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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Esta publicación destaca el cambio de las marcas que controlan la narrativa a los clientes que se encargan de sus interacciones. Adopte una estrategia de marketing dirigida al cliente para aprovechar los conocimientos basados en datos, adoptar la personalización y comprender verdaderamente las preferencias de los clientes, claves esenciales para generar confianza y lealtad. Ignorar este cambio conlleva el riesgo de perder clientes frente a la competencia.
La transformación más significativa en el marketing en la última década es el cambio de control de las marcas a los clientes. Tradicionalmente, las marcas enviaban correos electrónicos y mensajes masivos en una conversación unidireccional. Gracias a los medios digitales y las redes sociales, ahora son los clientes quienes deciden cuándo, dónde y cómo quieren interactuar con las marcas. Si los profesionales del marketing no escuchan, los clientes se desvinculan sin dudarlo. Por lo tanto, las marcas deben empezar siempre por el cliente en su estrategia de marketing, adoptando un enfoque centrado en el cliente.
Los clientes de hoy en día tienen el control; quieren saber que las marcas a las que compran les reconocen y les comprenden. Por ejemplo, esperan una comunicación personalizada y ofertas relevantes para sus intereses, preferencias y comportamientos pasados individuales. Los profesionales del marketing que aceptan este cambio y escuchan de verdad generan confianza, lealtad y relaciones duraderas con los clientes.
La personalización es clave para crear relaciones duraderas. Se trata de ir más allá de las campañas genéricas o del enfoque «único para todos» y crear experiencias personalizadas basadas en datos de clientes en tiempo real. Esto significa ofrecer contenido personalizado y recomendaciones de productos desde el primer momento en que el consumidor llega a un sitio web, durante la sesión y después de que esta finalice.
La personalización consiste en transmitir el mensaje adecuado al cliente adecuado en el momento adecuado. Por ejemplo, un recorrido de bienvenida personalizado garantiza que cada interacción con un nuevo cliente sea precisamente relevante para sus deseos y necesidades. Este enfoque maximiza el compromiso al proporcionar contenido y ofertas personalizados y oportunos, guiando a los clientes de forma fluida a lo largo de su recorrido de compra.
La conclusión es clara: todas las marcas y el marketing deben partir del cliente. Una plataforma de marketing centrada en el cliente garantiza que los profesionales del marketing comprendan a fondo a los clientes, lo que hace que cada uno sea único y lo que motiva su comportamiento. Al escuchar a los clientes y responder con mensajes personalizados, las marcas pueden pasar de un enfoque único para todos a experiencias personalizadas y relevantes que fomentan la fidelidad a largo plazo.
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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Rony Vexelman es vicepresidente de marketing de Optimove. Rony dirige la estrategia de marketing de Optimove en todas las regiones y sectores.
Anteriormente, Rony fue director de marketing de productos de Optimove, donde dirigió el lanzamiento de productos, las iniciativas de marketing para clientes y las relaciones con analistas. Rony es licenciado en Administración de Empresas y Sociología por la Universidad de Tel Aviv y tiene un MBA por la UCLA Anderson School of Management.
