Análise das capacidades críticas para 2025
A Gartner divulgou o seu relatório Capacidades críticas para 2025 para centros de marketing multicanal. O relatório avaliou 11 fornecedores em termos de capacidades críticas e casos de uso. A Optimove ficou em primeiro lugar em IA e análise fundamentais e inteligência prescritiva para capacidades críticas e ficou entre as três primeiras em todos os quatro casos de uso.
Essas classificações fornecem dados para entender como o Positionless Marketing, uma abordagem em que os profissionais de marketing individuais podem passar da percepção à execução em uma única plataforma, se sai quando avaliado em relação aos critérios padrão do setor.
Além disso, a combinação de inteligência nº 1, execução nº 2 e otimização nº 3 é rara. Isso demonstra que a plataforma da Optimove:
- Oferece aos profissionais de marketing acesso imediato à inteligência
- Orienta decisões ideais por meio de recomendações prescritivas
- Capacita os profissionais de marketing a executar sem dependências
- Permite aprendizagem e melhoria contínuas
A Trifecta da Gartner valida que o Positionless Marketing funciona.
Isso mostra que, quando a IA, a execução e a otimização são unificadas, em vez de isoladas em diferentes equipas, o desempenho melhora em todas as dimensões medidas pela Gartner.
As capacidades críticas para as classificações do Multichannel Marketing Hub
A Gartner avaliou os fornecedores em 10 capacidades críticas. Desempenho da Optimove:
Classificações n.º 1 (2 categorias):
- IA e análise fundamentais
- Inteligência prescritiva
2.º lugar (2 categorias):
- Execução da jornada e da campanha
- Orquestração em tempo real
#3 Classificações (2 categorias):
- Otimização e priorização
- Inovação do fluxo de trabalho
Juntas, estas classificações #1, #2 e #3 formam a «Trifecta» da Optimove nas Capacidades Críticas para Centros de Marketing Multicanal da Gartner
Um desempenho combinado que demonstra liderança em análise de dados, execução criativa e otimização de campanhas, abrangendo as capacidades que o Positionless Marketing permite.
O que as classificações de Capacidades Críticas da Gartner medem
O relatório «Capacidades críticas para centros de marketing multicanal 2025» da Gartner avalia os fornecedores com base em 10 capacidades críticas específicas e quatro casos de uso, e não em declarações de visão. Cada categoria representa capacidades críticas que as organizações de marketing realmente precisam para executar as suas estratégias e avalia casos de uso que os profissionais de marketing encontram regularmente. Estas incluem:
A capacidade crítica Fundamentos de IA e análise mede a capacidade de uma plataforma de unificar dados de clientes, construir modelos preditivos, criar segmentos sofisticados e revelar insights sem a necessidade de recursos especializados em ciência de dados.
Inteligência prescritiva: a capacidade crítica avalia a eficácia com que uma plataforma recomenda ações específicas — quais clientes visar, quais mensagens enviar, quando entrar em contacto e através de quais canais.
Execução de jornadas e campanhas: o caso de uso avalia a eficácia com que as plataformas gerenciam campanhas multicanais e orquestram as experiências dos clientes em todos os pontos de contato.
Orquestração em tempo real: o caso de uso mede a rapidez com que as plataformas podem responder ao comportamento do cliente à medida que ele ocorre, desde a deteção do evento até a entrega da mensagem.
O caso de uso Otimização e priorização avalia estruturas de teste, gestão de retenção, rigor estatístico e a capacidade de comprovar aumento incremental.
O caso de uso Inovação do fluxo de trabalho avalia como as plataformas estão a adaptar-se a novas formas de trabalhar, incluindo a criação de campanhas assistidas por IA e a automação que reduz as tarefas manuais.
Positionless Marketing baseia-se numa hipótese específica: que os profissionais de marketing individuais podem operar de forma mais eficaz quando têm acesso direto a análises alimentadas por IA, orientação prescritiva e execução multicanal dentro de uma plataforma unificada, em vez de dependerem de equipas especializadas para cada função.
As classificações da Gartner fornecem evidências para esta abordagem em várias dimensões:
Inteligência acessível aos profissionais de marketing
A classificação nº 1 em capacidade crítica de IA e análise fundamental indica que a plataforma torna análises sofisticadas acessíveis aos profissionais de marketing. Isso é fundamental para Positionless Marketing, pois fornece aos profissionais de marketing inteligência incorporada em toda a interface do utilizador, eliminando a necessidade de esperar por analistas ou equipas de ciência de dados.
