(Leia a nossa atualização Tendências para o Dia das Mães 2024.)
Espere, acabámos de lembrar que o Dia das Mães está a chegar? Estamos aqui para ajudar os profissionais de marketing a aumentar a fidelidade dos clientes e a compreender melhor o comportamento e as preferências dos consumidores, mas ficamos felizes em ajudar no que for possível. Então, anote mentalmente e vamos mergulhar nos resultados da nossa pesquisa: o que os consumidores planeiam para este Dia das Mães?
Qualidade e personalização acima do preço
Ao escolher um presente para o Dia das Mães, 33% dos inquiridos selecionaram a qualidade e 28% escolheram a personalização como os dois fatores mais importantes na escolha de um presente. Em seguida, vieram o preço (20%) e a conveniência (16%).
Por que a personalização é fundamental? Bem, imagine todas as mães a receberem o mesmo presente neste Dia das Mães. Digamos que isso provavelmente não seria bem-vindo. Por quê? Porque cada mãe é única, assim como os seus clientes (ok, mais ainda). Oferecer aos clientes uma experiência personalizada e relevante que atenda aos seus desejos e necessidades é uma forma comprovada de incentivar o crescimento da marca. Vimos resultados semelhantes nas nossas pesquisas recentes, a , , , e mais.
Compras de última hora para o Dia das Mães? Está a fazer errado
56% dos compradores planeiam comprar presentes para o Dia das Mães com pelo menos duas semanas de antecedência. E outros 28% estarão prontos com um presente pelo menos uma semana antes. Apenas um em cada dez, compreensivelmente, vai arriscar com uma compra de última hora.
É possível persuadi-los a comprar mais cedo? Se a oferta for personalizada e relevante, com certeza. 75% afirmaram que uma promoção os motivaria a fazer uma compra mais cedo do que o planeado. Agora, não basta bombardear o seu público com mensagens e promoções.
Lembre-se de que a nossa pesquisa mostrou que 66% dos consumidores querem menos mensagens de marketing e 27% se sentem bombardeados por mensagens de marketing. A solução? Mais uma vez, personalização e relevância.
O marketing omnicanal pode ajudar
De acordo com a nossa pesquisa do Dia das Mães, 38% dos entrevistados pretendem fazer compras tanto em lojas físicas quanto online, 27% planejam fazer compras apenas em lojas físicas e 35% preferem fazer compras exclusivamente online.
Estes números estão em linha com as nossas conclusões, segundo as quais 40% dos consumidores afirmaram fazer compras em ambos os canais. Além disso, o inquérito de verão revelou que 79% dos compradores inquiridos verificavam os preços online enquanto faziam compras na loja. Isto destaca a importância das capacidades omnicanal dos retalhistas para interagir eficazmente com os clientes.
As flores podem nem sempre ser um sucesso, mas nunca são um fracasso (e ganham um cartão de verdade)
60% dos inquiridos planeiam comprar flores para as suas mães, enquanto cerca de 45% afirmaram que comprariam roupas, cartões-presente ou joias. 75% comprarão um cartão comemorativo (anote isso!), com 45% a escolher um cartão físico, 19% um cartão online e 11% ambos.
Uma palavra final do CEO da Optimove
«Os retalhistas precisam de estar preparados com antecedência para as campanhas do Dia da Mãe, pois os consumidores experientes pensam e planeiam este feriado», disse Pini Yakuel, CEO e fundador da Optimove.
«Os resultados mostram que as compras para o Dia das Mães não são uma decisão de última hora. Neste momento, os retalhistas devem perguntar a cada cliente se está a pensar em comprar um presente para a mãe e, se a resposta for «sim», estar preparados para oferecer sugestões.»
Para obter mais resultados e análises, faça o download do relatório.
