Hoje, os clientes querem ser tratados como indivíduos, não apenas como números numa folha de cálculo do Excel. Eles esperam uma abordagem e uma experiência de marketing digital personalizadas das suas marcas preferidas. Um elemento-chave na personalização é compreender os canais que os clientes preferem. O SMS (https://www.optimove.com/product/text-messaging) é certamente um deles. De acordo com a Forrester, «o envolvimento significativo dos clientes é a principal razão pela qual os profissionais de marketing utilizam o SMS. Um terço das marcas de consumo afirma que a personalização é a sua prioridade número um. Portanto, é lógico que mais empresas do que nunca estejam a planear introduzir o marketing por SMS no seu arsenal digital em 2023.»
Desde o início, a Optimove tem-se concentrado em ajudar os profissionais de marketing a criar campanhas de marketing que começam com o cliente. Isso significa combinar dados unificados da sua Plataforma de Dados do Cliente (CDP) com orquestração liderada por IA para proporcionar experiências de cliente mais envolventes e memoráveis. Para esse fim, adicionar SMS à nossa plataforma integrada, que inclui canais de e-mail, web e móveis, aumenta a capacidade dos profissionais de marketing de criar, entregar e dimensionar jornadas hiperpersonalizadas para os clientes.
Por que o SMS é tão importante?
Para começar, o SMS é o canal mais simples para entregar mensagens aos seus clientes. Basta uma mensagem de texto curta, sem necessidade de recursos de design ou criação intensiva de conteúdo. É também uma das formas mais eficazes de marketing em tempo real, permitindo-lhe reagir rapidamente ao comportamento e à atividade do cliente à medida que estes ocorrem. O SMS melhora a jornada do cliente, impulsionando o envolvimento, cultivando a lealdade e aumentando o valor ao longo da vida. Em suma, adicionar SMS ao seu conjunto de ferramentas de marketing significa que pode encontrar os seus clientes em qualquer lugar e a qualquer hora, mesmo em movimento, proporcionando uma experiência verdadeiramente holística que os clientes adoram.
E as estatísticas comprovam isso:
- “As taxas de abertura de SMS chegam a 98%”
- “60% dos clientes leem as mensagens dentro de 1 a 5 minutos após recebê-las”
- “As taxas de cliques do marketing por SMS para marcas de comércio eletrónico chegam a 36%” (G2 “46 estatísticas de marketing por SMS que os seus clientes gostariam que você soubesse”)
O OptiText (o nosso SMS nativo) facilita aos profissionais de marketing elevar o seu marketing por SMS como parte integrante de uma estratégia de marketing mais ampla. Permitindo-lhes começar a capitalizar os benefícios do SMS nativo numa plataforma integrada.
Talvez mais importante ainda, o OptiText permite aos profissionais de marketing otimizar as campanhas, consolidando todos os seus esforços de marketing numa plataforma multicanal e muito mais:
- Melhorar a eficiência criando, orquestrando e medindo facilmente campanhas de SMS como parte de jornadas de clientes em tempo real combinadas com todos os outros canais de marketing
- Aproveitar melhor os dados de clientes próprios armazenados no CDP da Optimove para oferecer campanhas de SMS mais personalizadas
- Poupar tempo na criação de campanhas de SMS, fazendo-o diretamente na plataforma tudo-em-um da Optimove
- Avalie o impacto incremental de cada campanha de SMS, com base em KPIs de negócios, indo além de métricas superficiais, como aberturas e cliques
- O OptiText permite que você crie segmentação de SMS de forma integrada, ao mesmo tempo em que otimiza suas campanhas em uma plataforma integrada.
Conclusão
O SMS é um elemento crucial no seu mix de marketing digital. O OptiText otimizará os recursos e melhorará a eficiência do fluxo de trabalho, consolidando todos os esforços de marketing numa única plataforma multicanal. Ele permitirá que crie, orquestre e avalie campanhas SMS personalizadas juntamente com todos os outros canais de marketing.
Em resumo, uma experiência do cliente verdadeiramente holística que proporciona um envolvimento mais profundo, uma maior fidelidade do cliente e um melhor desempenho geral do negócio.
Já é cliente da Optimove? Entre em contacto com o seu gestor de sucesso do cliente para começar.
E vamos fazer de 2023 um dos nossos melhores anos até agora!