Os critérios de avaliação incluem a capacidade de construir modelos preditivos, criar segmentos comportamentais e revelar insights acionáveis sem a necessidade de conhecimentos técnicos. O alto desempenho aqui é um resultado direto da capacidade da Optimove de fornecer aos profissionais de marketing inteligência sobre clientes e campanhas alimentada por agentes de IA, incluindo o OptiBot Agent e os Self-Optimizing Journey and Campaigns Agents.
Orientação que permite ações independentes
A classificação n.º 1 em Inteligência Prescritiva para capacidade crítica demonstra que a plataforma fornece recomendações específicas e acionáveis, em vez de apenas dados. Isto aborda um desafio central nas operações de marketing: a lacuna entre o insight e a ação.
Os fluxos de trabalho tradicionais exigem que os profissionais de marketing esperem que outras equipas analisem os dados, desenvolvam hipóteses e coordenem com eles para testar e executar. A inteligência prescritiva que recomenda as melhores ações, o momento ideal e a seleção de canais permite que os profissionais de marketing individuais passem da análise à execução sem esperar pelos outros.
Execução sem dependências
As classificações n.º 2 nos casos de uso de execução de jornadas e campanhas e orquestração em tempo real mostram que a plataforma fornece os recursos operacionais necessários para agir com base em insights e recomendações.
Ter uma IA forte e capacidades prescritivas só é importante se os profissionais de marketing puderem executar essas ideias. Estas classificações indicam que os profissionais de marketing individuais podem orquestrar campanhas multicanal complexas e responder ao comportamento do cliente em tempo real, capacidades que tradicionalmente exigiam coordenação entre equipas de gestão de campanhas, técnicas e especialistas em canais.
Melhoria contínua integrada
A classificação n.º 3 no caso de uso de otimização e priorização indica capacidades de teste, medição e aprendizagem. Positionless Marketing requer não apenas a capacidade de executar, mas também de aprender e melhorar sistematicamente.
Os critérios de avaliação incluem testes A/B, grupos de retenção, rigor estatístico e comprovação de aumento incremental. Essas capacidades permitem que os profissionais de marketing individuais validem decisões e melhorem o desempenho sem a necessidade de recursos analíticos separados.
O que o padrão indica
O padrão em todas as seis categorias acima mencionadas mostra que a Optimove lidera em capacidades relacionadas à IA, com forte desempenho na execução, e possui capacidades competitivas em otimização. Tudo isso está alinhado com os elementos fundamentais do Positionless Marketing.
A abordagem requer:
- Inteligência acessível a profissionais de marketing individuais (validado pela classificação de IA e análise fundamentais)
- Orientação que permite decisões independentes (validado pela classificação de inteligência prescritiva)
- Capacidades de execução que não requerem dependências técnicas (validado pelos rankings de Journey Execution e Real-Time Orchestration)
- Aprendizagem e melhoria contínuas (validado pelo ranking de Optimization and Prioritization)
Um forte desempenho em IA sem uma forte execução limitaria a aplicação prática. Uma forte execução sem IA exigiria análise e coordenação manuais. A combinação indica uma plataforma estruturada para permitir a independência de marketing que o Positionless Marketing libera.
Contexto do setor: por que isso é importante agora
A ênfase da Gartner nas capacidades relacionadas à IA reflete tendências mais amplas do setor. Duas das seis classificações acima mencionadas focam explicitamente na IA, e o relatório identifica a «IA agênica», em que agentes de IA interpretam objetivos e tomam medidas autônomas, como um requisito emergente.
Essa mudança tem implicações na forma como as equipas de marketing estruturam o trabalho:
Modelo tradicional:
- As equipas de dados criam segmentos e modelos
- Os analistas identificam oportunidades e elaboram recomendações
- Os gestores de campanha coordenam a execução em todos os canais
- Os especialistas tratam da otimização e medição
- Cada transferência acrescenta tempo e custos de coordenação
Positionless Marketing Model:
- Os profissionais de marketing individuais acedem a segmentos e modelos alimentados por IA
- A plataforma fornece recomendações prescritivas
- Os mesmos profissionais de marketing executam em todos os canais
- A otimização e a medição estão incorporadas
- As transferências são minimizadas ou eliminadas
As classificações da Gartner sugerem que as plataformas construídas em torno do Positionless Marketing, com IA e execução integradas em vez de separadas, podem ter um desempenho de alto nível em ambas as dimensões.
