Siempre buscando formas de aprovechar las ofertas de bonos, saltarse las reglas y explotar las promociones para maximizar sus ganancias, los abusadores de bonos son la proverbial espina clavada de todos los operadores de juegos en línea: según el último recuento (2022), el 71 % de los operadores había informado de un aumento en el abuso de las promociones. Cuando los abusadores de bonificaciones atacan, no solo hay que preocuparse por el daño a corto plazo; actualmente, el sector está perdiendo nada menos que el 15 % de sus ingresos brutos anuales a causa de los abusadores de bonificaciones. Pero, ¿cuál es la solución cuando las bonificaciones desempeñan un papel fundamental en el crecimiento a largo plazo? Sencillo: reducir el número de abusadores de bonificaciones. ¿Cómo? ¡Sigue leyendo!
Lo primero es lo primero: ¿qué es un abusador de bonificaciones?
En pocas palabras, un abusador de bonificaciones es una persona que busca activamente formas de explotar las promociones y manipular las reglas para maximizar sus ganancias sin participar en un juego justo... En términos generales:
- Los abusadores de bonificaciones depositan y apuestan la cantidad mínima para desbloquear las ofertas de bonificación.
- Crean múltiples cuentas para aprovechar las bonificaciones de bienvenida, a menudo incumpliendo los términos y condiciones.
- Utilizan mucho dinero de bonificaciones, pero no el suyo propio, y acaban costando más.
- Dejan de jugar y se van una vez que han utilizado la bonificación disponible.
- Y solo interactúan con una marca cuando hay una bonificación disponible.
Pero si identificas a los abusadores de bonificaciones y creas una estrategia de marketing específica para ellos para comunicarte con ellos, puedes reducir el número de abusadores de bonificaciones con los que tienes que lidiar.
Veámoslo más de cerca.
Identificar a los abusadores de bonificaciones
Puede encontrar toda la información sobre cómo identificar a los abusadores de bonificaciones aquí, viendo el modelo que creamos para uno de nuestros clientes. Mientras tanto, estos son los elementos clave que conviene tener en cuenta (recuerde que, como siempre, su CRM es el punto de partida):
- Utilice la tecnología: aproveche las herramientas y tecnologías que pueden ayudar a identificar patrones, anomalías y posibles abusos de bonificaciones. Estas herramientas pueden analizar grandes cantidades de datos para señalar actividades sospechosas y proporcionar información que ayude a su detección.
- Realice un seguimiento de las direcciones IP: esté atento a las cuentas múltiples asociadas a la misma dirección IP, ya que podrían indicar un posible abuso de bonificaciones. Sin embargo, recuerde que las direcciones IP compartidas entre miembros de la familia o personas que residen en el mismo hogar deben tenerse en cuenta para evitar falsos positivos.
- Analice los patrones de apuestas: esté atento a los jugadores que realizan constantemente apuestas máximas, apuestas de alto riesgo o muestran patrones inusuales que indican que se centran únicamente en cumplir los requisitos de apuesta en lugar de disfrutar genuinamente del juego.
- Revise la actividad de retiros: examine detenidamente las solicitudes de retiro, especialmente si se realizan poco después de reclamar un bono. Los retiros grandes y frecuentes sin un nivel de juego correspondiente podrían ser una señal de alerta.
- Y esté atento a la colusión o a las interacciones sospechosas entre jugadores: si observa que hay jugadores que juegan juntos constantemente o que participan en patrones de apuestas inusuales, vale la pena investigarlo.
Marketing para los abusadores de bonificaciones
Una vez que haya identificado a los abusadores de bonificaciones y los haya marcado en sus datos de marketing, es hora de centrarse en el aspecto comercial. Para empezar, aquí tiene algunas prácticas recomendadas que, con el tiempo, deberían ayudar a reducir el número de abusadores de bonificaciones:
- Establece reglas claras para los bonos: define reglas claras y justas para el uso de los bonos y asegúrate de comunicarlas a los clientes. Explica el propósito de los bonos y deja claro que deben utilizarse para disfrutar genuinamente del juego, y anima a los jugadores a jugar dentro de sus posibilidades y a evitar tácticas engañosas; al establecer las expectativas adecuadas, mantendrás la equidad y la diversión.
- Segmente el público y los grupos objetivo para excluir a los usuarios de las campañas de bonificaciones: Analizando y categorizando su base de jugadores, puede identificar los segmentos más propensos al abuso de bonificaciones. Al excluirlos, te proteges contra pérdidas financieras y mantienes la equidad para los jugadores genuinos, pero también ayuda a adaptar las promociones, asignar recursos de manera eficiente y maximizar el impacto del marketing.
- Limita los montos y la frecuencia de los bonos: implementa restricciones en el monto y la frecuencia de los bonos ofrecidos a los clientes para reducir el incentivo al abuso.
- Comentarios y asistencia personalizados: Implemente una estrategia para proporcionar comentarios personalizados a los jugadores que abusan de los bonos. En lugar de medidas punitivas, ofrezca orientación y apoyo sobre prácticas de juego responsables. Al destacar el impacto negativo de sus acciones y sugerir enfoques alternativos, es posible que se alejen del comportamiento abusivo.
- Y ofrezca alternativas: en lugar de depender únicamente de los bonos tradicionales, ofrezca incentivos alternativos a los clientes que, de otro modo, podrían verse tentados a abusar de ellos. Considere la posibilidad de implementar programas de reembolso, en los que los jugadores reciban un porcentaje de sus pérdidas como recompensa, y desarrolle programas de fidelización sólidos que ofrezcan ventajas exclusivas, ofertas personalizadas y trato VIP a los jugadores leales y genuinos. Al centrar la atención en la participación a largo plazo de los jugadores y recompensar la fidelidad, puede crear un enfoque más sostenible y ético para los incentivos a los jugadores.
- Comuníquese con regularidad: Comuníquese con los jugadores con regularidad para educarlos sobre el juego responsable y las consecuencias del abuso de los bonos. Comparta artículos, tutoriales o vídeos que arrojen luz sobre los riesgos y las consecuencias del abuso de los bonos, y hágales saber que jugar de forma inteligente es mucho más gratificante a largo plazo.
- Recompense la lealtad y la participación a largo plazo: cambie el enfoque de los bonos rápidos a la lealtad de los jugadores a largo plazo. Deles una razón para quedarse ofreciéndoles programas de lealtad interesantes. Se engancharán a los torneos exclusivos, las recompensas personalizadas o un estatus VIP más alto. Al mostrarles el valor de seguir contigo, estarán menos tentados de intentar trucos engañosos para abusar de los bonos.
Recuerda que estos consejos tienen como objetivo mantener la equidad, la diversión y la responsabilidad, al tiempo que se disuade a los abusadores de bonificaciones, por lo que un plan de marketing ideal debería adoptar un enfoque de «marketing suave», que atraiga y eduque a los abusadores de bonificaciones, en lugar de penalizarlos o excluirlos. Al centrarte en construir una relación positiva y promover el juego responsable, puedes fomentar un cambio en su comportamiento, promover un entorno de juego justo y agradable y ver una reducción en el número de abusadores de bonificaciones.
