Sempre à procura de maneiras de tirar proveito de ofertas de bónus, contornar as regras e explorar promoções para maximizar os seus ganhos, os abusadores de bónus são o proverbial incómodo para todos os operadores de jogos online - na última contagem (2022), 71% dos operadores relataram um aumento no abuso de promoções. Quando os abusadores de bónus atacam, não é apenas com os danos a curto prazo que precisa de se preocupar; atualmente, o setor está a perder uns impressionantes 15% da receita bruta anual para os abusadores de bónus. Mas qual é a solução quando os bónus desempenham um papel vital no crescimento a longo prazo? Simples: reduzir o número de abusadores de bónus. Como? Continue a ler!
Primeiro, o que é um abusador de bónus?
Em termos simples, um abusador de bónus é um indivíduo que procura ativamente maneiras de explorar promoções e manipular as regras para maximizar os seus ganhos sem se envolver em jogos justos... De modo geral:
- Os abusadores de bónus depositam e apostam o valor mínimo para desbloquear ofertas de bónus
- Eles criam várias contas para aproveitar os bónus de boas-vindas, muitas vezes violando os termos e condições
- Utilizam muito dinheiro de bónus, mas não o seu próprio, e acabam por custar mais
- Deixam de jogar e abandonam o jogo assim que utilizam o bónus disponível
- E interagem principalmente com uma marca apenas quando há um bónus disponível
Mas ao identificar os seus abusadores de bónus e criar uma estratégia de marketing específica para abusadores de bónus para comunicar com eles, pode reduzir o número de abusadores de bónus com que lida.
Vamos analisar isso mais detalhadamente.
Identificar os abusadores de bónus
Pode descobrir tudo sobre como identificar abusadores de bónus aqui, observando o modelo que criámos para um dos nossos clientes. Entretanto, eis alguns elementos-chave que vale a pena ter em mente (lembre-se de que o seu CRM, como sempre, é o seu ponto de partida!):
- Utilize a tecnologia: aproveite as ferramentas e tecnologias que podem ajudar a identificar padrões, anomalias e potenciais abusos de bónus. Estas ferramentas podem analisar grandes quantidades de dados para sinalizar atividades suspeitas e fornecer informações que ajudam na deteção.
- Rastreie endereços IP: fique atento a várias contas associadas ao mesmo endereço IP - isso pode indicar um potencial abuso de bónus. No entanto, lembre-se de que endereços IP partilhados entre membros da família ou pessoas que residem na mesma casa devem ser considerados para evitar falsos positivos.
- Analise os padrões de apostas: fique atento a jogadores que fazem apostas máximas de forma consistente, fazem apostas de alto risco ou exibem padrões incomuns que indicam que estão focados exclusivamente em cumprir os requisitos de apostas, em vez de realmente desfrutar do jogo.
- Analise as atividades de levantamento: examine atentamente os pedidos de levantamento, especialmente se forem feitos logo após a reivindicação de um bónus. Levantamentos grandes e frequentes sem um nível correspondente de jogo podem ser um sinal de alerta.
- E fique atento a conluios ou interações suspeitas entre jogadores: se notar jogadores jogando juntos consistentemente ou envolvidos em padrões de apostas incomuns, vale a pena investigar.
Marketing para abusadores de bónus
Depois de identificar os abusadores de bónus e marcá-los nos seus dados de marketing, é hora de se concentrar no lado do marketing. Para começar, aqui estão algumas práticas recomendadas que, com o tempo, devem ajudar a reduzir o número de abusadores de bónus:
- Defina regras claras para os bónus: defina regras claras e justas para a utilização dos bónus e certifique-se de que estas são comunicadas aos clientes. Explique o objetivo dos bónus e deixe claro que eles devem ser utilizados para desfrutar genuinamente do jogo, incentivando os jogadores a jogar dentro das suas possibilidades e a evitar táticas desonestas; ao definir as expectativas certas, manterá as coisas justas e divertidas.
- Segmente o público e os grupos-alvo para excluir utilizadores das campanhas de bónus: Ao analisar e categorizar a sua base de jogadores, pode identificar segmentos mais propensos ao abuso de bónus. Ao excluí-los, protege-se contra perdas financeiras e mantém-se a justiça para com os jogadores genuínos, mas também ajuda a personalizar promoções, alocar recursos de forma eficiente e maximizar o impacto do marketing.
- Limite os montantes e a frequência dos bónus: Implemente restrições ao montante e à frequência dos bónus oferecidos aos clientes para reduzir o incentivo ao abuso.
- Feedback e apoio personalizados: Implemente uma estratégia para fornecer feedback personalizado aos jogadores que abusam dos bónus. Em vez de medidas punitivas, ofereça orientação e apoio sobre práticas de jogo responsáveis. Ao destacar o impacto negativo das suas ações e sugerir abordagens alternativas, pode potencialmente afastá-los do comportamento abusivo.
- E forneça alternativas: em vez de depender exclusivamente de bónus tradicionais, ofereça incentivos alternativos aos clientes que, de outra forma, poderiam ser tentados a abusar deles. Considere implementar programas de reembolso, nos quais os jogadores recebem uma percentagem das suas perdas de volta como recompensa, e desenvolva programas de recompensa de fidelidade robustos que ofereçam vantagens exclusivas, ofertas personalizadas e tratamento VIP a jogadores leais e genuínos. Ao mudar o foco para o envolvimento do jogador a longo prazo e recompensar a fidelidade, pode criar uma abordagem mais sustentável e ética para os incentivos aos jogadores.
- Comunique-se regularmente: Comunique-se regularmente com os jogadores para os educar sobre o jogo responsável e as consequências do abuso de bónus. Partilhe artigos, tutoriais ou vídeos que esclareçam os riscos e as consequências do abuso de bónus e informe-os de que jogar de forma inteligente é muito mais gratificante a longo prazo.
- Recompense a lealdade e o envolvimento a longo prazo: mude o foco dos bónus rápidos para a lealdade dos jogadores a longo prazo. Dê-lhes um motivo para ficarem oferecendo programas de fidelidade interessantes. Eles ficarão viciados em torneios exclusivos, recompensas personalizadas ou um estatuto VIP mais elevado. Ao mostrar-lhes o valor de permanecerem consigo, eles ficarão menos tentados a tentar truques sorrateiros de abuso de bónus.
Lembre-se de que estas dicas têm como objetivo manter as coisas justas, divertidas e responsáveis, ao mesmo tempo que dissuadem os abusadores de bónus. Por isso, um plano de marketing ideal deve adotar uma abordagem de «marketing suave», que envolva e eduque os abusadores de bónus, em vez de os penalizar ou excluir. Ao concentrar-se na construção de uma relação positiva e na promoção do jogo responsável, pode incentivar uma mudança no comportamento deles, promover um ambiente de jogo justo e agradável e ver uma redução no número de abusadores de bónus.
