«A Optimove ajudou a equipa de marketing a ser mais eficiente»
Com o marketing orientado para o cliente da Optimove, a UK Meds conseguiu campanhas hiperfocadas e direcionadas, aumentando a relevância dos seus e-mails para os clientes. Os recursos de segmentação permitiram-lhes personalizar as comunicações com base em dados demográficos e no comportamento dos clientes.
«Já não precisamos de trabalhar com uma agência para criar as campanhas de e-mail, o que é fantástico. Podemos fazer essas alterações nós mesmos, o que é ideal, pois há muitas pessoas envolvidas e muitas opiniões», disse Hannah.
«A Optimove ajudou-nos a maximizar a nossa base de clientes existente»
A UK Meds aproveitou os grupos de clientes pré-construídos da Optimove para otimizar ainda mais os seus esforços de marketing. Utilizou o melhor grupo de clientes como um público semelhante nas redes sociais e direcionou ofertas atraentes para clientes com maior probabilidade de cancelamento, agregando um valor significativo.
«A Optimove cria grupos pré-definidos com base em métricas definidas para determinar quem é um cliente registado, quem é um novo cliente, quem é suscetível de cancelar a sua inscrição e quem são os seus melhores clientes. Utilizámos isso de várias maneiras diferentes», acrescentou Hannah.
«Gostamos muito do gatilho de carrinho abandonado»
Uma das funcionalidades que mais se destacou para a UK Meds foi o gatilho de carrinho abandonado. Esta funcionalidade contribuiu significativamente para recuperar vendas potencialmente perdidas, direcionando lembretes oportunos e relevantes aos clientes.
«Os nossos carrinhos abandonados estão, na verdade, a aumentar o número de clientes que recuperamos. Assim, são enviados em tempo real e pouco depois... e estamos a ver que isso converte clientes, pelo que não temos de fazer nada como equipa de marketing depois desse ponto», observou.
«Em termos de dados, tem sido enorme»
A abordagem baseada em dados da Optimove permitiu à UK Meds tomar decisões informadas sobre escolhas de produtos e estratégias de marketing. As informações sobre o comportamento dos clientes e os dados históricos foram vitais para moldar as suas campanhas.
«Usamos o CRM e os dados que temos à nossa disposição para tomar decisões como: este novo produto é o certo para nós?», disse Hannah. «Com base nos clientes que temos, esse produto será bem recebido por eles? Estão interessados nele com base nos seus dados demográficos? Usamo-lo constantemente e, na verdade, historicamente, também conseguimos tomar decisões com base no comportamento anterior dos clientes. Provavelmente usamo-lo muito mais do que pensávamos que iríamos usar."
"Tivemos muito apoio"
O apoio prestado pela Optimove foi fundamental para ajudar a UK Meds a navegar pelas complexidades da plataforma. A formação em segmentos gerenciáveis e a assistência com conexões de dados e peças HTML garantiram uma transição suave.
"Tivemos muito apoio ao longo do caminho, por isso não foi algo esmagador. Tivemos formação em pequenas doses, o que significou que, como equipa, aumentámos lentamente os nossos conhecimentos e agora somos capazes de utilizar a ferramenta em todo o seu potencial.
«Eu recomendaria a Optimove»
Hannah Broom concluiu afirmando que recomendaria a Optimove sem reservas. Os recursos poderosos, mas fáceis de usar, da plataforma, juntamente com o suporte e a experiência fornecidos, tornaram-na a melhor escolha para a equipa de marketing da UK Meds.
«A Optimove é a nossa melhor escolha porque é super fácil de usar, mas super poderosa, e isso é realmente difícil de encontrar», concluiu.
Parceria forte, resultados excelentes
A colaboração entre a UK Meds e a Optimove melhorou significativamente a eficiência do marketing, a redução de custos e o direcionamento ao cliente. A história de sucesso da UK Meds demonstra o poder das estratégias de marketing baseadas em dados e o impacto da escolha do parceiro certo para alcançar a excelência em marketing.
