O Desafio: Construir o Marketing de Jogadores do Zero
No lançamento, a 2UP não tinha plataforma de marketing. Cada mensagem de boas-vindas, promoção e lembrete teria que ser construída e enviada manualmente. Isso era um problema sério para uma startup cuja operação de marketing de CRM é, na prática, uma única pessoa: Tomasz Sikora, Gerente Sênior de CRM, que gerencia a Optimove diariamente. Sem uma plataforma, a equipe não tinha como saudar novos jogadores no momento em que se registravam, reagir a eventos esportivos ao vivo enquanto ainda eram relevantes, ou testar e aprender sem se afogar em trabalho manual.
A Solução: Onboarding de Três Semanas e uma Verdadeira Parceria
A 2UP escolheu a Optimove para integrar o engajamento do jogador ao negócio desde o primeiro dia. O onboarding foi rápido e prático. A equipe da Optimove forneceu orientação prática de CRM adequada a um jovem operador iGaming, e a primeira campanha da 2UP foi ao ar em menos de três semanas. Isso deu a uma startup recém-criada a estrutura e as melhores práticas normalmente reservadas para operadores muito maiores.
Tomasz chegou com experiência, tendo trabalhado com a Optimove em outras marcas desde 2016. Mesmo assim, ele diz que o nível de suporte se destacou:
“Já trabalhei com Gerentes de Sucesso do Cliente antes, mas ninguém foi tão útil quanto nossa CSM na Optimove. A diferença é que ela não apenas nos apoia, ela nos guia sobre o que devemos focar e quais ações tomar. Era exatamente isso que eu esperava. Parece um verdadeiro esforço de equipe, onde estamos trabalhando juntos em direção aos mesmos objetivos. Agradeço nossa parceria com a Optimove.”
— Tomasz Sikora, Gerente Sênior de CRM, 2UP
Tomasz se tornou verdadeiramente Positionless, com um novo nível de poder de marketing:
A automação mantém uma equipe de uma pessoa focada na estratégia. 93,4% de todos os envios de campanha são executados como parte de séries recorrentes e automatizadas, desde o funil de boas-vindas para novos jogadores até um bônus de registro sempre ativo. Isso libera cerca de quatro horas de um dia de oito horas para planejamento e otimização, em vez de envios manuais.
Jornadas de ciclo de vida movem os jogadores do onboarding para o engajamento. Novos depositantes iniciam em um caminho de onboarding estruturado e avançam para fluxos de engajamento contínuo e reativação conforme seu comportamento muda. A maioria das campanhas é medida contra um grupo de controle, para que a equipe saiba o que realmente está impulsionando resultados incrementais.
Campanhas oportunas encontram os jogadores no momento certo. Um bônus de boas-vindas do Dia Zero dispara no instante em que um jogador se registra, e campanhas de e-mail vinculadas a eventos esportivos ao vivo permitem que a 2UP envolva os jogadores enquanto a ação ainda está acontecendo.
Resultados: Retornos Mensuráveis no Primeiro Ano
- $23 de valor retornado para cada $1 investido na Optimove
- A campanha de melhor desempenho da conta foi um único e-mail de boas-vindas automatizado enviado no dia seguinte ao registro
- O segundo melhor desempenho foi um alerta de jogo da Liga dos Campeões enviado para jogadores engajados
- 75,3% das séries de campanhas são medidas contra um grupo de controle para provar o impacto incremental
O Essencial
Em seu primeiro ano, a 2UP passou de não ter plataforma de marketing para gerenciar um programa de CRM amplamente automatizado e orientado pelo ciclo de vida com uma equipe de uma única pessoa, retornando $23 para cada $1 investido. Para Tomasz, a diferença foi ter um parceiro, não apenas um fornecedor: uma equipe que guiou a estratégia, configurou a 2UP rapidamente e a ajudou a ver valor quase imediatamente.
