Hoy en día, los clientes quieren ser tratados como individuos, no solo como números en una hoja de cálculo de Excel. Esperan un enfoque y una experiencia de marketing digital personalizados por parte de sus marcas preferidas. Un elemento clave de la personalización es comprender los canales que prefieren los clientes. Los SMS (https://www.optimove.com/product/text-messaging) son sin duda uno de ellos. Según Forrester, «la importante implicación de los clientes es la principal razón por la que los profesionales del marketing utilizan los SMS. Un tercio de las marcas de consumo afirman que la personalización es su prioridad número uno. Por lo tanto, es lógico que más empresas que nunca estén planeando introducir el marketing por SMS en su arsenal digital en 2023».
Desde sus inicios, Optimove se ha centrado en ayudar a los profesionales del marketing a crear campañas de marketing que partan del cliente. Esto significa combinar los datos unificados de su plataforma de datos de clientes (CDP) con la coordinación basada en la inteligencia artificial para ofrecer experiencias de cliente más atractivas y memorables. Con ese fin, añadir SMS a nuestra plataforma integrada, que comprende canales de correo electrónico, web y móviles, aumenta la capacidad de los profesionales del marketing para crear, ofrecer y ampliar experiencias de cliente hiperpersonalizadas.
¿Por qué es tan importante el SMS?
Para empezar, el SMS es el canal más sencillo para enviar mensajes a sus clientes. Solo se necesita un mensaje de texto breve, sin necesidad de recursos de diseño ni de crear contenidos intensivos. También es una de las formas más eficaces de marketing en tiempo real, ya que permite reaccionar rápidamente al comportamiento y la actividad de los clientes en el momento en que se producen. Los SMS mejoran la experiencia del cliente, impulsan el compromiso, fomentan la fidelidad y aumentan el valor de por vida. En resumen, añadir los SMS a su estrategia de marketing significa que puede encontrarse con sus clientes en cualquier lugar y en cualquier momento, incluso mientras se desplazan, proporcionándoles una experiencia verdaderamente holística que les encanta.
Y las estadísticas lo respaldan:
- «Las tasas de apertura de los SMS alcanzan el 98 %».
- «El 60 % de los clientes lee los mensajes de texto en un plazo de 1 a 5 minutos tras recibirlos».
- «Las tasas de clics del marketing por SMS para las marcas de comercio electrónico alcanzan el 36 %». (G2 «46 estadísticas de marketing por SMS que tus clientes desearían que conocieras»).
¿Por qué SMS con Optimove?
OptiText (nuestro SMS nativo) facilita a los profesionales del marketing la mejora de su marketing por SMS como parte integral de una estrategia de marketing más amplia. Les permite empezar a aprovechar las ventajas del SMS nativo en una plataforma integrada.
Y lo que es quizás más importante, OptiText permite a los profesionales del marketing optimizar las campañas consolidando todos sus esfuerzos de marketing en una plataforma multicanal y mucho más:
- Mejora la eficiencia creando, organizando y midiendo sin esfuerzo campañas de SMS como parte de los recorridos de los clientes en tiempo real, combinadas con todos los demás canales de marketing.
- Aprovecha mejor los datos de clientes propios almacenados en el CDP de Optimove para ofrecer campañas de SMS más personalizadas.
- Ahorra tiempo creando campañas de SMS directamente en la plataforma todo en uno de Optimove.
- Mida el impacto incremental de cada campaña de SMS, basándose en los KPI empresariales, yendo más allá de métricas vanidosas como las aperturas y los clics.
- OptiText le permite crear segmentación de SMS a la perfección, al tiempo que optimiza sus campañas en una plataforma integrada.
Conclusión
Los SMS son un elemento crucial en su estrategia de marketing digital. OptiText optimizará los recursos y mejorará la eficiencia del flujo de trabajo al consolidar todos los esfuerzos de marketing en una plataforma multicanal. Le permitirá crear, organizar y medir campañas de SMS personalizadas junto con todos los demás canales de marketing.
En resumen, una experiencia de cliente verdaderamente holística que ofrece un mayor compromiso, una mayor fidelidad de los clientes y un mejor rendimiento empresarial en general.
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¡Hagamos de 2023 uno de nuestros mejores años hasta la fecha!
