Os bónus contínuos podem ser ótimos para o CRM de jogos. Abusadores de bónus contínuos? Nem tanto.

Se começar a notar que o seu filho está a tentar ativamente perder os dentes só para receber a recompensa da fada dos dentes, isso pode ser um sinal de alerta. Como pai inteligente, provavelmente vai querer reavaliar o seu sistema de recompensas. Da mesma forma, como profissional de marketing inteligente de CRM para jogos, quer oferecer bónus porque sabe que é uma ferramenta clássica e eficaz de retenção. Um jogador inscreve-se, faz um depósito e você dá-lhe mais incentivos para continuar a jogar consigo a longo prazo. Mas não é uma situação claramente vantajosa para todos, como você pode pensar. Bem, até certo ponto. Porque o facto de este método ser tão prevalente vem acompanhado de outro fenómeno, o dos «abusadores de bónus», incluindo o segmento especial dos «abusadores de bónus contínuos». Esses utilizadores procuram apenas determinadas promoções e, eventualmente, custam-lhe receitas e reduzem o seu ROI e o LTV dos jogadores. Como deve lidar com isso? Bem, pode parar todas as promoções... Mas a verdade é que não precisa de deixar que eles arruínem as promoções e a diversão do resto da sua base de clientes. Existem maneiras melhores de lidar com isso. E, como qualquer boa solução, começa com a identificação clara e o isolamento do problema. Abusadores de bónus de boas-vindas VS abusadores de bónus contínuos Anteriormente, falámos aqui sobre abusadores de bónus de boas-vindas e apresentámos como esses jogadores tiram partido dos pacotes de boas-vindas, incluindo ofertas de primeiro e segundo depósito. Mas aqui, focamo-nos nos jogadores definidos como «abusadores de bónus contínuos». A diferença aqui é notável: os abusadores contínuos de bónus continuam a tirar partido das ofertas de bónus ao longo de toda a sua vida como clientes. Para aprofundar um pouco mais, veja os KPIs abaixo para definir corretamente cada tipo: Definindo abusadores contínuos de bónus Para definir heuristicamente o abusador contínuo de bónus, primeiro, deve agrupar jogadores com características semelhantes. Pergunte a si mesmo: há algum atributo específico que suspeita estar relacionado com as hipóteses de se tornar um abusador de bónus? Algumas métricas e características selecionadas a utilizar para o efeito incluem a taxa de rotatividade, a taxa de levantamento, a receita líquida total, o montante total de apostas grátis, a relação entre apostas grátis e depósitos, o montante total de depósitos, a relação entre o montante de apostas grátis e o montante total de apostas grátis. A investigação da Optimove conclui que os abusadores de bónus podem ser definidos combinando algumas destas métricas-chave para os caracterizar. Análise contínua de abusadores de bónus da Optimove Ao analisar combinações de KPIs selecionados que fazem sentido juntos e ao longo de vários meses, a Optimove analisou e verificou se os KPIs medidos abaixo são fatores adequados para sinalizar abusadores de bónus. As quatro combinações abaixo baseiam-se em KPIs que estão relacionados - e para serem sinalizados como abusadores de bónus, os jogadores devem apresentar atributos de ambas as métricas. 1. Relação entre bónus e depósito e valor do depósito Um valor baixo de depósito não é suficiente para sinalizar um jogador como abusador de bónus. Em vez disso, o jogador também deve ter uma relação elevada entre bónus e depósito, uma vez que o valor do depósito por si só não indica abuso. Veja abaixo: 2. Receita líquida e valor do bónus Quando o abusador de bónus tende a aproveitar-se frequentemente dos bónus e tem uma receita líquida negativa, é seguro sinalizar esse jogador como abusador de bónus. 3. Número de dias ativos e taxa de levantamento Neste KPI, os jogadores que têm um baixo número de dias ativos e uma elevada taxa de levantamento são os abusadores de bónus, uma vez que raramente iniciam sessão e levantam montantes elevados. 4. Número de apostas com bónus e número de apostas reais Este KPI pode ser definido como o número de vezes que um jogador faz uma aposta com bónus dividido pelo número de vezes que o jogador faz uma aposta real. Quanto maior a taxa, maiores as chances de o jogador ser um abusador de bónus. Excluindo jogadores Agora já sabe como encontrar e sinalizar os potenciais abusadores de bónus. Mas há mais uma tarefa de limpeza a fazer antes de poder avançar com o seu plano anti-abusadores de bónus. Ao sinalizar abusadores de bónus, certos segmentos de jogadores NÃO devem ser incluídos no modelo. Por exemplo, não quer tratar VIPs, novos jogadores e vencedores – por uma variedade de razões. Mas isso é uma questão totalmente nova. Vamos deixar isso para outro blog. 😉 Pontos-chave

• Crie uma definição que permita identificar jogadores que abusam dos bónus.
• Certifique-se de executar a análise da combinação de KPIs acima de tempos em tempos.
• Sugira uma estratégia de CRM exclusiva e recomendações de campanha para os abusadores de bónus, a fim de reduzir os custos dos bónus e incentivar atividades lucrativas.
• Comece a planear a sua saída gradual.