Vantagens do marketing por SMS e quando utilizá-lo

Está a pensar em mergulhar os pés nas águas lucrativas do marketing por SMS? Não é o único!

É claro que o marketing por SMS já existe há algum tempo (desde o início dos anos 2000), mas também evoluiu significativamente nos últimos anos. Muitas marcas agora o veem em vários setores como a maneira mais eficaz de alcançar os seus clientes de forma rápida e eficaz. Por outras palavras, não é a abordagem ultrapassada e antiquada de marketing que muitos viam nele! Não está convencido? Então, continue a ler e talvez o seguinte desperte o seu interesse.

O marketing por SMS é relevante para a sua marca? Primeiro, vamos aprofundar os benefícios do marketing por SMS e, em seguida, fornecer uma lista de verificação para ver se a estratégia é adequada para o seu negócio.

Benefícios do marketing por SMS

O marketing por SMS tem várias vantagens, e compilámos os fatos e números para comprovar isso! Com mais de 6 mil milhões de utilizadores de telemóveis em todo o mundo e 90% dos adultos nos EUA possuindo um telemóvel, os profissionais de marketing estão a trabalhar com um público potencial enorme para as suas campanhas de marketing por SMS.

O marketing por SMS oferece comunicação direta e instantânea com o cliente, garantindo que as suas mensagens cheguem a eles rapidamente. Possui altas taxas de abertura, proporcionando um canal confiável para promoções oportunas ou informações importantes. Além disso, a sua simplicidade e ubiquidade tornam-no uma forma económica e eficiente de envolver um público amplo:

1. Os consumidores preferem SMS
   Sabia que 62% dos consumidores preferem receber mensagens de texto de empresas em vez de qualquer outra forma de comunicação (SimpleTexting)? Além disso, 64% dos consumidores acreditam que as empresas devem usar SMS com mais frequência para se comunicar com eles (SalesForce).  Mas certifique-se de que os seus clientes optaram por receber essas mensagens - 75% dos consumidores querem receber mensagens SMS de marcas depois de terem optado por isso (Mobile Marketer).
2. Entrega imediata
   A facilidade do SMS torna-o uma forma perfeita de fazer marketing para os seus clientes. O marketing por mensagens de texto é recebido instantaneamente pelos utilizadores que já têm os seus telemóveis consigo. Portanto, as chances são altas de que os consumidores vejam imediatamente a sua mensagem e, com sorte, tomem uma ação.
3. Altas taxas de abertura
   As mensagens SMS têm uma taxa de abertura de 98%! Compare isso com apenas 20% para campanhas de marketing por e-mail (Mobile Marketing Watch), o que torna o marketing por SMS uma escolha bastante óbvia para o seu arsenal de marketing.
4. Abordagem direta e pessoal
   O marketing por SMS permite-lhe captar rapidamente a atenção do seu público e impulsionar a ação. Com táticas como a segmentação de SMS, pode até personalizar ainda mais as suas mensagens de texto, dando aos seus clientes a sensação de que está a falar diretamente com eles.
5. Elevado envolvimento do cliente Os dados mostram que pouco mais de 80% dos consumidores provavelmente se envolverão com uma marca que oferece incentivos por SMS (SimpleTexting). As vantagens do SMS na comunicação empresarial podem ser vistas numa campanha da Coca-Cola. A Coca-Cola realizou uma campanha de marketing por SMS bem-sucedida, pedindo aos clientes que enviassem por SMS um código encontrado dentro das tampas das garrafas para terem a oportunidade de ganhar prémios. Mais de 2,4 milhões de pessoas enviaram os códigos por SMS, elevando as taxas de envolvimento para uns impressionantes 7% em relação ao ano anterior.
6. Aumento nas vendas
   O marketing por SMS permite que as empresas realizem campanhas rápidas e fáceis para os seus clientes. Veja como a Domino's aumentou as vendas pedindo aos clientes que realizassem uma ação simples ao fazer o pedido: a gigante do fast-food Domino's realizou uma campanha de marketing por SMS bem-sucedida, convidando novos clientes a enviar um emoji de pizza para um número específico para fazer um pedido. A conveniência e a facilidade da ação tiveram repercussão entre os clientes e ajudaram a impulsionar um aumento de 16% nos pedidos online no primeiro trimestre da campanha. Nada mal!

Entrega imediata, altas taxas de abertura, uma abordagem direta e pessoal e a capacidade de captar rapidamente a atenção do seu público e impulsionar a ação - o SMS pode muito bem ser a peça que faltava no seu arsenal de marketing.

Mas não é para todas as empresas! Para muitas marcas, o e-mail gera os resultados que elas procuram com o público ao qual se dirigem. Para outras, as notificações push (https://www.optimove.com/resources/learning-center/web-push-notifications) continuarão a ser o bilhete dourado, impulsionando o crescimento ano após ano para alcançar o seu público com conteúdo hiperengajante. Não tem a certeza se é para si? O que deve perguntar a si mesmo se estiver a pensar em entrar no mundo do SMS?

O marketing por SMS é benéfico para o seu negócio?

