OlyBet Unifica Quatro Mercados no Optimove em Três Semanas, Depois Aumenta o Volume de Campanhas em 24 Vezes

O Desafio: Quatro Mercados, Quatro Sistemas, Nenhuma Visão Única

A OlyBet operava seu marketing de CRM em instâncias separadas do Optimove, uma para cada um dos Bálticos, Espanha, França e Croácia. Cada uma foi configurada e adotada independentemente, de modo que ninguém conseguia ter uma propriedade duradoura sobre nenhuma delas.

Não havia uma visão única da base de jogadores para trabalhar, e dados atrasados de um fornecedor anterior atrasavam ainda mais as campanhas.

A liderança concluiu que unificar em uma única instância era o único caminho sustentável, dando a uma equipe de CRM a propriedade direta da execução em todos os mercados.

A Solução: Um Cliente Unificado, construído do zero

A Optimove e a OlyBet construíram um Cliente Unificado, que incluiu migração completa de dados, QA e os requisitos personalizados da OlyBet em uma única construção. O projeto começou em meados de dezembro de 2025, e o novo site unificado entrou em operação em 4 de janeiro de 2026, três semanas depois. O trabalho personalizado continuou a partir daí, como é típico, terminando em meados de março. Cerca de três meses do início até uma plataforma totalmente completa.

Automação do ciclo de vida primeiro, depois volume em cima disso

As primeiras campanhas se apoiaram em programas automatizados de ciclo de vida: fluxos de boas-vindas, além de gatilhos de churn e reativação, configurados uma vez durante a construção e deixados funcionando continuamente. Com essa base estabelecida, a equipe adicionou envios programados de alto volume, incluindo newsletters de esportes e cassino, ofertas de bônus e promoções específicas de mercado. Isso foi o que impulsionou o aumento massivo do volume.

A aceleração mais rápida que a equipe Optimove já viu

No momento em que o Cliente Unificado entrou em operação, a nova equipe de CRM da OlyBet o utilizou. O primeiro mês de execução ao vivo produziu 87 campanhas, incluindo testes. O segundo ultrapassou 900.

Os Resultados: Receita e volume escalando juntos

O crescimento continuou bem além do aumento inicial, e se manifestou tanto no volume de execução quanto na receita:

• O volume de campanhas cresceu de 80 em março para 1.933 em julho (1.891 em produção, 42 de teste), um aumento de quase 24 vezes em cinco meses
• A combinação de canais se ampliou junto com o volume: as campanhas de março foram executadas quase inteiramente por e-mail e pop-up de página da web, enquanto as de julho abrangeram e-mail, SMS, notificação push móvel, pop-up de página da web e mala direta, várias através de integrações de terceiros
• Maio gerou um aumento de receita de mais de €2,2 milhões, um crescimento de 15% mês a mês, com o valor por cliente aumentando 57,3%
• Entre junho e julho, o GGR aumentou 41% e a receita líquida aumentou 28,9%

“Esperávamos que uma migração como esta nos atrasasse por um trimestre. Estávamos funcionando na instância unificada do Optimove três semanas após o início e executando campanhas de produção quase imediatamente”.

Wojtek Wisniewski, Diretor de Retenção, OlyBet Group

O Essencial

Para a OlyBet, unificar nunca foi apenas uma consolidação técnica. Foi o que permitiu que uma nova equipe de CRM assumisse totalmente a execução, e o resultado demonstra isso: quase 2.000 campanhas por mês em cinco canais, cinco meses após o lançamento.

A OlyBet continuou a construir sobre essa base, migrando para o Campaign Execution 2.0 da Optimove em agosto de 2026 e adicionando jornadas de Dia 0 e Elegibilidade de Canal, evidência de que a instância unificada é uma plataforma para continuar desenvolvendo, e não uma solução pontual.

Para mais insights sobre a unificação de operações de CRM em escala, entre em contato com a Optimove para solicitar uma demonstração.