Ventajas del marketing por SMS y cuándo utilizarlo

¿Estás pensando en adentrarte en las lucrativas aguas del marketing por SMS? ¡No eres el único!

Es cierto que el marketing por SMS lleva bastante tiempo entre nosotros (desde principios de la década de 2000), pero también ha evolucionado significativamente en los últimos años. Muchas marcas lo consideran ahora, en diversos sectores, como la forma más eficaz de llegar a sus clientes de forma rápida y eficaz. En otras palabras, ¡ya no es el enfoque de marketing anticuado y obsoleto que muchos creían! ¿No te convence? Sigue leyendo y quizá lo siguiente te despierte el interés.

¿Es el marketing por SMS relevante para tu marca? Primero profundizaremos en las ventajas del marketing por SMS y, a continuación, te proporcionaremos una lista de verificación para que compruebes si esta estrategia es adecuada para tu negocio.

Ventajas del marketing por SMS

El marketing por SMS tiene varias ventajas, y hemos recopilado datos y cifras que lo respaldan. Con más de 6000 millones de usuarios de teléfonos móviles en todo el mundo y un 90 % de los adultos en EE. UU. que poseen un teléfono móvil, los profesionales del marketing trabajan con una audiencia potencial enorme para sus campañas de marketing por SMS.

El marketing por SMS ofrece una comunicación directa e instantánea con los clientes, lo que garantiza que sus mensajes les lleguen rápidamente. Cuenta con altas tasas de apertura, lo que lo convierte en un canal fiable para promociones puntuales o información importante. Además, su simplicidad y ubicuidad lo convierten en una forma rentable y eficaz de atraer a una amplia audiencia:

1. Los consumidores prefieren los SMS
   ¿Sabía que el 62 % de los consumidores prefiere recibir mensajes de texto de las empresas antes que cualquier otra forma de comunicación (SimpleTexting)? Además, el 64 % de los consumidores cree que las empresas deberían utilizar los SMS más a menudo para comunicarse con ellos (SalesForce).  Pero asegúrate de que tus clientes hayan dado su consentimiento: el 75 % de los consumidores quiere recibir mensajes SMS de las marcas después de haber dado su consentimiento (Mobile Marketer).
2. Entrega inmediata
   La facilidad de los SMS los convierte en una forma perfecta de comercializar tus productos entre tus clientes. Los mensajes de texto se reciben instantáneamente por parte de los usuarios que ya llevan consigo sus teléfonos. Por lo tanto, hay muchas posibilidades de que los consumidores vean inmediatamente su mensaje y, con suerte, actúen.
3. Altas tasas de apertura
   ¡Los mensajes SMS tienen una tasa de apertura del 98 %! Compárelo con el 20 % de las campañas de marketing por correo electrónico (Mobile Marketing Watch), lo que convierte al marketing por SMS en una opción bastante obvia para su arsenal de marketing.
4. Enfoque directo y personal
   El marketing por SMS le permite captar rápidamente la atención de su público e impulsar la acción. Con tácticas como la segmentación de SMS, puede incluso personalizar aún más sus mensajes de texto, dando a sus clientes la sensación de que les está hablando directamente a ellos.
5. Alto nivel de compromiso de los clientes Los datos muestran que algo más del 80 % de los consumidores probablemente se comprometerán con una marca que ofrezca incentivos por SMS (SimpleTexting). Las ventajas del SMS en la comunicación empresarial se pueden ver en una campaña de Coca-Cola. Coca-Cola llevó a cabo una exitosa campaña de marketing por SMS en la que pedía a los clientes que enviaran por SMS un código que se encontraba en el interior de las tapas de las botellas para tener la oportunidad de ganar premios. Más de 2,4 millones de personas enviaron los códigos, lo que supuso un impresionante aumento del 7 % en las tasas de interacción con respecto al año anterior.
6. Aumento de las ventas
   El marketing por SMS permite a las empresas realizar campañas rápidas y sencillas para sus clientes. Fíjese en cómo Domino's aumentó sus ventas haciendo que los clientes realizaran una sencilla acción al realizar un pedido: la cadena de comida rápida Domino's llevó a cabo una exitosa campaña de marketing por SMS en la que invitaba a los nuevos clientes a enviar un emoji de pizza a un número específico para realizar un pedido. La comodidad y la facilidad de la iniciativa tuvieron una gran acogida entre sus clientes y contribuyeron a un aumento del 16 % en los pedidos online durante el primer trimestre de la campaña. ¡Nada mal!

Entrega inmediata, altas tasas de apertura, un enfoque directo y personal, y la capacidad de captar rápidamente la atención de su público e impulsar la acción: los SMS pueden ser la pieza que le faltaba en su arsenal de marketing.

¡Pero no son adecuados para todos los negocios! Para muchas marcas, el correo electrónico les proporciona los resultados que buscan con el público al que se dirigen. Para otras, las notificaciones push (https://www.optimove.com/resources/learning-center/web-push-notifications) seguirán siendo la clave del éxito, impulsando el crecimiento año tras año para llegar a su público con contenidos muy atractivos. ¿No estás seguro de si es adecuado para ti? ¿Qué debes preguntarte si estás pensando en dar el salto al SMS?

¿Es el marketing por SMS beneficioso para su negocio?

