Presentación del cliente
Terminal X es el sitio web líder en comercio electrónico de moda en Israel, con más de 200 marcas, entre las que se incluyen Mango, Adidas, Nike y otras, y cientos de miles de clientes. Han colaborado con Optimove para mejorar la segmentación de sus clientes y personalizar los mensajes.
Reto
La empresa Terminal X se centra en la experiencia del cliente y es conocida por su rápido servicio de entrega. Sin embargo, no contaba con los medios adecuados para acceder fácilmente a los datos primarios y secundarios de los clientes con el fin de satisfacer sus demandas y enviar mensajes altamente personalizados. Esto requería una solución que les ayudara a optimizar la orientación a los clientes y mejorar el rendimiento de las campañas.
«Optimove nos ha permitido ser ágiles para actuar con rapidez y reaccionar a los cambios económicos, al tiempo que optimizamos nuestro negocio y mejoramos las relaciones con los clientes».
Barak Zilberman, director de Crecimiento y Retención, Terminal X
Proceso
Reconociendo la necesidad de un enfoque más personalizado para la interacción con los clientes, Terminal X recurrió a Optimove. Sus sólidas capacidades de análisis y microsegmentación permitieron a Terminal X aprovechar el potencial de su base de datos de clientes y mejorar las relaciones con ellos mediante la elaboración de mensajes altamente relevantes y la orientación a segmentos de clientes específicos.
Solución
«La integración con Optimove ha ayudado a Terminal X a ser ágil y reaccionar ante los cambios económicos, al tiempo que optimiza nuestro negocio y mejora las relaciones con los clientes», afirma Barak. Gracias a Optimove, que permite un fácil acceso a los datos en tiempo real de los clientes, Terminal X pudo centrarse en una segmentación precisa de los clientes. Como resultado, Optimove ayudó a Terminal X a enviar mensajes personalizados, volver a dirigirse a grupos específicos de clientes y aumentar los objetivos generales y los esfuerzos de retención.
Resultados
«La microsegmentación ha dado lugar a mejores resultados en general, con un aumento de las tasas de apertura y conversión. La plataforma de Optimove ha ayudado a mejorar la automatización del correo electrónico y a enviar mensajes más relevantes a los clientes», afirma Barak. A pesar de los diversos cambios económicos, Terminal X logró mejorar su rentabilidad filtrando a los clientes menos rentables y dirigiéndose de forma eficaz a aquellos con un mayor valor de por vida.
Terminal X ha experimentado una mejora general del valor medio de los pedidos y un aumento de la rentabilidad gracias a iniciativas estratégicas que incluían un aumento de los precios y los requisitos mínimos de envío, junto con el uso de Optimove.
«La plataforma de Optimove ha ayudado a mejorar la automatización del correo electrónico y a enviar mensajes más relevantes a los clientes».
Barak Zilberman, director de Crecimiento y Retención, Terminal X
Un año después de que Terminal X comenzara a utilizar Optimove
- Las campañas de automatización lograron un aumento de las tasas de conversión y un incremento del 279 % en la tasa de clics.
- Se logró mejorar la rentabilidad a pesar de los cambios económicos.
- Se incrementaron las campañas mensuales de 11 a 90.
- Se mejoró la segmentación de los clientes y la precisión de los mensajes.
- Se dirigió con éxito a los clientes con un mayor valor de por vida.
- Se filtraron los clientes menos rentables para optimizar las operaciones comerciales.
