Vantagens do Marketing por SMS e Quando Utilizá-lo

Pensando em mergulhar nas águas lucrativas do marketing por SMS? Você não é o único!

Claro, o marketing por SMS existe há bastante tempo (desde o início dos anos 2000), mas também evoluiu significativamente nos últimos anos. Muitas marcas agora o veem, em vários setores, como a maneira mais eficaz de alcançar seus clientes de forma rápida e eficaz. Em outras palavras, não é a abordagem de marketing desatualizada e antiquada que muitos antes consideravam! Não está convencido? Então, continue lendo, e talvez o seguinte aguce o seu apetite.

O marketing por SMS é relevante para sua marca? Primeiro, vamos nos aprofundar nos benefícios do marketing por SMS e, em seguida, fornecer uma lista de verificação para ver se a estratégia é adequada para o seu negócio.

Benefícios do Marketing por SMS

O marketing por SMS possui diversas vantagens, e compilamos os fatos e números para comprová-las! Com mais de 6 bilhões de usuários de telefones celulares em todo o mundo e 90% dos adultos nos EUA possuindo um celular, os profissionais de marketing estão trabalhando com um enorme público potencial para suas campanhas de marketing por SMS.

O marketing por SMS oferece comunicação direta e instantânea com o cliente, garantindo que suas mensagens cheguem a eles prontamente. Ele apresenta altas taxas de abertura, fornecendo um canal confiável para promoções oportunas ou informações importantes. Além disso, sua simplicidade e ubiquidade o tornam uma forma econômica e eficiente de engajar um público amplo:

1. Consumidores Preferem SMS
   Você sabia que 62% dos consumidores preferem receber mensagens de texto de empresas em vez de qualquer outra forma de comunicação (SimpleTexting)? Além disso, 64% dos consumidores acreditam que as empresas deveriam usar o SMS com mais frequência para se comunicar com eles (SalesForce). Mas certifique-se de que seus clientes tenham optado por receber – 75% dos consumidores querem receber mensagens SMS de marcas depois de terem optado por isso (Mobile Marketer).
2. Entrega Imediata
   A facilidade do SMS o torna uma forma perfeita de fazer marketing para seus clientes. O marketing por mensagem de texto é recebido instantaneamente por usuários que já estão carregando seus telefones. Portanto, as chances são altas de que os consumidores vejam sua mensagem imediatamente e, esperamos, ajam.
3. Altas Taxas de Abertura
   As mensagens SMS têm uma taxa de abertura de 98%! Compare isso com apenas 20% para campanhas de marketing por e-mail (Mobile Marketing Watch), o que torna o marketing por SMS uma escolha bastante óbvia para seu arsenal de marketing.
4. Abordagem Direta e Pessoal
   O marketing por SMS permite que você capture rapidamente a atenção do seu público e impulsione a ação. Com táticas como segmentação de SMS, você pode até personalizar ainda mais suas mensagens de texto, dando aos seus clientes a sensação de que você está falando diretamente com eles.
5. Alto Engajamento do Cliente
   Os dados mostram que pouco mais de 80% dos consumidores provavelmente se envolverão com uma marca que oferece incentivos por SMS (SimpleTexting). As vantagens do SMS na comunicação empresarial podem ser vistas em uma campanha da Coca-Cola. A Coca-Cola realizou uma campanha de marketing por SMS bem-sucedida, pedindo aos clientes que enviassem por texto um código encontrado dentro das tampas das garrafas para ter a chance de ganhar prêmios. Mais de 2,4 milhões de pessoas enviaram códigos, elevando as taxas de engajamento em impressionantes 7% em relação ao ano anterior.
6. Aumento nas Vendas
   O marketing por SMS permite que as empresas realizem campanhas rápidas e fáceis para seus clientes. Veja como a Domino's aumentou as vendas ao fazer com que os clientes realizassem uma ação simples ao fazer o pedido: A gigante de fast-food Domino's realizou uma campanha de marketing por SMS bem-sucedida, convidando novos clientes a enviar um emoji de pizza para um número específico para fazer um pedido. A conveniência e a facilidade do movimento ressoaram com seus clientes e ajudaram a impulsionar um aumento de 16% nos pedidos online no primeiro trimestre da campanha. Nada mal!

Entrega imediata, altas taxas de abertura, uma abordagem direta e pessoal, e a capacidade de capturar rapidamente a atenção do seu público e impulsionar a ação - o SMS pode muito bem ser a peça que falta em seu arsenal de marketing.

Mas não é para todos os negócios! Para muitas marcas, o e-mail impulsiona os resultados que elas procuram com o público ao qual estão comercializando. Para outras, as notificações push ainda serão o bilhete dourado, impulsionando o crescimento ano após ano para alcançar seu público com conteúdo hiper-engajador. Não tem certeza se é para você? O que você deve se perguntar se está considerando incursionar no SMS?

O Marketing por SMS é Benéfico para o Seu Negócio?