¡El marketing por SMS no es para todos los negocios! Para muchas marcas, el correo electrónico impulsa los resultados que buscan con el público al que se dirigen. Para otras, las notificaciones push seguirán siendo la clave del éxito, impulsando el crecimiento año tras año para llegar a su público con contenidos muy atractivos. ¿No está seguro de si es lo adecuado para usted? ¿Qué debe preguntarse si está pensando en lanzarse al mundo de los SMS?

A continuación, le indicamos las preguntas que debe hacerse antes de iniciar una campaña de marketing por SMS:

1. ¿Quién es nuestro público objetivo y es probable que responda al marketing por SMS? Si su público es experto en tecnología y utiliza sus dispositivos móviles con regularidad, está perdiendo una oportunidad si aún no se ha sumado al marketing por SMS. Sin embargo, si su público está más comprometido con su sitio web o realiza conversiones con regularidad a través de sus campañas de correo electrónico, puede que no sea una inversión inteligente.

2. ¿Solemos lanzar ofertas por tiempo limitado que debemos hacer llegar a nuestros clientes rápidamente? Las impresionantes tasas de apertura y clics de los SMS que hemos mencionado anteriormente significan que, si quieres ejecutar campañas rápidamente y ver resultados aún más rápido, y lo haces con regularidad, los SMS podrían ser el enfoque perfecto; el 90 % de los mensajes SMS se leen en los tres minutos siguientes a su recepción y disfrutan de una tasa media de clics del 36 %.

3. ¿Trabajamos con públicos segmentados? Si es así, ya tienes medio camino recorrido; los SMS, como todas las iniciativas de marketing, son muy eficaces cuando las campañas están dirigidas a un público específico. Y dado que este tipo de mensajes suelen considerarse más personales que otras formas de comunicación de marketing, cuanto más específicos y personalizados sean, más probable será que el destinatario responda. ¿Conclusión? Si trabajas con públicos segmentados, el marketing por SMS es una opción obvia.

4. ¿Ya tenemos una estrategia omnicanal y podría beneficiarse de otro punto de contacto con el cliente?  Los profesionales del marketing que utilizan tres o más canales de marketing disfrutan de tasas de compra/compromiso hasta un 250 % más altas que los que utilizan un solo canal (G2). Añadir SMS a tu mezcla de marketing lo hace más potente cuando se alinea estratégicamente con tus otros canales. Así, por ejemplo, un cliente puede ver un anuncio de tu producto en las redes sociales, luego recibir un correo electrónico con más información y, finalmente, recibir un SMS con un código de descuento por tiempo limitado para animarle a realizar una compra.

5. ¿Tenemos dificultades para llegar a los clientes debido a los filtros de spam o a las opciones de suscripción a las notificaciones push?  Aunque hay muchas formas de mejorar la suscripción a las notificaciones push y la capacidad de entrega del correo electrónico (¡y sí, podemos ayudarle!), los SMS son uno de los mejores canales para mantener el interés de los usuarios, ya que tienen tasas de baja más bajas que las notificaciones push (la tasa media de baja de los SMS en todas las campañas es inferior al 5 %, según Upland Software). Le resultará más fácil llegar a la parte superior de la bandeja de entrada de sus clientes (algo cada vez más difícil de conseguir con las notificaciones push).

6. ¿Contamos con la tecnología adecuada para que nuestras iniciativas de marketing por SMS tengan éxito de forma rápida, eficiente y rentable? Lo entendemos. Algunas empresas pueden sentirse abrumadas por el aspecto técnico del marketing por SMS. Y aunque no se puede negar que la configuración de una campaña de SMS requiere al menos algunos conocimientos técnicos (¡muéstrenos un canal de marketing que no los requiera!), las empresas pueden tener dudas a la hora de elegir la plataforma de SMS adecuada o de integrar el marketing por SMS en sus canales de marketing existentes. Si ese es su caso, también podemos ayudarle.

7. ¿Nuestro presupuesto nos permitirá ampliar a otro canal de marketing? Muéstrenos un equipo de marketing que no trabaje con un presupuesto cada vez más limitado y le mostraremos un unicornio bailando claqué sobre un arcoíris. Es cierto que las empresas pueden preocuparse por el coste del marketing por SMS y si vale la pena la inversión, pero creemos que vale la pena recordar que el marketing por SMS puede ser una forma muy rentable de llegar a los clientes e impulsar las conversiones, y en comparación con otros canales, a menudo es mucho menos costoso y, si se hace bien, puede ofrecer unos rendimientos excelentes.

¿Por qué el marketing por SMS con Optimove?

OptiText (nuestra herramienta nativa de SMS) le facilita la tarea de elevar su marketing por SMS como parte integral de una estrategia de marketing más amplia, lo que le permite empezar a aprovechar las ventajas del SMS nativo en una plataforma integrada.

Y lo que es más importante, OptiText le permite optimizar las campañas al consolidar todos sus esfuerzos de marketing en una plataforma multicanal.

¡Ahí lo tiene! Si ha revisado estas preguntas y cree que podría haber sinergia entre sus esfuerzos de marketing actuales y el marketing por SMS (¡y apostamos a que la hay!), nunca ha habido un mejor momento para empezar. Si está listo para obtener más información sobre cómo el marketing por SMS inteligente puede elevar su marca, y cómo podemos ayudarle a alcanzar estas vertiginosas alturas, póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración.