribuição de marketing 55% maior para a receita.
Em 2020, a equipa de Serviços Estratégicos da Optimove trabalhou com 41% mais clientes do que em 2019, escreveu 76% mais relatórios e acumulou quase 40 000 (!) horas de trabalho humano – cada minuto dedicado a extrair insights mais valiosos e partilhá-los com os clientes. É em parte por isso que nada menos que 80% dos clientes da Optimove que trabalharam com a nossa equipa de Serviços Estratégicos disseram estar muito satisfeitos ou satisfeitos com o serviço e os resultados.
Outro fator que contribui para a satisfação desses clientes é o facto de eles superarem os seus concorrentes e de aproximadamente 1 em cada 2 poder atribuir pelo menos 5% de toda a sua receita diretamente ao trabalho de CRM apoiado pelos Serviços Estratégicos.
No geral, os clientes da Optimove que trabalharam com a equipa de Serviços Estratégicos apresentaram uma taxa de cobertura ao vivo 8% superior à dos clientes que não o fizeram (ou seja, quantos dos seus clientes eles alcançam/comunicam).
Esse desempenho melhorado só é possível se conseguir dimensionar o seu trabalho de CRM – que é mais uma área em que a equipa de Serviços Estratégicos está a facilitar a vida das equipas de marketing e CRM –, ajudando-as a alcançar quase 90% das «campanhas recorrentes» (ou seja, menos trabalho manual, mais campanhas automatizadas).
Aliviando uma dor universal
Além disso, isso ocorre à medida que cada vez mais profissionais de marketing têm dificuldade em lidar com a tarefa diária de gerenciar algo com muito mais partes móveis do que cozinhar um ovo – sua pilha de tecnologia de marketing.
De acordo com a pesquisa da Gartner “2020 Marketing Technology Survey: Pressões de custos forçam otimização e inovação em martech (requer assinatura), «68% dos inquiridos enfrentam desafios na utilização de toda a gama de capacidades das suas pilhas, investindo em ferramentas e capacidades adicionais que acabam por não ser utilizadas.»
Isso é muito. E, na maioria das vezes, tem muito pouco a ver com ter demasiadas tecnologias ou soluções desatualizadas.
De acordo com o relatório, “Quando se trata de utilização, o sucesso depende menos das tecnologias selecionadas e mais das pessoas e processos envolvidos. Os inquiridos citam uma série de impedimentos que os impedem de aumentar a utilização da martech, muitos dos quais estão relacionados com pessoas ou processos (ver Figura 5 abaixo).”
Além destas questões, «as equipas continuam a ter dificuldades em garantir talentos qualificados para satisfazer as suas necessidades de martech em 2020», afirma o relatório. «Embora 80% dos inquiridos tenham identificado a necessidade de pessoal adicional de martech, 73% têm dificuldades em recrutar candidatos qualificados para martech. Em última análise, as pessoas e a sua capacidade de trabalhar em conjunto são o principal diferencial para obter um maior impacto nos negócios, porque a utilização da tecnologia, e não apenas a sua aquisição, é essencial para alcançar níveis mais elevados de eficácia em martech.»
Ter a equipa de Serviços da Optimove ao seu lado também alivia essa dor específica relacionada com «talentos». E, de modo geral, é fácil dizer que o foco da equipa está muito alinhado com as questões citadas no relatório da Gartner.
Diferenciadores
A equipa de Serviços Estratégicos da Optimove traz tudo isso para a mesa com uma perspetiva única no setor, que vem do trabalho com dezenas e dezenas de marcas dos dois principais setores de CRM: retalho e jogos. A capacidade de oferecer benchmarking global entre setores é um valor agregado que poucos podem oferecer.
«A equipa da Optimove facilitou a minha vida num ano que não foi fácil», disse Liz Owens, vice-presidente de marketing da Paper Source, acrescentando que «a equipa de serviços é um sonho». «Pessoalmente, quero expressar a minha gratidão pelo serviço prestado. Eles têm um excelente desempenho e execução, e a sua contribuição para alcançar os nossos objetivos não pode ser suficientemente valorizada», acrescentou Beate Pfeiffer, líder de CRM da Funstage. (Reparou que as duas oradoras aqui representam tanto o retalho como os jogos? Coincidência? Acho que não.)
Desde a entrega de recomendações de estratégia de CRM personalizadas (incluindo os serviços de aquecimento e entregabilidade de e-mails) até à criação de modelos e análises personalizados. Desde o apoio à implementação até ao contacto próximo com os clientes através de chamadas semanais e revisões executivas de negócios. E até à entrega de um ciclo constante de feedback com revisões 360º do trabalho anterior e do trabalho futuro potencial – a nossa equipa de Serviços Estratégicos é, sem dúvida, uma razão significativa pela qual os clientes da Optimove nos adoram. E isso mesmo antes de terem adicionado o truque do ovo à sua apresentação em PowerPoint. Isso é algo que muda realmente a vida.
