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La Empresa:
Stardust Casino es una marca principal de juegos en línea con dinero real y sociales operada por Boyd Interactive, que atiende a jugadores en Nueva Jersey, Pensilvania y Ontario. Como parte de la expansión de Boyd Interactive en el espacio digital, tras la adquisición de Pala Interactive por Boyd Gaming Corporation en 2022, Stardust representa la extensión en línea de uno de los operadores de casinos físicos más grandes de los Estados Unidos.
La base de clientes de Stardust ha crecido constantemente, lo que requiere una solución sofisticada para ayudar a escalar sus capacidades operativas y ofrecer la mejor experiencia al cliente. La marca buscaba una plataforma para mejorar y automatizar las actividades de marketing de CRM, con el objetivo final de impulsar una mayor retención de jugadores y aumentar el valor de vida del cliente.
En asociación con Optimove, el equipo adoptó una estrategia de CRM basada en datos, priorizando la segmentación inteligente, la orquestación de la jornada y la personalización en tiempo real. Al reemplazar los procesos manuales con automatización inteligente, el equipo pudo entregar mensajes altamente relevantes a escala y elevar la experiencia general de sus jugadores.
Optimove proporcionó un mejor acceso a los datos del cliente, permitiendo al equipo de Stardust segmentar con precisión a los jugadores en función de microsegmentos, perfiles individuales de jugadores y afinidades. Con una visión más profunda del comportamiento de los jugadores, el equipo de marketing de Stardust pasó de un enfoque amplio y único para todos a mensajes mucho más personalizados y adaptados en toda su base de jugadores.
Las capacidades de segmentación, orquestación y herramientas de prueba de Optimove han dado a su equipo de CRM una ventaja para garantizar que los jugadores de Stardust reciban las comunicaciones más relevantes, impulsando en última instancia su negocio hacia sus objetivos clave.
“Al aprovechar la inteligencia y los conocimientos del cliente de Optimove, podemos lograr un fuerte aumento en las métricas clave de CRM,” dijo Alexander Angelo, Director de CRM de Boyd Interactive.
“Optimove reduce nuestra dependencia del trabajo manual, ya que la optimización y la toma de decisiones de la plataforma nos ayudan a identificar oportunidades para aumentar el uplift.”
A través de una estrategia centrada en el cliente y basada en datos, habilitada por Optimove, Stardust Casino transformó su ejecución de CRM y logró ganancias impresionantes.
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