Las bonificaciones continuas pueden ser excelentes para el CRM de juegos. ¿Los abusadores de bonificaciones continuas? No tanto.

Si empiezas a notar que tu hijo está intentando perder los dientes solo para conseguir la recompensa del ratoncito Pérez, puede que sea una señal de alarma. Como padre inteligente, probablemente querrás replantearte tu sistema de recompensas. Del mismo modo, como experto en marketing de CRM para juegos, quieres ofrecer bonificaciones porque sabes que es una herramienta clásica y eficaz para fidelizar a los clientes. Un jugador se registra, realiza un depósito y tú le das un incentivo adicional para que siga jugando contigo a largo plazo. Pero no es la situación claramente beneficiosa para todos que podrías pensar. Bueno, hasta cierto punto. Porque el hecho de que este método sea tan frecuente va de la mano con otro fenómeno, el de los «abusadores de bonificaciones», incluido el segmento especial de «abusadores de bonificaciones continuos». Estos usuarios solo buscan determinadas promociones y, al final, le cuestan ingresos y reducen su ROI y el LTV de los jugadores. ¿Cómo debe afrontarlo? Bueno, puede detener todas las promociones... Pero la verdad es que no tiene por qué dejar que arruinen las promociones y la diversión del resto de su base de clientes. Hay mejores formas de afrontarlo. Y, como cualquier buena solución, empieza por identificar y aislar claramente el problema. Abusadores de bonos de bienvenida VS abusadores de bonos continuos Anteriormente, hablamos aquí sobre los abusadores de bonos de bienvenida y presentamos cómo estos jugadores se aprovechan de los paquetes de bienvenida, incluidas las ofertas por el primer y segundo depósito. Pero aquí nos centramos en los jugadores definidos como «abusadores de bonos continuos». La diferencia aquí es notable: los abusadores continuos de bonos siguen aprovechándose de las ofertas de bonos a lo largo de toda su vida como clientes. Profundizando un poco más, eche un vistazo a los KPI que se muestran a continuación para definir correctamente cada tipo: Definición de los abusadores continuos de bonificaciones Para definir heurísticamente al abusador continuo de bonificaciones, primero debe agrupar a los jugadores con características similares. Pregúntese: ¿hay algún atributo específico que sospeche que pueda estar relacionado con las posibilidades de convertirse en un abusador de bonificaciones? Algunas métricas y características seleccionadas que se pueden utilizar para ello son la tasa de abandono, la tasa de retiro de efectivo, los ingresos netos totales, el importe total de las apuestas gratuitas, la relación entre las apuestas gratuitas y los depósitos, el importe total de los depósitos, la relación entre el importe de las apuestas gratuitas y los tickets de apuestas gratuitas. La investigación de Optimove revela que los abusadores de bonificaciones se pueden definir combinando algunas de estas métricas clave para caracterizarlos. Análisis continuo de los abusadores de bonificaciones de Optimove Al observar las combinaciones de KPI seleccionados que tienen sentido juntos, y a lo largo de varios meses, Optimove analizó y comprobó si los KPI medidos a continuación son factores adecuados para señalar a los abusadores de bonificaciones. Las cuatro combinaciones siguientes se basan en KPI relacionados entre sí, y para ser señalado como abusador de bonificaciones, los jugadores deben presentar atributos de ambas métricas. 1. Relación entre bonificación y depósito e importe del depósito Un importe de depósito bajo no es suficiente para señalar a un jugador como abusador de bonificaciones. En cambio, el jugador debe tener también una relación alta entre bonificación y depósito, ya que el importe del depósito por sí solo no indica abuso. Véase a continuación: 2. Ingresos netos e importe del bono Cuando el abusador de bonos tiende a aprovechar con frecuencia los bonos y tiene unos ingresos netos negativos, es seguro marcar a este jugador como abusador de bonos. 3. Número de días activos y ratio de retiros En este KPI, los jugadores que tienen un número bajo de días activos y una alta tasa de retiro son los abusadores de bonificaciones, ya que rara vez inician sesión y retiran grandes cantidades. 4. Número de apuestas con bonificación y número de apuestas reales Este KPI se puede definir como el número de veces que un jugador realiza una apuesta con bonificación dividido por el número de veces que el jugador realiza una apuesta real. Cuanto mayor sea la proporción, mayores serán las posibilidades de que el jugador sea un abusador de bonificaciones. Excluir jugadores Ahora ya sabes cómo encontrar y marcar a los posibles abusadores de bonificaciones. Pero hay una tarea más que realizar antes de poder seguir adelante con su plan contra los abusadores de bonificaciones. Al marcar a los abusadores de bonificaciones, ciertos segmentos de jugadores NO deben incluirse en el modelo. Por ejemplo, no conviene tratar a los VIP, los nuevos jugadores y los ganadores, por diversas razones. Pero esto es un tema completamente nuevo. Dejémoslo para otro blog. 😉 Puntos clave

• Crea una definición que te permita identificar a los jugadores que abusan de los bonos.
• Asegúrate de realizar el análisis de la combinación de KPI anterior de vez en cuando.
• Sugiere una estrategia de CRM única y recomendaciones de campaña a los abusadores de bonos para reducir los costes de los bonos y fomentar actividades rentables.
• Empieza a planificar tu plan de salida.