Apresentação do cliente
A Terminal X é o site líder de comércio eletrónico de moda em Israel, com mais de 200 marcas, incluindo Mango, Adidas, Nike e outras, e centenas de milhares de clientes. Eles têm uma parceria com a Optimove para aprimorar a segmentação de clientes e melhorar a personalização das mensagens.
Desafio
A empresa Terminal X concentra-se na experiência do cliente e é conhecida pelo seu serviço de entrega rápida. No entanto, não estava devidamente equipada para aceder facilmente aos dados primários e zero-party dos clientes para satisfazer as exigências e enviar mensagens altamente personalizadas. Isto exigia uma solução que os ajudasse a otimizar a segmentação dos clientes e a melhorar o desempenho das campanhas.
«A Optimove permitiu-nos ser ágeis para agir rapidamente e reagir às mudanças económicas, ao mesmo tempo que otimizamos o nosso negócio e melhoramos as relações com os clientes.»
Barak Zilberman, Diretor de Crescimento e Retenção, Terminal X
Processo
Reconhecendo a necessidade de uma abordagem mais personalizada para o envolvimento do cliente, a Terminal X recorreu à Optimove. As suas robustas capacidades de análise e microsegmentação permitiram à Terminal X explorar o potencial da sua base de dados de clientes e melhorar as relações com os clientes, criando mensagens altamente relevantes e visando segmentos específicos de clientes.
Solução
«A integração com a Optimove ajudou a Terminal X a ser ágil e a reagir às mudanças económicas, ao mesmo tempo que otimizou os nossos negócios e melhorou as relações com os clientes», disse Barak. Com a Optimove a permitir o fácil acesso aos dados em tempo real dos clientes, a Terminal X conseguiu concentrar-se na segmentação precisa dos clientes. Como resultado, a Optimove ajudou a Terminal X a enviar mensagens personalizadas, redirecionar grupos específicos de clientes e aumentar as metas gerais e os esforços de retenção.
Resultados
“A microsegmentação levou a melhores resultados gerais, com aumento nas taxas de abertura e conversão. A plataforma da Optimove ajudou a melhorar as automações de e-mail e a enviar mensagens mais relevantes aos clientes”, disse Barak. Apesar de várias mudanças económicas, a Terminal X conseguiu melhorar a sua rentabilidade filtrando os clientes menos rentáveis e direcionando-se efetivamente àqueles com um valor vitalício mais alto.
A Terminal X observou uma melhoria geral no valor médio dos pedidos e um aumento na rentabilidade com base em iniciativas estratégicas que incluíram aumento de preços e requisitos mínimos de envio, juntamente com o uso da Optimove.
“A plataforma da Optimove ajudou a melhorar as automações de e-mail e a enviar mensagens mais relevantes aos clientes.”
Barak Zilberman, diretor de crescimento e retenção, Terminal X
Um ano após a Terminal X ter começado a utilizar a Optimove
- As campanhas de automatização alcançaram taxas de conversão mais elevadas e um aumento da taxa de cliques de 279%
- Conseguiu melhorar a rentabilidade apesar das mudanças económicas
- Aumentou as campanhas mensais de 11 para 90
- Melhorou a segmentação de clientes e a precisão das mensagens
- Direcionou com sucesso os clientes com um valor vitalício mais elevado
- Filtrou os clientes menos rentáveis para otimizar as operações comerciais
