Optimove aporta su experiencia en retención de clientes al sector de los servicios financieros

Con cambios frecuentes en la normativa y una mayor competencia debido a la eliminación de los costes de cambio, el sector de los servicios financieros está atravesando una mala racha en lo que respecta a la retención de clientes.

Recientemente, las grandes instituciones financieras han experimentado importantes salidas de depósitos debido a que los clientes buscan mejores tipos de interés para sus ahorros. Charles Schwab, State Street y M&T han experimentado salidas de depósitos bancarios combinadas por valor de 60 000 millones de dólares en el primer trimestre, según el Financial Times. Además, las cuentas de ahorro recién lanzadas por Apple han atraído a numerosos usuarios, especialmente de la generación Z.

Como podemos ver, las expectativas de los usuarios no solo están democratizando el mercado de los servicios financieros, permitiendo que marcas más pequeñas compitan directamente con nombres históricamente bien establecidos, sino que también han dado lugar al auge de empresas fintech que dan prioridad a lo digital y cuyo objetivo es quitarle cuota de mercado a las grandes marcas. A esto hay que añadir las restricciones normativas sobre el tipo de comunicaciones que los operadores pueden enviar a los consumidores, y voilà: una pesadilla en materia de retención.

En este contexto, Optimove se ha integrado en el sector de los servicios financieros. La plataforma de marketing orientada al cliente de la empresa ha sido utilizada por marcas globales y está disponible para todas las entidades de servicios financieros, como bancos, compañías de seguros, mesas de negociación y asesores patrimoniales.

Optimove ya se ha convertido en una ventaja estratégica para sus clientes de servicios financieros, entre los que se encuentran CrediStar, All Clear Insurance, CM Trading e IronFX, ayudándoles no solo a retener a sus clientes, sino también a estar a la altura de las altas expectativas de servicio al cliente. En una época de feroz competencia y flexibilidad de marketing limitada, no hay nada que pueda sustituir a mantener una conexión mucho más estrecha con los clientes a través de comunicaciones personalizadas.

«Los servicios financieros están experimentando hoy en día el mismo tipo de cambio que experimentó el comercio minorista hace unos años: la tecnología está revolucionando la forma en que este sector ha funcionado tradicionalmente, y las nuevas marcas digitales están amenazando la cuota de mercado que las grandes marcas han mantenido durante mucho tiempo», afirma Pini Yakuel, director ejecutivo de Optimove. «Nuestro objetivo es ayudar a los profesionales del marketing financiero a abordar este cambio creando una fidelidad de los clientes mayor que nunca, no a través de ventajas efímeras o programas de puntos, sino mediante comunicaciones altamente personalizadas y emocionalmente inteligentes».

Las avanzadas capacidades de inteligencia artificial de Optimove microsegmentan a los clientes según el comportamiento y el valor previstos de los consumidores, y automatizan la entrega de comunicaciones multicanal personalizadas con los clientes en tiempo real. La plataforma permite a las marcas crear relaciones emocionalmente inteligentes con los clientes que fomentan la fidelidad, anticipándose a sus necesidades y deseos mediante análisis predictivos y aprendizaje automático de vanguardia. En efecto, Optimove ha combinado el arte del marketing con la ciencia de los datos para generar de forma autónoma información útil para los profesionales del marketing financiero, lo que les permite maximizar el gasto, el compromiso, la retención y el valor de por vida de los clientes.