El Desafío: Construir el Marketing de Jugadores desde Cero
Al momento del lanzamiento, 2UP no tenía plataforma de marketing. Cada mensaje de bienvenida, promoción y recordatorio habría tenido que ser construido y enviado manualmente. Esto era un problema serio para una startup cuya operación de marketing de CRM es, en la práctica, una sola persona: Tomasz Sikora, Gerente Senior de CRM, quien dirige Optimove día a día. Sin una plataforma, el equipo no tenía forma de saludar a los nuevos jugadores en el momento en que se registraban, reaccionar a eventos deportivos en vivo mientras aún importaban, o probar y aprender sin ahogarse en trabajo manual.
La Solución: Incorporación en Tres Semanas y una Verdadera Asociación
2UP eligió Optimove para integrar el compromiso del jugador en el negocio desde el primer día. La incorporación fue rápida y práctica. El equipo de Optimove proporcionó orientación práctica de CRM adecuada para un joven operador de iGaming, y la primera campaña de 2UP se lanzó en menos de tres semanas. Esto dio a una startup recién creada la estructura y las mejores prácticas normalmente reservadas para operadores mucho más grandes.
Tomasz llegó con experiencia, habiendo trabajado con Optimove en otras marcas desde 2016. Aún así, dice que el nivel de apoyo fue excepcional:
“He trabajado con Gerentes de Éxito del Cliente antes, pero nadie fue tan útil como nuestra CSM en Optimove. La diferencia es que ella no solo nos apoya, nos guía sobre en qué debemos enfocarnos y qué acciones tomar. Eso es exactamente lo que esperaba. Se siente como un verdadero esfuerzo de equipo, donde estamos trabajando juntos hacia los mismos objetivos. Aprecio nuestra asociación con Optimove.”
— Tomasz Sikora, Gerente Senior de CRM, 2UP
Tomasz se ha vuelto verdaderamente "Positionless", con un nuevo nivel de poder de marketing:
La automatización mantiene a un equipo de una sola persona enfocado en la estrategia. El 93,4% de todos los envíos de campaña se ejecutan como parte de series recurrentes y automatizadas, desde el embudo de bienvenida para nuevos jugadores hasta un bono de registro siempre activo. Esto libera aproximadamente cuatro horas de un día de ocho horas para planificación y optimización en lugar de envíos manuales.
Las trayectorias del ciclo de vida mueven a los jugadores de la incorporación al compromiso. Los nuevos depositantes comienzan en un camino de incorporación estructurado y pasan a flujos de compromiso continuo y reactivación a medida que su comportamiento cambia. La mayoría de las campañas se miden contra un grupo de control, para que el equipo sepa qué está impulsando realmente resultados incrementales.
Las campañas oportunas encuentran a los jugadores en el momento. Un bono de bienvenida del Día Cero se activa en el instante en que un jugador se registra, y las campañas por correo electrónico vinculadas a eventos deportivos en vivo permiten que 2UP involucre a los jugadores mientras la acción aún está ocurriendo.
Resultados: Retornos Medibles en el Primer Año
- $23 en valor retornado por cada $1 invertido en Optimove
- La campaña de mejor rendimiento de la cuenta fue un único correo electrónico de bienvenida automatizado enviado el día después del registro
- El segundo mejor rendimiento fue una alerta de partido de la Liga de Campeones enviada a jugadores comprometidos
- El 75,3% de las series de campañas se miden contra un grupo de control para probar el impacto incremental
En Resumen
En su primer año, 2UP pasó de no tener una plataforma de marketing a ejecutar un programa de CRM en gran parte automatizado y basado en el ciclo de vida con un equipo de una sola persona, devolviendo $23 por cada $1 invertido. Para Tomasz, la diferencia fue tener un socio, no solo un proveedor: un equipo que guio la estrategia, configuró 2UP rápidamente y la ayudó a ver valor casi de inmediato.