O marketing por SMS não é para todos os negócios! Para muitas marcas, o e-mail impulsiona os resultados que elas buscam com o público-alvo. Para outras, as notificações push ainda serão o bilhete dourado, impulsionando o crescimento ano após ano para alcançar seu público com conteúdo hiper-engajador. Não tem certeza se é para você? O que você deve se perguntar se está considerando incursionar no SMS?

Abaixo estão as perguntas a fazer antes de iniciar uma campanha de marketing por SMS:

1. Quem é nosso público-alvo e é provável que ele responda ao marketing por SMS? Se o seu público é tecnologicamente experiente e usa seus dispositivos móveis regularmente, você está perdendo uma oportunidade se ainda não está a bordo com o marketing por SMS. Se, no entanto, seu público está mais engajado com seu site ou converte regularmente através de suas campanhas de e-mail, pode não ser um investimento inteligente.

2. Costumamos fazer ofertas por tempo limitado que precisamos fazer chegar aos nossos clientes rapidamente? As impressionantes taxas de abertura e cliques para SMS que mencionamos acima significam que, se você deseja executar campanhas rapidamente e ver resultados ainda mais velozes - e você faz isso regularmente -, o SMS pode ser a abordagem perfeita; 90% das mensagens SMS são lidas em 3 minutos após serem recebidas e desfrutam de uma taxa média de cliques de 36%.

3. Trabalhamos com públicos segmentados? Se sim, você já está no caminho certo; o SMS - como todos os esforços de marketing - é super eficaz quando as campanhas são segmentadas. E porque este tipo de mensagem é frequentemente visto como mais pessoal do que outras formas de comunicação de marketing, quanto mais direcionado e personalizado, maior a probabilidade de o destinatário responder. Em suma? Se você trabalha com públicos segmentados, o marketing por SMS é uma escolha óbvia.

4. Já temos uma estratégia omnichannel existente - e ela poderia se beneficiar de outro ponto de contato com o cliente? Profissionais de marketing que usam três ou mais canais de marketing desfrutam de taxas de compra/engajamento até 250% mais altas do que aqueles que usam canais únicos (G2). Adicionar SMS à sua mix de marketing o torna poderoso quando estrategicamente alinhado com seus outros canais. Assim, por exemplo, um cliente pode ver um anúncio do seu produto nas redes sociais, depois receber um e-mail com mais informações e, finalmente, receber um SMS com um código de desconto por tempo limitado para incentivá-lo a fazer uma compra.

5. Lutamos com alcance limitado de clientes devido a filtros de spam ou opt-ins de notificações push? Embora existam muitas maneiras de melhorar o opt-in de push e a entregabilidade de e-mail (e sim, podemos ajudar!), o SMS é um dos melhores canais para manter os usuários engajados - ele tem taxas de opt-out mais baixas do que as notificações push (a taxa média de opt-out para SMS em todas as campanhas é inferior a 5% - Upland Software). Você achará mais fácil chegar ao topo da caixa de entrada do seu cliente (algo cada vez mais difícil de conseguir com push).

6. Temos a tecnologia certa para nos ajudar a ter sucesso em nossos esforços de marketing por SMS - de forma rápida, eficiente e econômica? Ei, entendemos. Algumas empresas podem se sentir sobrecarregadas pelo lado técnico do marketing por SMS. E embora não se possa negar que configurar uma campanha de SMS requer pelo menos algum conhecimento técnico (mostre-nos um canal de marketing que não precise!), as empresas podem não ter certeza sobre como escolher a plataforma de SMS certa ou integrar o marketing por SMS com seus canais de marketing existentes. Se isso soa como você, também podemos ajudar com isso.

7. Nosso orçamento se estenderá para outro canal de marketing? Mostre-nos uma equipe de marketing que não esteja trabalhando com um orçamento cada vez mais restrito e nós lhe mostraremos um unicórnio sapateando em um arco-íris. Claro, as empresas podem se preocupar com o custo do marketing por SMS e se vale a pena o investimento, mas achamos que vale a pena lembrar que o marketing por SMS pode ser uma maneira altamente econômica de alcançar clientes e impulsionar conversões - e comparado com outros canais, é frequentemente muito menos custoso, e se você está fazendo certo, pode entregar retornos estelares.

Por que Marketing por SMS com Optimove?

OptiText (nossa ferramenta nativa de SMS) facilita a elevação do seu marketing por SMS como parte integrante de uma estratégia de marketing maior, permitindo que você comece a capitalizar os benefícios do SMS nativo em uma plataforma integrada.

Mais importante ainda, o OptiText permite otimizar campanhas consolidando todos os seus esforços de marketing em uma única plataforma multicanal.

Então, aí está! Se você analisou essas perguntas e acha que pode haver sinergia entre seus esforços de marketing atuais e o marketing por SMS (e apostamos que sim!), nunca houve um momento melhor para começar. Se você está pronto para aprender mais sobre como o marketing inteligente por SMS pode elevar sua marca - e como podemos ajudá-lo a alcançar esses patamares - entre em contato conosco para Solicitar uma Demonstração!