UK Meds recurrió a Optimove en busca de soluciones de marketing eficaces que le permitieran superar los retos que planteaban la segmentación y el diseño de correos electrónicos. El éxito de esta colaboración pone de relieve el impacto de las estrategias basadas en datos y de una sólida colaboración a la hora de alcanzar la excelencia en marketing.
UK Meds alcanzó el éxito al asociarse con Optimove y optimizar sus estrategias de marketing para abordar los retos que planteaban la segmentación, el diseño de correos electrónicos y la eficiencia.
La plataforma de Optimove permitió a UK Meds internalizar el diseño de correos electrónicos, lo que se tradujo en un importante ahorro de costes y un mayor control sobre las plantillas.
Las funciones intuitivas y las potentes capacidades de la plataforma permitieron al equipo interno de UK Meds gestionar eficazmente las campañas, la segmentación, los desencadenantes y la generación de informes.
El marketing orientado al cliente de Optimove permitió a UK Meds llevar a cabo campañas hiperfocalizadas, utilizando las capacidades de segmentación para realizar comunicaciones personalizadas basadas en datos demográficos y en el comportamiento de los clientes.
UK Meds es una clínica online que ofrece soluciones sanitarias cómodas y asequibles a personas del Reino Unido. Sus servicios incluyen consultas médicas online, entrega de medicamentos con receta y medicamentos sin receta.
Antes de asociarse con Optimove, UK Meds se enfrentaba a varios retos de marketing. Tenía dificultades para crear grupos objetivo segmentados, necesitaba información más detallada sobre los clientes para una segmentación eficaz y se enfrentaba a dificultades con los diseños de correo electrónico internos. El diseño de correos electrónicos externalizado suponía un coste elevado y limitaba el control sobre el diseño, lo que afectaba a los esfuerzos de marketing.
«Optimove nos permitió ahorrar dinero»
Optimove vino al rescate al abordar estos puntos débiles. UK Meds internalizó el diseño de correos electrónicos, lo que le permitió ahorrar costes y obtener un control total sobre sus plantillas. La automatización y los activadores en tiempo real sustituyeron las tareas manuales, lo que supuso un importante ahorro de tiempo para el equipo de marketing.
«Optimove satisface muchas de nuestras necesidades»
Hannah Broom, directora de marketing de UK Meds, destacó que Optimove equilibraba a la perfección la facilidad de uso con potentes funciones. El soporte de la plataforma ayudó a mejorar las habilidades del equipo interno, lo que les permitió gestionar campañas, segmentación detallada, activadores en tiempo real y generación de informes de forma eficaz.
«Ha sido una excelente elección para nosotros debido a la potencia de la plataforma», afirmó. «Estamos contentos con los resultados de nuestros clientes y con los KPI que estamos obteniendo».
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«Optimove ha ayudado al equipo de marketing a ser más eficiente»
Con el marketing orientado al cliente de Optimove, UK Meds logró campañas hiperenfocadas y específicas, mejorando la relevancia de sus correos electrónicos para los clientes. Las capacidades de segmentación les permitieron personalizar las comunicaciones en función de los datos demográficos y el comportamiento de los clientes.
«Ya no tenemos que trabajar con una agencia para diseñar las campañas de correo electrónico, lo cual es muy importante. Podemos hacer esos cambios nosotros mismos, lo cual es ideal porque hay muchos cocineros, muchas voces», afirmó Hannah.
«Optimove nos ha ayudado a maximizar nuestra base de clientes existente»
UK Meds aprovechó los grupos de clientes predefinidos de Optimove para optimizar aún más sus esfuerzos de marketing. Utilizaron el mejor grupo de clientes como público similar en las redes sociales y se dirigieron a los clientes con mayor probabilidad de abandono con ofertas atractivas, lo que supuso un valor añadido significativo.
«Optimove crea grupos predefinidos basados en métricas definidas para determinar quién es un cliente registrado, quién es un cliente nuevo, quién es susceptible de abandonar y quiénes son sus mejores clientes. Lo hemos utilizado de varias maneras diferentes», añadió Hannah.
«Nos gusta mucho el activador de carritos abandonados»
Una de las características más destacadas para UK Meds fue el activador de carritos abandonados. Esta función contribuyó significativamente a recuperar ventas potenciales perdidas al dirigirse a los clientes con recordatorios oportunos y relevantes.
«Nuestras cestas abandonadas están aumentando el número de clientes que recuperamos. Se envían en tiempo real y poco después... y estamos viendo que eso convierte a los clientes, por lo que no tenemos que hacer nada como equipo de marketing después de ese momento», señaló.
«En términos de datos, ha sido enorme»
El enfoque basado en datos de Optimove permitió a UK Meds tomar decisiones informadas sobre la elección de productos y las estrategias de marketing. La información sobre el comportamiento de los clientes y los datos históricos fueron fundamentales para dar forma a sus campañas.
«Utilizamos el CRM y los datos de los que disponemos para tomar decisiones como, por ejemplo, ¿es este nuevo producto el adecuado para nosotros?», dijo Hannah. «Basándonos en los clientes que tenemos, ¿les gustará ese producto? ¿Les interesa según sus datos demográficos? Lo utilizamos constantemente y, de hecho, históricamente, también podemos tomar decisiones basadas en el comportamiento anterior de los clientes. Probablemente lo utilizamos mucho más de lo que pensábamos».
«Hemos recibido mucho apoyo»
El apoyo proporcionado por Optimove fue fundamental para ayudar a UK Meds a navegar por las complejidades de la plataforma. La formación en segmentos manejables y la asistencia con las conexiones de datos y los elementos HTML garantizaron una transición fluida.
«Hemos recibido mucho apoyo a lo largo del proceso, por lo que no ha resultado abrumador. Hemos recibido formación en pequeñas dosis, lo que ha significado que, como equipo, hemos ido ampliando poco a poco nuestros conocimientos y ahora somos capaces de utilizar la herramienta en todo su potencial.
«Recomendaría Optimove»
Hannah Broom concluyó afirmando que recomendaría Optimove sin dudarlo. Las potentes y fáciles de usar funciones de la plataforma, junto con el apoyo y la experiencia proporcionados, la convirtieron en la mejor opción para el equipo de marketing de UK Meds.
«Optimove es nuestra mejor opción porque es muy fácil de usar, pero muy potente, y eso es realmente difícil de encontrar», concluyó.
Una sólida colaboración, excelentes resultados
La colaboración entre UK Meds y Optimove ha mejorado significativamente la eficiencia del marketing, el ahorro de costes y la orientación a los clientes. La historia de éxito de UK Meds demuestra el poder de las estrategias de marketing basadas en datos y el impacto de elegir al socio adecuado para alcanzar la excelencia en el marketing.
