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A Empresa:
Stardust Casino é uma marca premium de jogos online a dinheiro real e sociais operada pela Boyd Interactive, atendendo jogadores em Nova Jersey, Pensilvânia e Ontário. Como parte da expansão da Boyd Interactive no espaço digital, após a aquisição da Pala Interactive pela Boyd Gaming Corporation em 2022, o Stardust representa a extensão online de um dos maiores operadores de cassinos físicos nos Estados Unidos.
A base de clientes do Stardust cresceu constantemente, exigindo uma solução sofisticada para ajudar a escalar suas capacidades operacionais e oferecer a melhor experiência ao cliente. A marca buscava uma plataforma para aprimorar e automatizar as atividades de marketing de CRM, com o objetivo final de impulsionar uma retenção de jogadores mais forte e aumentar o valor vitalício do cliente.
Em parceria com a Optimove, a equipe adotou uma estratégia de CRM orientada por dados, priorizando segmentação inteligente, orquestração de jornada e personalização em tempo real. Ao substituir processos manuais por automação inteligente, a equipe conseguiu entregar mensagens altamente relevantes em escala e elevar a experiência geral de seus jogadores.
A Optimove proporcionou melhor acesso aos dados dos clientes, permitindo que a equipe do Stardust segmentasse precisamente os jogadores com base em microssegmentos, personas individuais de jogadores e afinidades. Com percepções mais profundas sobre o comportamento dos jogadores, a equipe de marketing do Stardust mudou de uma abordagem ampla e única para todos para mensagens muito mais personalizadas e adaptadas em toda a sua base de jogadores.
As capacidades de segmentação, orquestração e ferramentas de teste da Optimove deram à sua equipe de CRM uma vantagem para garantir que os jogadores do Stardust recebam as comunicações mais relevantes, impulsionando seus negócios em direção aos seus objetivos principais.
“Ao alavancar a inteligência e os insights do cliente da Optimove, podemos impulsionar um forte aumento nas principais métricas de CRM,” disse Alexander Angelo, Diretor de CRM da Boyd Interactive.
“A Optimove reduz nossa dependência de trabalho manual, pois a otimização e a tomada de decisões da plataforma nos ajudam a identificar oportunidades para aumentar o uplift.”
Através de uma estratégia centrada no cliente e orientada por dados, habilitada pela Optimove, o Stardust Casino transformou sua execução de CRM e alcançou ganhos impressionantes.
Para mais detalhes sobre como escalar o CRM personalizado e o crescimento de jogadores, entre em contato conosco para solicitar uma demonstração.
