Tempo de leitura 3 minutos
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Com regulamentações em constante mudança e aumento da concorrência devido à eliminação dos custos de mudança, o setor de serviços financeiros está passando por um período difícil na retenção de clientes.
Recentemente, grandes instituições financeiras têm sofrido grandes saídas de depósitos devido aos clientes que buscam melhores taxas de poupança. Charles Schwab, State Street e M&T sofreram saídas combinadas de depósitos bancários de 60 mil milhões de dólares no primeiro trimestre, de acordo com o Financial Times. Além disso, as novas contas poupança lançadas pela Apple atraíram inúmeros utilizadores, especialmente da Geração Z.
Como podemos ver, as expectativas dos utilizadores não estão apenas a democratizar o mercado de serviços financeiros — permitindo que marcas menores concorram diretamente com nomes historicamente bem estabelecidos —, mas também levaram ao surgimento de empresas de tecnologia financeira digitais que visam tirar a atenção dos clientes das grandes marcas. Acrescente a isso as restrições regulatórias sobre os tipos de comunicações que as operadoras podem enviar aos consumidores e pronto: um pesadelo de retenção.
Nesse contexto, a Optimove integrou-se ao espaço dos serviços financeiros. A plataforma de marketing orientada para o cliente da empresa tem sido utilizada por marcas globais e está disponível para todas as entidades de serviços financeiros, como bancos, seguradoras, mesas de operações e consultorias de património.
A Optimove já se destacou como uma vantagem estratégica para os seus clientes de serviços financeiros, incluindo CrediStar, All Clear Insurance, CM Trading e IronFX, ajudando-os não só a reter clientes, mas também a acompanhar as elevadas expectativas de atendimento ao cliente. Numa época de concorrência acirrada e flexibilidade de marketing limitada, não há substituto para manter uma conexão muito mais próxima com os clientes por meio de comunicações personalizadas.
«Os serviços financeiros estão hoje a passar pelo tipo de mudança que o retalho passou há alguns anos — a tecnologia está a perturbar a forma como este espaço tradicionalmente funcionava, e marcas mais novas, que priorizam o digital, estão a ameaçar a quota de mercado de longa data das grandes marcas», disse o CEO da Optimove, Pini Yakuel. «O nosso objetivo é ajudar os profissionais de marketing financeiro a lidar com essa mudança, criando mais fidelidade do cliente do que nunca — não por meio de vantagens ou programas de pontos instáveis, mas por meio de comunicações altamente personalizadas e emocionalmente inteligentes.»
Os recursos avançados de IA da Optimove microsegmentam os clientes de acordo com o comportamento e o valor previstos do consumidor e automatizam a entrega de comunicações multicanais personalizadas ao cliente em tempo real. A plataforma permite que as marcas criem relações emocionalmente inteligentes de fidelização com os clientes, antecipando as suas necessidades e desejos através de análises preditivas e aprendizagem automática de ponta. Na prática, a Optimove combinou a arte do marketing com a ciência de dados para gerar autonomamente insights acionáveis para os profissionais de marketing financeiro, permitindo-lhes maximizar os gastos, o envolvimento, a retenção e o valor ao longo da vida dos clientes.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Os escritores da equipa da Optimove incluem especialistas em marketing, I&D, produtos, ciência de dados, sucesso do cliente e tecnologia que foram fundamentais na criação do Positionless Marketing, um movimento que permite aos profissionais de marketing fazer tudo e ser tudo.
A experiência diversificada e o conhecimento prático dos líderes da Optimove proporcionam comentários e insights especializados sobre práticas e tendências de marketing comprovadas e de ponta.
