Tempo de leitura 3 minutos
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Esta publicação destaca a mudança das marcas que controlam a narrativa para os clientes que assumem o controlo das suas interações. Adote uma estratégia de marketing orientada para o cliente para aproveitar os insights baseados em dados, adotar a personalização e compreender verdadeiramente as preferências dos clientes – os fatores essenciais para construir confiança e lealdade. Ignorar esta mudança implica o risco de perder clientes para os concorrentes.
A transformação mais significativa no marketing na última década é a mudança de controlo das marcas para os clientes. Tradicionalmente, as marcas enviam e-mails e mensagens em massa, numa conversa unidirecional. Graças às mídias digitais e sociais, os clientes agora decidem quando, onde e como querem interagir com as marcas. Se os profissionais de marketing não os ouvirem, os clientes se desligarão sem hesitação. Portanto, as marcas devem sempre começar pelo cliente na sua estratégia de marketing, adotando uma abordagem orientada para o cliente.
Os clientes de hoje estão no controle; eles querem saber que as marcas das quais compram os reconhecem e compreendem. Por exemplo, eles esperam uma comunicação personalizada e ofertas relevantes para os seus interesses individuais, preferências e comportamentos passados. Os profissionais de marketing que abraçam essa mudança e realmente ouvem os clientes constroem confiança, lealdade e relacionamentos duradouros com os clientes.
A personalização é fundamental para criar relações duradouras. Trata-se de ir além de campanhas genéricas ou de uma abordagem «única para todos» e construir experiências personalizadas com base em dados do cliente em tempo real. Isto significa oferecer conteúdo personalizado e recomendações de produtos desde o primeiro momento em que o consumidor acede a um site, durante a sessão e após o seu término.
Personalização é entregar a mensagem certa ao cliente certo no momento certo. Por exemplo, uma jornada de boas-vindas personalizada garante que cada interação com um novo cliente seja precisamente relevante para os seus desejos e necessidades. Essa abordagem maximiza o envolvimento, fornecendo conteúdo e ofertas personalizadas e oportunas, orientando os clientes de forma integrada ao longo de sua jornada de compras.
A conclusão é clara: todas as marcas e o marketing devem começar pelo cliente. Uma plataforma de marketing orientada para o cliente garante que os profissionais de marketing compreendam profundamente os clientes, o que torna cada um único e o que motiva o seu comportamento. Ao ouvir os clientes e responder com mensagens personalizadas, as marcas podem passar de uma abordagem única para experiências personalizadas e relevantes que promovem a fidelidade a longo prazo.
Veja mais dicas e truques de publicações anteriores do «Dia de Conhecer os Seus Clientes»:
Para obter mais informações sobre como adotar uma abordagem centrada no cliente, solicite uma demonstração.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