O marketing por SMS não é para todos os negócios! Para muitas marcas, o e-mail gera os resultados que elas procuram junto ao público-alvo. Para outras, as notificações push ainda serão o bilhete dourado, impulsionando o crescimento ano após ano para alcançar o seu público com conteúdo hiperengajante. Não tem certeza se isso é para si? O que deve perguntar a si mesmo se estiver a considerar entrar no mundo do SMS?

Abaixo estão as perguntas a fazer antes de iniciar uma campanha de marketing por SMS:

1. Quem é o nosso público-alvo e é provável que ele responda ao marketing por SMS? Se o seu público é experiente em tecnologia e usa os seus dispositivos móveis regularmente, está a perder uma oportunidade se ainda não aderiu ao marketing por SMS. Se, no entanto, o seu público está mais envolvido com o seu site ou converte regularmente através das suas campanhas de e-mail, pode não ser um investimento inteligente.

2. Costumamos fazer ofertas por tempo limitado que precisamos de divulgar aos nossos clientes rapidamente? As impressionantes taxas de abertura e cliques para SMS que mencionámos acima significam que, se quiser executar campanhas rapidamente e ver resultados ainda mais rápidos — e fazê-lo regularmente —, o SMS pode ser a abordagem perfeita; 90% das mensagens SMS são lidas dentro de 3 minutos após serem recebidas e têm uma taxa média de cliques de 36%.

3. Trabalhamos com públicos segmentados? Se for esse o caso, já está a meio caminho andado; as SMS — como todos os esforços de marketing — são super eficazes quando as campanhas são direcionadas. E como este tipo de mensagem é frequentemente visto como mais pessoal do que outras formas de comunicação de marketing, quanto mais direcionada e personalizada for, mais provável será que o destinatário responda. Conclusão? Se trabalha com públicos segmentados, o marketing por SMS é uma escolha óbvia.

4. Já temos uma estratégia omnicanal existente - e ela poderia se beneficiar de outro ponto de contacto com o cliente?  Os profissionais de marketing que utilizam três ou mais canais de marketing desfrutam de taxas de compra/engajamento até 250% mais altas do que aqueles que utilizam canais únicos (G2). Adicionar SMS ao seu mix de marketing torna-o poderoso quando estrategicamente alinhado com os seus outros canais. Assim, por exemplo, um cliente pode ver um anúncio do seu produto nas redes sociais, depois receber um e-mail com mais informações e, finalmente, receber um SMS com um código de desconto por tempo limitado para incentivá-lo a fazer uma compra.

5. Temos dificuldade em alcançar os clientes devido a filtros de spam ou opções de notificações push?  Embora existam inúmeras maneiras de melhorar a adesão a notificações push e a capacidade de entrega de e-mails (e sim, nós podemos ajudar!), o SMS é um dos melhores canais para manter os utilizadores envolvidos — eles têm taxas de cancelamento mais baixas do que as notificações push (a taxa média de cancelamento para SMS em todas as campanhas é inferior a 5% — Upland Software). Será mais fácil chegar ao topo da caixa de entrada do seu cliente (algo cada vez mais difícil de conseguir com notificações push).

6. **Temos a tecnologia certa para nos ajudar a tornar os nossos esforços de marketing por SMS bem-sucedidos - de forma rápida, eficiente e económica?**Nós entendemos. Algumas empresas podem sentir-se sobrecarregadas com o lado técnico do marketing por SMS. E embora não haja como negar que configurar uma campanha por SMS requer pelo menos algum conhecimento técnico (mostre-nos um canal de marketing que não exija isso!), as empresas podem ficar inseguras sobre como escolher a plataforma de SMS certa ou integrar o marketing por SMS aos seus canais de marketing existentes. Se esse é o seu caso, também podemos ajudar.

7. O nosso orçamento será suficiente para outro canal de marketing? Mostre-nos uma equipa de marketing que não esteja a trabalhar com um orçamento cada vez mais restrito e nós mostraremos-lhe um unicórnio a dançar sapateado num arco-íris. É claro que as empresas podem se preocupar com o custo do marketing por SMS e se vale a pena o investimento, mas achamos que vale a pena lembrar que o marketing por SMS pode ser uma forma altamente rentável de alcançar clientes e impulsionar conversões — e, em comparação com outros canais, costuma ser muito mais barato e, se for feito da maneira certa, pode proporcionar retornos excelentes.

Porquê fazer marketing por SMS com a Optimove?

O OptiText (a nossa ferramenta nativa de SMS) facilita a elevação do seu marketing por SMS como parte integrante de uma estratégia de marketing mais ampla, permitindo que comece a capitalizar os benefícios do SMS nativo numa plataforma integrada.

Mais importante ainda, o OptiText permite-lhe otimizar as campanhas consolidando todos os seus esforços de marketing numa única plataforma multicanal.

Então, aí está! Se já analisou estas questões e acha que pode haver sinergia entre os seus esforços de marketing atuais e o marketing por SMS (e apostamos que há!), nunca houve melhor altura para começar. Se estiver pronto para saber mais sobre como o marketing inteligente por SMS pode elevar a sua marca — e como podemos ajudá-lo a alcançar essas alturas vertiginosas — contacte-nos para solicitar uma demonstração!