A estrutura da Gartner foi concebida para ajudar as organizações a adequar as capacidades dos fornecedores às suas necessidades específicas. Para tornar esta estrutura exequível, a Optimove criou o Business Fit Simulator, que permite aos profissionais de marketing traçar os seus objetivos de negócio em relação às pontuações dos fornecedores e ver rapidamente quais os fornecedores mais adequados.
A abordagem: identificar casos de uso prioritários, ponderar categorias por importância e avaliar fornecedores com base em critérios ponderados.
As organizações devem considerar:
Se modelagem preditiva e análise são prioridades, as classificações de IA e análise fundamentais fornecem dados relevantes. A avaliação analisa se as plataformas podem fornecer análises sofisticadas sem exigir recursos especializados em ciência de dados.
Se a orientação sobre as ações a serem tomadas for crítica, as classificações de Inteligência Prescritiva são importantes. A avaliação mede se as plataformas podem recomendar os próximos passos específicos, em vez de apenas apresentar dados.
Se a eficiência operacional e a gestão de campanhas forem desafios, as classificações de Jornada e Execução de Campanhas são relevantes. A avaliação analisa o desempenho das plataformas na orquestração complexa e multicanal.
Se o envolvimento do cliente em tempo real for importante, as classificações de Real-Time Orchestration fornecem informações. A avaliação mede a latência desde a deteção do evento até a entrega da mensagem.
Se for necessário comprovar o valor incremental, as classificações de Optimization e Prioritization indicam os recursos de teste e medição.
Os rankings fornecem pontos de dados. A validação requer ver como as capacidades funcionam com requisitos e dados específicos.
Os resultados da Gartner refletem escolhas arquiteturais. As plataformas avaliadas nos relatórios de Capacidades Críticas são pontuadas com base nas capacidades atuais, não nos planos futuros.
Vários elementos arquitetónicos permitem um alto desempenho nas categorias de IA e execução:
Base de dados unificada: As capacidades de IA e de execução são executadas na mesma infraestrutura de dados, eliminando a latência de integração e garantindo a consistência entre a análise e a ação.
Inteligência incorporada: os modelos preditivos, recomendações e otimização são incorporados nos fluxos de trabalho principais, em vez de existirem como ferramentas separadas que requerem coordenação manual.
**IA explicável: as recomendações incluem raciocínio, permitindo que os profissionais de marketing compreendam e validem as sugestões, em vez de tratarem a IA como uma caixa preta.
Aprendizagem contínua: os modelos melhoram automaticamente à medida que novos dados chegam, sem exigir retreinamento manual ou intervenção da ciência de dados.
Essas escolhas arquitetónicas apoiam a Positionless Marketing, reduzindo as dependências e permitindo que os profissionais de marketing individuais operem em todo o fluxo de trabalho.
Em resumo
As classificações n.º 1, n.º 2 e n.º 3 da Optimove nas categorias mais críticas da Gartner para Centros de Marketing Multicanal oferecem uma validação poderosa de que o Positionless Marketing não é apenas um conceito, mas uma estrutura comprovada que eleva a independência e o desempenho dos profissionais de marketing.
A tríade alcançada pela Optimove demonstra:
- IA e análise de alto nível (1.º lugar)
- Capacidades de execução de alto nível (2.º lugar)
- Maturidade de otimização de alto nível (3.º lugar)
As classificações da Gartner comprovam que o Positionless Marketing, tal como implementado na Optimove, tem um desempenho ao mais alto nível quando avaliado em relação aos critérios padrão da indústria.
Para organizações que avaliam tecnologia de marketing:
As classificações indicam o que é possível quando as plataformas integram IA e execução, em vez de tratá-las como questões separadas. O alto desempenho em IA e análise fundamentais e inteligência prescritiva, combinado com um forte desempenho na execução, sugere que a integração funciona.
O padrão em todas as categorias mostra um desempenho consistente, em vez de força em uma área em detrimento de outras. Isso é importante para organizações que buscam plataformas que permitam fluxos de trabalho completos.
**A metodologia de avaliação fornece uma estrutura para validação. A Gartner pontua os fornecedores com base em capacidades específicas e mensuráveis. As organizações podem usar a mesma estrutura para avaliar o desempenho das plataformas em relação aos seus requisitos específicos.
Sobre o relatório
Gartner, Capacidades críticas para hubs de marketing multicanal,
por Tia Smart, Audrey Brosnan, Greg Carlucci, Suzanne Schwartz, Julian Poulter, Matt Moorut, Julia Multedo,
Data de publicação: 23 de setembro de 2025
Isenção de responsabilidade da Gartner
A Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outras designações. As publicações de pesquisa da Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de facto. A Gartner isenta-se de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
